één belang
gemeen
dienende
0eden maken samen uit wat belangen zijn
Me leden hebben
Rabobank Nederland in
functie
Gerard Meijs: H
Het coöperatie- H
proces is echt niet op
2 april afgerond -
het is nu in feite pas
begonnen
Het verplichte lidmaatschap is afge
schaft, klanten kunnen nu vrijwillig lid
worden. Maar wie wil er tegenwoordig
nog ergens lid van worden
Er is inderdaad een trend in de maat
schappij dat mensen bij voorkeur hun
eigen zaken regelen. Maar dat ze van de
weeromstuit geen lid meer ergens van wil
len zijn, is niet waar. Clubs als Eigen Huis,
de ANWB en Natuurmonumenten hebben
stuk voor stuk grote aantallen leden die
proberen via deze organisaties op te
komen voor hun eigen belangen en die van
anderen. Klanten zullen veelal niet spon
taan lid worden van de bank, omdat ze
niet zien wat voor belang ze daarbij heb
ben.
Het is dus aan ons om hen uit te leggen
dat dat belang er wel degelijk is. Bijvoor
beeld door erop te wijzen dat Rabobanken
een ondernemingsvorm hebben die hen er
toe dwingt om zoiets te onderwerpen aan
wat de leden van die bank willen.
Verschillende leden kunnen ver
schillende belangen hebben. Loop je
niet het risico dat straks hier en daar
een bestuur vechtend over straat roltf
Op zijn minst is er een goede kans
dat de leden- en bestuursvergaderin
gen levendiger worden dan tot nu toe
het geval was. En inderdaad kan het
soms voorkomen dat men het zo hart
grondig met elkaar oneens is, dat er
Pen verschil van inzicht ontstaat.
Maar daar staat tegenover dat de rol
van het bestuur sterker is geworden.
Het moet haar verantwoordelijkheid
waarmaken door uit de verscheiden
heid van geluiden uit de kring van
leden een consistent beleid te formule
ren. En voor al die leden geldt dat ze
één belang gemeen hebben, namelijk
dat de bank waarbij ze zijn aangeslo
ten zo efficiënt mogelijk werkt. Alleen
op die manier kun je namelijk tegen
de laagste kosten de beste diensten
verlenen.
Het belang van de klant staat voorop.
Wie die klant is, is voor een lokale bank
een uitgemaakte zaak. Maar hoe zit dat met
Rabobank Nederlandf
Rabobank Nederland heeft als opdracht
de lokale banken te ondersteunen in hun
dagelijkse werk. Die
481 lokale banken
zijn in dit verband
dus de klanten. En
zoals de medewer
kers op lokaal ni
veau hun best zullen
moeten doen om het
belang van de klant zo goed mogelijk te
dienen, zo zullen ook de medewerkers van
Rabobank Nederland dat moeten doen.
Eerder al zei Herman Wijffels hierover:
"Traditioneel gaat Rabobank Nederland er
in de omgang met de lokale banken vanuit
dat alle banken gelijk zijn en dus allemaal
hetzelfde krijgen. En als ze daarover niet te
vreden zijn, jammer. Maar we zitten nu in
een fase waarin we moeten leren specifieke
wensen van lokale banken te vervullen.
Niet langer kunnen reële wensen van lokale
banken worden afgewezen, alleen maar
omdat ze afwijken van de standaard. Let
wel, reële wensen, want het is ondoenlijk
om aan alle vragen te voldoen."
club was nogal tweeslachtig. Aan de
ene kant was er de kredietcoöperatie,
waarvan de medewerkers een coöpe
ratieve opdracht hadden. De overige
medewerkers hadden daarentegen een
normale, gangbare commerciële op
dracht."
Meijs: "En als je dan bedenkt dat
die kredietcoöperatie maar een be
perkt deel uitmaakte van al ons werk,
dan kun je wel nagaan hoe weinig de
coöperatie in feite ons handelen stuur
de. Van al die mensen die daar in feite
nooit of heel weinig mee te maken
hebben gehad, wordt nu verwacht dat
ze anders gaan denken en handelen.
Dat proces was niet afgerond op 2
april, toen is het in feite pas begon-
Waar het de komende jaren naar
toe moet, menen Meijs én Grootveld,
is dat de Rabobank een bank van
klanten wordt.
"In tegenstelling
tot een van aan
deelhouders", zegt
Grootveld met na
druk. "Klant
vriendelijkheid is
een begrip dat de
afgelopen jaren
vaak naar voren is gekomen. Elke or
ganisatie die zichzelf een beetje seri
eus neemt, zal dat begrip als uitgangs
punt hanteren. Maar bij ons is het
motief erachter anders. Wij moeten
niet klantvriendelijk zijn om aandeel
houders tevreden te stemmen, maar
omdat die klant de enige reden is van
ons bestaan. Wij zijn niet opgericht
omdat aandeelhouders dachten veel
geld te kunnen verdienen, maar
omdat mensen elkaar wilden helpen.
Dat uitgangspunt is in deze hele dis
cussie nog eens heel sterk benadrukt.
