'Hoe moeten we verder?
Steekspel
Vijf indringende vragen over
de coöperatie
Willem Grootveld:
"Zelfs een notoire
zeurpiet moet achter
af het gevoel van
'oké'hebben"
De vraag was:
met woorden raakte de
diepere zaken
^rnT^naepastaans
Collega Willem Grootveld knikt
instemmend en haalt onmiddellijk een
voorbeeld aan: "Er kan geen editie
van de Consumentengids verschijnen
of er wordt wel een klacht behandeld
die een klant heeft ingediend over zijn
bank. Daarbij ontbreekt de Rabobank
niet. Ook in het blad van de Vereni
ging Eigen Huis komen wij regelmatig
voor. Dat is gek als je bedenkt dat we
net hebben afgesproken dat we het
beste willen voor de klant. Over tien
jaar mag het niet meer voorkomen dat
een klant zich zó slecht behandeld
voelt, dat hij of zij naar een dergelijke
belangenorganisatie stapt. Zelfs die
notoire zeurpiet niet. Als wij als orga
nisatie onze uitgangspunten serieus
nemen, moeten klachten van mensen
altijd zo worden behandeld dat men
na afloop zegt 'oké'."
De grootste uitdaging waarvoor de
mensen van de 'Coöperatieve Rabo
bank' de komende jaren staan, menen
beiden, is dat zij zichzelf bewust wor
den van hun eigen coöperatieve han
delen en dat ook hardop durven uit
spreken. Het hemd is nader dan de
rok en niets is menselijker dan de nei-
e zaak er een
stu
gsMT"'1" o,\nf.CP I
- Jö»
VaHdV.wS "JZL W* bH
iha' •...uve"** ie tut
V"""^ «okpken
- ÏSSSSSW binnen***01
CK-W"!
WÊÊÊSBÊM
pi* 4»
Van buiten/ij"»
■ÏS
Natuurlijk leven er bij velen nog altijd vragen over
de coöperatiediscussie en haar uitkomsten.
Over hoe je de coöperatie en haar doelstellingen
het best kunt 'hanteren' als het achtergrond-
scherm bij het dagelijkse handelen. Hieronder
worden er vijf behandeld. De stukken en de ver
slagen van de discussies vormen de bouwste
nen voor de antwoorden. Eén uitspraak van
Herman Wijffels in de op 6 april verschenen
special van de Rabokrant over de coöperatie
mag in dit verband ook wel als'eye opener'dienen.Wijffels
reageert op een uitspraak van een medewerker:"Ze zegt eerst:'Die coöperatie, die
spreekt voor mij niet zo'. En dan vervolgens komt me daar een verhaal dat zo hartstikke
coöperatief is. Dan kan het me niet zoveel schelen of ze daar het etiket coöperatief op
plakken, als ze het maar doen."
Waarom is drie jaar geleden de dis
cussie gestartHet ging - en gaat -
toch hartstikke goed met de bankt1
Het gaat inderdaad uitstekend met de
Rabobank. Wereldwijd is het de enige
bancaire instelling die volgens twee
befaamde controle-instituten een zo
geheten Triple A-rating verdient.
Ofwel: de Rabobank is de meest soli
de bank ter wereld.
De discussie is aangezwengeld omdat
de ooit gekozen bedrijfsvorm - een
kredietcoöperatie - niet meer overeen-
Er is nu besloten dat de
Rabobank verder gaat als
brede financiële dienstverle
ner op coöperatieve basis.
En dan '1
Het lijkt een woordenspel,
al dat gepraat over statuten,
coöperatie en wat al dies
meer zij. Maar let op, de ge
volgen ervan zullen overal
voelbaar zijn. We komen
voor dilemma's te staan,
waarbij we ook zelf de op
lossingen moeten bedenken.
Een voorbeeldje in dit ver
band kan zijn de zogenoem
de 'Direct Opvraagbare
Spaarrekening' (DOS). Op
deze rekeningen wordt
amper rente vergoed. Inmid
dels zijn er andere spaarvor-
men ontwikkeld met onge
veer dezelfde condities,
waarop echter meer rente
wordt vergoed. Wat doe je
dan als je weet dat tijdens de
coöperatiediscussie is beslo
ten het belang van de klant
voorop te stellen?
Het belang van al die
DOS-rekeninghouders is dat
de bank ze adviseert over te
stappen naar een van de
nieuwere spaarvormen. Maar
dat kost de bank natuurlijk
geld, omdat er meer rente be
taald zal moeten worden.
Dat geld gaat ten koste van
de winst. Tenzij de bank
door efficiënter werken weet
te besparen op de kosten. En
efficiënter werken is weer
iets waar met name de mede
werkers mee te maken zullen
krijgen. Zo bekeken is er de
afgelopen jaren dus niet al
leen maar een steekspel met
woorden gevoerd, maar is er
diepgaand gesproken over
zaken waar iedereen elke dag
mee te maken heeft.
5
I
ging de klant te zien als iemand die
iets voor 'jou' moet betekenen in
plaats van andersom. Die uitdaging is
des te groter omdat een groot deel
van de organisatie in feite nooit be
wust vanuit de coöperatieve doelstel
ling heeft gewerkt. In een interview
met de Rabokrant zei Herman Wijf
fels daarover: "De identiteit van onze
kwam met de praktijk van alledag. In
de 100 jaar van zijn bestaan heeft de
Rabobank zich ontwikkeld tot een
brede financiële dienstverlener die
heel veel meer doet dan al
leen kredieten verstrekken.
De vraag was dan ook: hoe
gaan we verder? Als een NV,
zoals de andere banken in
ons land? Of passen we de
statuten zo aan dat we van
een kredietcoöperatie veran
deren in een veel meer alge
mene coöperatie?
