"Natuurlijk moeten we
ook commercieel zijn on een
solvabele coöperatie te
blijven"
P
coöperatiediscussie uitgestippeld. Ou-
desluijs: "Het is een groep klanten die
het begrip coöperatie met de paplepel
ingegoten heeft gekregen en voor wie
de coöperatie nog betekenis heeft."
Karzijn nuanceert: "Jonge agrariërs
worden wel steeds zakelijker. Het is
geen automatisme meer dat ze van
vader op zoon bij de Rabobank ban
kieren."
Oudesluijs: "Er werd gevraagd om
meer informatie-avonden waardoor
we onze betekenis als coöperatie zou
den kunnen bewijzen. Er is uitgelegd
dat we geen informatie-avonden meer
organiseerden omdat er toch niemand
kwam."
"Om aan hun wens toch tegemoet
te komen, heb ik drie klanten ge
vraagd om samen met ons een infor
matiebijeenkomst te organiseren.
Jonge agrariërs, standsorganisaties,
boerinnengroepen, accountants, ge
meente, ze zijn er allemaal bij betrok
ken. Voor het thema 'Boeren nu en in
de toekomst' hadden we in 1996 140
man in de zaal. Dat was voor herha
ling vatbaar. We hebben dezelfde
werkwijze gevolgd en afgelopen na
jaar hebben we een informatie-avond
over milieuwetgeving en alles erom
heen gehad. Er zat 180 man in de
zaal." Karzijn: Op een bijeenkomst
van de landbouwfederatie Epe kwa
men maar dertig personen opdagen.
Daar hoorde ik de opmerking: 'zet het
logo van de Rabobank erop, dan
komen ze wel'."
Informele aanpak Nlet alleen informa
tie-avonden voor agrariërs trekken
volop belangstellenden. Grandia: "Op
een bijeenkomst over de Euro kwa
men 130 MKB-leden opdagen en bij
een beleggingsinformatiedag hadden
we 600 mensen in de bank. De infor
mele aanpak die we volgen slaat
aan." Oosterkamp: "We hebben hier
geen moeite om met onze leden in
contact te komen. Het is eerder de
vraag of de locatie die we hebben ge
kozen wel groot genoeg is."
Ook intern is met alle betrokkenen
stevig over de betekenis van de bank
voor de medewerkers persoonlijk,
voor de omgeving en de klanten ge
discussieerd. Het bestuur, het manage
mentteam en de segmenten hebben in
elf sessies onderling van gedachten ge
wisseld over de missie van Rabobank
Epe-Vaassen. Twintig punten uit de
sessies met klanten zijn teamsgewijs
besproken.
Grandia: "Wat staat er nu en wat
kunnen we ermee? Alle sessies zijn be
doeld om de coöperatie vorm te
sessies hadden per segment plaats.
Elke afdeling heeft inmiddels een
eigen concept ambitie-statement dat
van het moederstatement is afgeleid.
Grandia: "Er waren grote verschillen
in beleving van de coöperatie tussen
de afdelingen. Maar toen we erover
doorpraatten bleek dat ze meer op
één lijn zaten dan aanvankelijk leek.
De afdeling Bedrijfsvoering had in
eerste instantie moeite om een ant
woord op de vraag te vinden wat de
coöperatie voor haar betekent.
'Omdat we geen klanten hebben' zo
werd gemotiveerd. We hebben het er
toen over gehad, ook in samenhang
met Visie '98. Want als je Visie '98
goed begrijpt, dan staat de klant cen
traal. En collega's zijn ook klanten,
want samen zorg je ervoor dat de
klant aan de balie zo goed mogelijk
wordt geholpen."
geven. Het is voortdurend bouwen
aan het coöperatieve gebouw." Kar
zijn: "We hebben het ook gehad over
hoe het zou zijn als je niet bij een coö
peratie werkt. Een sprekend voor
beeld van de andere aanpak bij de Ra
bobank vind ik de benaming relatie
beheerder in plaats van
accountmanager. Ik voel me adviseur,
ik beheer een relatie en ben er niet in
eerste instantie op uit om een product
te verkopen."
'Collega's ook klanten' De brainstorm-
De volgende ontmoe
tingen zal worden ge
sproken over de muren
die tussen segmenten be
staan. De discussiegroe
pen zullen daarvoor ge
mengd worden samenge
steld. Dan zullen in elke
sessie vertegenwoordi
gers uit alle segmenten,
het managementteam en beheerscolle-
ges zitting nemen.
Oosterkamp, Grandia, Karzijn en
Oudesluijs zijn 'begeisterd' door de
coöperatie. Oudesluijs: "Wij kunnen
die coöperatie wel machtig vinden,
maar als die niet bij de klanten leeft,
zit je met een groot probleem. Je moet
de coöperatie steeds weer uitdragen
en permanent met elkaar in dialoog,
want ik ben ervan overtuigd dat we
klanten toegevoegde waarde kunnen
leveren."
Van links naar
rechts: Arie Oude
sluijs, Henk Karzijn,
Kees van der Wal,
Mariëlle Oostveen
en Maartje van Ark.
