voorleggen aan de lande
lijke Geschillencommissie
Reizen.
Ise de Baay-Bruininga,
lutphen
let weglaten van de
loorlopende film- en dia-
'ertoningen die zo ken-
nerkend waren voor de
eis-informatiedagen in
oorgaande jaren, zorgde
lit maal voor een welda-
lige rust. De lounge van
Ie Prinses Juliana leek nu
vel een praathuis waar je
i alle rust gesprekken
on voeren met collega's
>f afgevaardigden van
eisorganisaties. Tijdens
ien meeting van alle Ra-
>obank-opvarenden hoef-
le ook niemand een blad
'oor de mond te nemen,
vant de bijeenkomst
peelde zich af achter ge-
iloten deuren. Geen en-
iele touroperator had er
oegang, zodat er pittige
'ragen naar voren kwa-
nen, onder andere over
Ie trage gang van zaken
>ij het afwikkelen van te-
efonische reserveringen,
ien vraag van een reis-
nedewerkster: waarom
'ermelden de standaard-
>rieven die de Centrale
tabobank ontwerpt altijd
iet woord reisadviseur en
liet de combinatie reis-
idviseur/reisadviseuse?
Tijdens een praktijktrai-
ïing over enkele juridi-
iche aspecten rond de
eisbemiddeling bleek dat
Ie Rabobankorganisatie
iet afgelopen seizoen
;lechts7 klachten moest
Els Vingerling,
Vlissingen
Gezellig en leerzaam, dat
zijn de twee woorden die
het beste de betekenis
samenvatten van de va
rende vakbeurs aan het
begin van een boekings
seizoen voor vakantierei
zen. Voor beginnelingen
zijn er de praktijktrainin
gen waar dankbaar ge
bruik van wordt gemaakt
en iedereen kan zijn
mondje roeren tijdens de
forumdiscussie. Ik vraag
me alleen af of er niet
nog meer uit zou komen
wanneer de groep deel
nemers minder groot
was. Wel werd er nu bij
voorbeeld gehamerd op
het belang om tijdig pu
bliciteitsmateriaal af te
leveren. Samenvattend:
aan het eind is er altijd
weer een ding dat schort.
Zo'n dag aan boord blijft
veel te kort.
John Hootsmans, Veere
Een wervelende diapre
sentatie die met recht
keihard en swingend ge
noemd mag worden geeft
je ter inleiding op een dag
vol informatie al meteen
het gevoel een dag kos
mopoliet te zijn in plaats
van bankemployé. Een
tweetal kritische noten
zijn, dacht ik, op hun
plaats:
- Het vroege tijdschip
van de reisbeurs. Rond
half november hebben
nog weinig touroperators
iets zinnigs te vertellen
over de nieuwe zomer-
programma's. Het ver
dient misschien aanbeve
ling de beurs naar eind
november te verschuiven.
Het tweede punt is het
feit dat het wel lijkt alsof
sommige touroperators
uitsluitend op de boot zijn
om geschenken uit te de
len, een aardige geste,
dat wel, maar het moet
natuurlijk geen doel op
zich worden. Het open
stellen van de salon als
'praathuis' is beslist een
vondst, want naast het
feit dat de reismedewer-
kers van de plaatselijke
bank de boot bezoeken
om informatie te krijgen,
moet ook het sociale be
lang van zo'n dag niet on
derschat worden. Voor
velen is het vaak de enige
gelegenheid om met col
lega's van andere banken
in contact te komen.
Houden zo dus. De prijs
voor de meest enthousi
ast meewerkende tour
operators gaat dit jaar
naar de mensen in de hut
van Club Escolette, daar
zou ik wel eens mee op
vakantie willen.
