föctéb tellingen óocloólI beleid t
5
5
21
IMieuwe opleiding bankadviseur
Opleiding reizen werd aangepast
Gesprekstraining voor assurantie
adviseurs
Meer commerciële trainingen
Een groot aantal opleidingsactiviteiten is in het ver
slagjaar voortgezet. Daarnaast hebben bepaalde oplei
dingen meer nadruk gekregen en zijn er ook nieuwe
opleidingsactiviteiten ontwikkeld.
In 1979 is begonnen met de voorbereiding van een ex
periment: de invoering van de bankadviseurs. Bij deze
invoering nemen opleidingsactiviteiten een voorname
plaats in. In de meeste gevallen dienen zich nieuwe ta
ken aan voor de bankadviseur zelf en voor de mede
werkers, die samen met hem een team vormen, dat
gestalte moet geven aan een volledig op de cliënt ge
richte werkwijze.
De opleidingsbehoeften die daaruit voortvloeien be
treffen commerciële vaardigheid, sociale vaardigheid
en vaktechnische kennis.
In het verslagjaar zijn opleidingen op deze terreinen
aangeboden aan de toekomstige bankadviseurs van
alle aangesloten banken, die aan het experiment deel
nemen.
Alle gegadigden hebben deelgenomen aan een oriën
tatiedag over de functie van bankadviseur en de ge
plande opleidingsmogelijkheden. Voorts hebben zij
ook meegedaan aan een driedaagse training commer
ciële vaardigheid en een eveneens driedaagse training
sociale vaardigheid.
Van de mogelijkheid tot vaktechnische (bij)scholing
werd een meer gevarieerd gebruik gemaakt. In totaal
omvatte de opleiding van de 82 toekomstige bankadvi
seurs 11 58 cursistendagen.
De gewijzigde wettelijke eisen met betrekking tot de
vakbekwaamheid, die nodig is voor de verkoop van rei
zen, hebben geleid tot een aanpassing van de opzet
van de opleiding voor dit doel.
Er bestaat nu een opleiding reizen-A, die in het verle
den opgeleide medewerkers voorbereidt op het staats
examen. Daarnaast is er een B-cursus, die bedoeld is
voor diegenen, die staatsexamen willen doen, maar
nagenoeg geen ervaring hebben met reisbemiddeling.
De C-cursus ten slotte leidt niet op voor het staats
examen, maar geeft een adequate scholing om onder
supervisie van een beheerder reisbureaubedrijf te be
middelen bij de reizenverkoop.
De assurantie-adviseur heeft dagelijks vele contacten
met cliënten. Een doelgerichte bemiddeling, waardoor
relatieverbreding en verdieping worden bereikt, stelt
hoge eisen aan de vaardigheid in het omgaan met
mensen.
Speciaal voor assurantie-adviseurs zijn in 1978 enkele
vormen van training op het gebied van commerciële
gesprekstechniek ontwikkeld. Deze trainingen hebben
in het verslagjaar regelmatig plaatsgehad.
In het verslagjaar is de uitvoering van commerciële
trainingen aanmerkelijk uitgebreid. Er werden verschil
lende vormen van training toegepast, die met name
gericht waren op baliemedewerkers en kantoorbeheer
ders.
In een aantal gevallen werd de training afzonderlijk ge
geven voor medewerkers van één aangesloten bank en
aangepast aan die specifieke omstandigheid. Een der
gelijke aanpak kan in de toekomst meer worden toege
past door de plaatsing van opleiders in de regio's.
