k
E
cO~
23
YfófUl&S
'Ja maar, ik ben hier toch zeker op de
Rabobank...' Eigenlijk heb je in het ge
heel geen tijd om uitgebreid te gaan dis
cussiëren en argumenteren. Helemaal
verbijsterd zijn die mensen soms als je
hen uitlegt dat ze zich echt deugdelijk
moeten legitimeren en datje bovendien
nog eens moet telefoneren met het kan
toor waar ze bankieren. Het is ook ver
makelijk te zien wat mensen verstaan
onder een legitimatiebewijs. Ze komen
aandragen met de meest rare vodjes, va
riërend van NS-kaarten tot en met de
kaart van het Cultureel Jongeren Pas
poort. We hebben eens een Rabobank-
directeur op bezoek gehad die helemaal
obstinaat werd toen we om een pas
poort of iets in die geest vroegen. Vaak
ben je geneigd als mensen nijdig worden
te zeggen: 'Bekijk het maar'. En toch
probeer je dan maar weer om ook zo ie
mand knap te behandelen.'
Personeelswoordvoerder Han Pastoor
ten slotte: 'Weet je wat onze afdeling
kas en kantoren doet wanneer er voor
een van onze klanten wordt gebeld die
bij een andere bank geld op wil nemen?
Hier gaan ze meteen na of de betrokke
ne in het bezit is van cheques. We wij
zen hem op de gebruiksmogelijkheden
ervan. Waarom is aan de overkant niet
overal eenzelfde soort beleid mogelijk?'
Nu de vakanties weer grotendeels een herinnering zijn geworden en er nog slechts
sporadisch wat 'Gelbe Jacken und Stiefel herum laufen' en zo nu en dan nog een
zachte G aan de balie opklinkt, zou ik als medewerker van een Rabobank in een van
de drukste toeristencentra van Zeeland enkele kanttekeningen willen plaatsen. Ik
ben ervan overtuigd, dat niet alleen wij met dit soort problemen te kampen hebben,
maar dat ze in elke toeristenplaats actueel zijn.
Gedurende het vakantieverblijf doet zich
op een gegeven moment bij de vakantie
ganger een gebrek aan geld voor. Voor
de Duitse en de meeste Nederlandse
gasten is dit geen probleem, daar res
pectievelijk 99 en 80 van deze
gasten in het bezit zijn van euro- of be
taalcheques. Een kleine groepering ech
ter heeft deze cheques niet. Dit zijn na
tuurlijk mensen, die om een of andere
reden hiervoor niet in aanmerking ko
men. Doch niet allemaal. Dit mag blijken
uit het feit, dat dit meestal cliënten be
treft van dezelfde banken, die ik niet met
name zal noemen. Ik kan niet aannemen,
dat de mensen uit de desbetreffende
plaatsen allen min of meer dubieuze
cliënten zijn. Deze cliënten dus kunnen
gebruik maken van onze interne rege
ling, die het mogelijk maakt om recht
streeks geld op te nemen van hun eigen
privé- of spaarrekening. Deze regeling
juichen ook wij toe, daar het ondoenlijk
zou zijn voor al deze mensen telefonisch
geld over te maken. Als groot nadeel
echter heeft deze regeling, dat ze enorm
tijdrovend is. In het hoogseizoen gebeurt
het niet zelden, dat onze bank op een
enkele morgen zo'n honderdmaal plaatse
lijke banken in het binnenland telefo
nisch om een fiat moet vragen voor va
kantiegasten aan de balie die om geld
verlegen zitten. Er is niet veel fantasie
voor nodig om in te zien, hoeveel tijd het
baliepersoneel hierin steekt. We kunnen
stellen dat een telefonisch fiat inclusief
het schrijven van de kwitantie zo gemid
deld vijf minuten in beslag neemt. Een
eenvoudig rekensommetje biedt dan het
volgende beeld, 100 x 5 min. 500 min.
Met zeven baliemedewerkers betekent
dit, dat iedereen ruim een uur aan het
bellen is. Ondanks het feit, dat hiervoor
extra personeel aangetrokken wordt,
ontkomen we in het topseizoen vaak
niet aan lange rijen wachtenden met alle
gevolgen van dien. Het bovenstaande
geldt als normaal in de week. Als extra
service echter openen wij, en waar
schijnlijk meerdere kantoren, ook op za
terdagmorgen. Ook dan gebeurt het
vaak, dat deze mensen geld komen vra
gen, waarbij zij dan nul op het rekest
krijgen, omdat hun bank op zaterdag
niet te bereiken is. Dan maak je de gek
ste taferelen mee. Cliënten met nijpend
geldgebrek, die bijkans met de tranen in
de ogen staan, maar ook vaak woeden
de mensen. Het personeel van onze
bank is dan meestal de gebeten hond.
De uitdrukkingen variëren van: 'Als je
geld brengt kan het altijd, maar owee als
je moet halen', of: 'Bij banken is het
overal hetzelfde', tot 'Stelletje crimine
len'. Er worden zelfs nog veel minder
fraaie uitlatingen gebezigd, maar die le
nen zich niet voor herhaling in een zich
zelf respecterend blad.
Dit alles zou absoluut niet nodig zijn,
wanneer men deze mensen eens wat
meer voorlichting zou geven. Dit zou bij
voorbeeld kunnen dooreen bijsluiter te
ontwerpen, waarin wordt gewezen op
het gebruik van reischeques e.d. Deze
bijsluiters kunnen dan ruim voor het
aanvangen van de vakanties worden
verstuurd.
Ook wat meer persoonlijke informatie
met betrekking tot een deugdelijk legiti
matiebewijs zou geen kwaad kunnen.
Ook dit wil weieens problemen geven.
Verschillende mensen zien namelijk niet
in, dat wij een deugdelijke legitimatie
verlangen om hun rekening te bescher
men tegen kwade bedoelingen van der
den. Ik zou de medewerkers van collega-
banken, voornamelijk in het binnenland,
willen vragen, van het bovenstaande
goed nota te nemen en de regeling van
onderling dienstbetoon niet als eerste,
maar als laatste mogelijkheid te promo
ten om geld op te nemen. De collega's in
de toeristencentra zal zodoende heel
wat werk bespaard blijven in deze onge
looflijk drukke periode. Een en ander
komt niet alleen deze collega's ten goe
de, maar mijns inziens de gehele organi
satie. Het is namelijk vaak, dat deze on
tevreden cliënten hun ongenoegen ken
baar maken aan vrienden en bekenden,
hetgeen in deze tijd van grote concur
rentie tussen de diverse banken toch wel
het laatste is wat we kunnen gebruiken.
Dus: geeft u allen goede raad, dan kun
nen wij wel voor het geld zorgen.
