X
Rabobank Q
12
Een nieuw kantoor Een
aan de Reigerlaan if jki ggïh nieuwe visie op de
dienstverlenende
funktie
van de
Rabobank
Radicale doorbraak
van gesloten baliefront
Wachtende mensen. Een rij die steeds langer wordt. Welke baliemedewerk(st)er
van de Rabobank ziet zich van tijd tot tijd niet met dat (schrik)beeld geconfronteerd?
De klant op zijn beurt schuift gelaten een plaatsje op, telkens als er aan de kop van
de file weer iemand zijn zaakjes heeft afgehandeld. Zouden de mensen voor in de rij
lang werk hebben? Hijzelf hoeft dit keer alleen maar even wat contanten op te ne
men, behalve wanneer dat meisje van vorige keer zich toevallig ook nu weer over
hem ontfermt. Zij heeft hem laatst prima geadviseerd met dat verzekeringspro
bleem, en misschien weet ze ook wel iets meer te vertellen over de beleggingsad
vertentie van de bank in de zaterdagkrant. Of zal hij daar toch maar mee wachten
tot een volgende gelegenheid? Het is nu zo onfatsoenlijk druk. Er komt gewoon
geen eind aan die rij. Onvoorstelbaar, wat heeft iedereen weer een noten op z'n
zang. En dat terwijl hij alleen maar om een paar lapjes van honderd komt
Zijn ze onvermijdelijk, dit soort taferelen
en bespiegelingen in een bankhal die bol
staat van de wachtenden? Lange tijd
heeft iedereen gedacht dat er inderdaad
weinig of niets aan te veranderen viel;
pas sinds betrekkelijk korte tijd komen er
hier en daar ontwikkelingen op gang die
tot doel hebben daar verbetering in te
brengen. Het komt neer op het streven
naar een meer persoonlijke benadering
van de klant. De introduktie van het be
grip 'persoonlijke bank' houdt ermee
verband. Links en rechts in het land
wordt bij wijze van proef al met deze
nieuwe opzet gewerkt. Een voorbeeld er
van is de Rabobank Rotterdam-Capelle,
waarbij we praten over een bank met
170 personeelsleden die op de rechter
Maasoever verspreid over achttien kan
toren werkzaam zijn.
Snelverkeer
In het eigenlijke Capelle - 15 000 gezin
nen oftewel 40 000 inwoners omvattend
- bevinden zich drie Rabobankkantoren.
Daarvan zijn er twee conventioneel inge
richt, maar aan de Reigerlaan beschikt
de bank daarnaast sinds maart over een
vestiging die in meer dan een opzicht af
wijkt. De traditionele balie heeft er in het
kader van een grondige verbouwing
plaats moeten maken voor een drietal
'service-units', elk voorzien van een sta-,
zit- en werkgedeelte. Voor 'snelverkeer'
is er daarnaast nog de eveneens gelijk
vloers geplaatste kasbox. De klant die
uitsluitend geld komt opnemen of een
bedrag wil storten, wordt daar snel op
zijn wenken bediend. Doeltreffend en
zonder poespas, luidt daar het devies.
Maar daarmee is slechts de helft aange
geven van de filosofie die hier in de
praktijk wordt gebracht. Snelheid in het
bankverkeer is niet altijd noodzakelijk; zo
nu en dan is er ook rust nodig. Het heeft
in Capelle geleid tot de drie service-units
in het gemoderniseerde bankinterieur.
leder kennen ze hun vaste bezetting be
staande uit twee personen. Voor de
vlekkeloze aan- en afvoer van geld zijn
alle drie de service-units weer met de
kasbox verbonden via een ondergronds
buizenpostsysteem. Personeelsleden die
in een bepaalde service-unit zijn gestati
oneerd hebben door een uitgekiende in
deling alle denkbare formulieren uit hun
papierwinkel direct binnen handbereik.
Zodra een klant ongestoord en in alle
rust wat bepraten wil, behoeft de balie-
medewerk(st)er de stoel maar een
kwartslag te draaien en men kan van
wal steken. Het paniekerige zoeken naar
een zitgelegenheid of een spreekkamer
die vrij is, behoort voorgoed tot het ver
leden.
Drijfveer achter heel de operatie is het
streven geweest naar een sterk persoon
lijk getinte benadering van de particulie
re klanten waar de bank mee te maken
Uitgekiende verbouwing onder
Officiële opening
Openingsaktie
van 21 maart tot 7april
deie pickles
n Huis
.ii ifiiil'." r
aan de Reigerlaan 195 heeft 2^1|I LlIJ I VI HAjÉI
Nieuw telefoonnummer 010-506622
geld en goede raad
