'Inhoud geven aan
de kennis-coöperatie'
Landelijk gezien doet 16% van
de senioren aan beleggen"
Harko Stavasius:
en Doorn wonen relatief veel ouderen
en het wemelt er zogezegd van de ser
viceflats. Ik benader het echter van
een iets andere kant. Ik zeg: dit soort
producten die zijn toegesneden op ou
deren, prima maar daarmee komen op
den duur alle banken en verzekerings
maatschappijen en dus kun je daar
mee niet echt onderscheidend zijn. Ik
onderschat het belang van goede pro
ducten niet, maar waar het naar mijn
idee om gaat - wil je een grotere koek
dan je concurrent binnenhalen - dat
heeft alles te maken met je contacten
en hoe je die organiseert. Want daar is
die oudere écht aan gehecht, aan ge
kend én herkend worden."
koopt niet. Een oudere wil graag als
een jongere behandeld worden en de
dienstverlening moet daarop aange
past zijn, als het ware fluisterend ver
lopen."
Hennink: "Uit ons onderzoek - en
dat is nog steeds gaande - blijkt trou
wens dat ouderen helemaal niet als
zodanig gelabeld willen worden. Dus
op het moment dat je met een senio
renpolis zou willen komen, krijg je
een soort seniorenpas-gevoel: goedko
per met het openbaar vervoer, ergens
een gratis kopje koffie, en dat ver-
Lagendijk: "Precies, je moet je
ervan bewust zijn dat het om een ou
dere gaat. Alleen moet je het hem niet
vertellen."
Hennink: "Je kunt trouwens op
twee manieren tegen de ouderenmarkt
aankijken. Enerzijds is het de markt
van mensen die nu al senior zijn, 55+,
anderzijds is het ook de markt van de
dertigers en veertigers die, in de we
tenschap dat ze ouder worden, nu een
voorziening zouden kunnen treffen."
Lagendijk: "Zelf heb ik het idee
dat er onder de dertigers en veertigers
velen zijn die de gedachte aan hun
pensioen voor een flink deel weg-
Harko Stavasius, commercieel
directeur van de Rabobank Al
mere, reageert op bet gesprek
tussen Lagendijk en Hennink.
Significant detail: in tegenstelling
tot Zeist en omstreken telt Alme-
re relatief weinig ouderen. Meer
dan eenderde van de bevolking is
jonger dan achttien jaar. "Bo
vendien", zegt Stavasius, "trek
ken veel ouderen weer terug
naar het oude land, uit nostalgi
sche overwegingen maar ook
omdat in Almere te weinig voor
zieningen voor ouderen zijn."
Stavasius zou het graag anders
zien want naar zijn mening is de
toekomst aan de ouderen dus
aan de bank die de ouderen aan
zich weet te binden. Parafrase
rend: "Gelet op de vergrijzing,
gelet ook op het vermogen dat
pas op latere leeftijd wordt opge
bouwd zeg ik: wie de ouderen
heeft, heeft de toekomst."
Investeringen richting jongeren
vindt Stavasius dan ook minder
zinvol dan acties richting oude
ren. "Bankhalactiviteiten bijvoor
beeld. Wat heeft het voor zin deze
op jongeren te richten Die hou
den van automa
ten, van teleban
kieren. Vinden ze
schitterend en dat
zie je ook steeds
meer bij de groep
van dertigers en
veertigers. Ik zeg daarom: richt je
met je bankhalactiviteiten op de
ouderen." Naast de ISWOP - een
mailing voor jongeren - zou hij
ook graag een blad voor 50-plus-
sers zien. "Daarmee speel je in op
de vergrijzing en kun je een rede
lijk clubgevoel opbouwen. Als ik
één ding uit het gesprek tussen
Hennink en Lagendijk onder
schrijf, is het de constatering dat
ouderen aandacht, persoonlijk
contact, op prijs stellen. Daarmee
kun je je als bank onderschei
den.
Met extra investeringen pro
beert de Rabobank Almere de ou
deren aan zich te binden. Daar
door kon zij zich een positie ver
werven als 'hoofdbank' van de
grootste zorginstelling in Almere
"Dat past ook binnen het beleid
van de Rabobank als geheel. Eén
van de speer
punten is ge
zondheidszorg.
Verder biedt de
bank 50-plus-
sers in 1998 een
Internetcursus
aan en is zij voornemens een serie
winteravondlezingen op lokaal
niveau te organiseren. "Inhoud
geven aan de kennis-coöperatie
die de Rabobank wil zijn", noemt
Stavasius dat en in navolging van
Lagendijk en Hennink: "Mensen
binden buiten je product om.
Kritisch toont hij zich over de
introductie van nieuwe producten
door Interpolis. "Ze hadden er al
moeten zijn, vind ik. Van mij mag
Interpolis vóór de muziek uitlo
pen en niet zoals nu de concur
renten op een afstandje volgen.
Waarom zijn er in de, overigens
uitstekende, Alles-In-Een-Polis
geeti modules opgenomen voor de
ziektekostenverzekeringen en
voor de medische zorg