Fred van Wieringen,
Rotterdam-Capelle
Opvallend, zo vriendelijk
als je door de mensen
van de reisorganisaties te
woord werd gestaan. De
boekingsgesprekken met
sommigen vertonen wei
eens het tegenoverge
stelde beeld. Van de trai
ningen die ik volgde,
vond ik de cursus over de
juridische aspecten van
de reizenverkoop het
meest leerzaam. In feite
zou elke bank op de
hoogte moeten zijn van
deze wezenlijke informa
tie. Wellicht is het daar
om raadzaam de informa
tiesets die bij elke cursus
hoorden, te bundelen in
een informatiemap zodat
iedereen er wat aan
heeft. De training over
administratie- en infor
matiesysteem leek mij
het minst succesvol. De
interesse was gering, ter
wijl ik het gevoel had dat
de aanwezigen er weinig
van begrepen. Mensen op
de afdeling Reizen bij de
Centrale Rabobank kun
nen dank zij de reizen-
boot beter dan ooit de
grieven en problemen 'uit
het veld' inventariseren.
Herma Pais,
Rotterdam-Zuid
Wanneer je zoals ik voor
de eerste keer aan boord
komt, dan ervaar je het
als een verademing eens
op je gemak wat te kun
nen bijpraten met allerlei
mensen van reisorganisa
ties. Tussen de bedrijven
door blijkt er ook nog
voor de aanwezige Rabo-
bank-collega's gezamen
lijk gelegenheid te be
staan tot het stellen van
vragen of het maken van
opmerkingen. Wat je
daarbij wel opvalt is de
overmaat aan kritische
vragen. Helaas komt het
in veel mindere mate
voor dat mensen ook
eens voor de dag komen
met een complimentje.
Zou dat toch te maken
hebben met de mense
lijke aard? Van de bespro
ken problemen herinner
ik me de distributie van
reisprogramma's die niet
vlekkeloos verliep en de
haken en ogen die ver
band houden met het
vestigingsbesluit reisbu
reaus.
Frits van der Vliet,
Nieuwkoop
Een openingsceremonie
brengt je aan de hand van
diamateriaal en een lek
ker meeslepend muziekje
al meteen in de juiste
stemming. Ze geeft direct
aan wat in feite de be
doeling is van heel de
dag: we willen elkaar zo
danig stimuleren en moti
veren dat het de reizen
verkoop ten goede komt.
Die sfeermaker aan het
begin van de dag deed
het bij mij heel goed.
Praktijktrainingen zijn wel
zinvol, maar daarbij past
de kanttekening dat de
behandelde stof niks
Bep v. d. Velden,
Abcoude
Een snelle impressie
wordt gevraagd - van in
drukken op de Raboboot
- die zijn reis door Neder
land besloot. - Daar de
redactie niet van lezen
houdt, - een tekst in tele
gramstijl opgebouwd.-
Koffie, cake en opening -
tien jaar reisbemiddeling
- stop - Daarna op hut
ten losgelaten - met reis
organisaties praten -
stop - Bespreken klacht
in hut vier vijf acht-
Klanten buiten zinnen -
bungalow vol vlooien en
spinnen - stop - Hut 464
niet vergeten - in hotel X
was niet te (vr)eten - al
dus cliënt, heus niet kin
derachtig - Na twaalf da
gen schoon linnengoed
werd 'r te machtig - stop
- NS Rentahome en Snel
- nieuwe programma's
wel - verder aan nieuws
nog niet veel - een scha
mel stencil was ons deel
- toch contacten van nut
- met spoed naar andere
hut - stop - Audio-visue-
le presentatie verdwener
- forum verschenen - dit
initiatief- goed alterna
tief- vragen van allerlei
aard - zéér de moeite
waard. Reisbureau-be
heer actueel - daarover
vragen veel - stop Zo
als gewoonlijk eten bij
Ketel heel goed - begin
nen middag met nieuwe
moed - stop - Hé hallo
Mathijs, hoe was je reis?
Voor je gaat vertellen, ik
moet naar mijn training
snellen - ga nu vlug -
kom er straks op terug -
stop Reisinformatie
avond staat voor de deur
- even doornemen met
reisadviseur - Rebus Vrij
Uit maar vergeten - nog
even iets over groepsreis
Londen weten - stop -
