n de groei
Het iaarvande Vinex -locatie
Het jaar van de
Rinie Hordijk, hypotheekadviseur
Henk Lammers, kantoormanager
d
"Kijken wat je eruit
kunt halen"
Stephan van den Akker (klant), eigenaar'De Lindenhof'
"Dit jaar was voor onze bank en voor mij
vooral een groei-jaar." Henk Lammers (27) begon
vorig jaar september bij de Rabobank Tilburg als
aankomend cliëntadviseur. Sinds afgelopen no
vember is hij kantoormanager.
Hoogtepunt was voor hem de opening van het
splinternieuwe kantoor Spoorlaan. Zonder balies.
"Dat levert nog steeds problemen op en wij bera
den ons over aanpassing van het bedieningscon
cept."
De introductie van de Chipknip verliep moei
zaam. Klanten klaagden in het begin: "Ik kan er
nergens mee betalen." Inmiddels raakt de Chip-
knip steeds meer in trek. "Maar langzaam." Lam
mers vindt daarentegen het Rabo TotaalPakket
makkelijk te verkopen. "Het is een goed product.
Voor een beetje meer, krijgen klanten veel ex
tra's."
Er komen wel veel acties op de bank af. "De
ene loopt, je gaat nabellen, dat komt er dan even
niet van en vervolgens staat de volgende actie al
weer op de agenda. Maar met onze nieuwe afde
ling CliëntenService gaat dat veranderen. Wij
kunnen acties dan helemaal uitwerken."
Het minst leuk vindt de kantoormanager de
administratie. "Als je een half uur met een klant
praat, moet je daarna even lang papieren invul
len." Maar sinds kort neemt CliëntenService dat
werk ook grotendeels uit handen. Blijft over wat
Lammers het aardigst vindt: "Commercieel bezig
zijn, elke dag weer, en kijken wat je eruit kunt
halen."
"Als de werkdruk heel
groot is gaan we moppen
tappen", zegt Rinie Hordijk
(36), hypotheekadviseur bij
de Rabobank Pijnacker.
"Daarna kunnen we er weer
tegenaan. Door die werk
druk bieden wij ook een
helpende hand bij het klaren
van administratieve spoedklussen en dat
is goed voor de onderlinge verhoudin
gen."
De bank Pijnacker zit middenin een
Vinex-locatie en tot het jaar 2005 wor
den er om de drie a vier maanden een
paar honderd woningen opgeleverd. "Wij
krijgen dan van de makelaar de namen en
adressen van de kopers en gaan die men
sen vervolgens benaderen voor een hypo
theek", vertelt Hordijk. "Dat is bellen,
praten, berekeningen en offertes sturen,
weer bellen, praten en overtuigen. De
concurrentie, in ons geval van de tussen
personen, is moordend. En dan moeten
we ook nog de reguliere
klanten in de gaten houden
die hun hypotheek willen
verlengen of oversluiten. De
tussenpersonen hebben de
neiging die via 'de achter
deur' weg te kapen."
Hordijk en haar drie col
lega-adviseurs - onder wie twee tijdelijke
mensen van bureau Weiten vanwege ziek
te en een vacature - merken de werkdruk
van drie kanten. "De baas en de make
laar verwachten dat we scoren. En de
klant wil het liefst onmiddellijk antwoord
op zijn vragen." Ze hadden vooral voor
de zomervakantie het gevoel geen privéle-
ven meer te hebben. Hordijk: "We heb
ben nu afgesproken dat iedereen in elk
geval zijn wekelijkse roostervrije dag
handhaaft, ook al omdat we vaak op za
terdagmorgen en 's avonds werken. Je
kunt hard werken lang aan, maar het
moet niet te ver gaan."
"Op een gegeven mo
ment waren de financiële
verschillen tussen de banken
waarvan we offertes hebben
opgevraagd marginaal. De
Rabobank bleek beter te be
grijpen wat wij precies wil
den. Het klikte gewoon.
Dan zie je hoe belangrijk
het is met wie je praat",
zegt Stephan van den Akker
(30). Samen met Mirco
Cuppens bestiert hij sinds 1
april dit jaar evenementenlocatie 'De Lin
denhof' in Delft. Gelegen aan een park
biedt dit monumentale pand uit 1913
ruimte voor evenementen voor 10 tot
450 personen. Particulier én zakelijk.
De oude personeelsociëteit van Gist-
Brocades was de laatste jaren een party
centrum waar voornamelijk sociaal-cul
turele evenementen plaatshadden. De
twee jonge ondernemers wilden er een
evenementenlocatie van maken. Géén
party-centrum. Van den Akker: "Niet al
leen huzarensalade en bitterballen. We
Stephan (r) en Mirco
willen geen Michelin-ster,
maar we richten ons toch
op het betere midden van
de markt. Uit een onder
zoek bij 67 concurrenten
bleek dat er voldoende par
tycentra zijn die het stan
daardaanbod bieden en lo
caties die de bovenkant van
de zakelijke markt bieden
Maar daar tussenin was
niets."
Voordat Van den Akker en Cuppens
hun ondernemersplan presenteerden,
hadden ze veel voorwerk verricht. De
kosten voor het in oude staat herstellen
van De Lindenhof waren nauwkeurig be
groot voordat ze de aanvraag voor finan
ciering indienden. "We wilden niet te
krap worden gefinancierd. De Rabobank
begreep dat als we om tien gulden vragen
we niet afgescheept willen worden met
acht gulden. Want dan kun je binnen een
half jaar weer om de tafel en krijg je van
die vervelende discussies. Tot nu toe
loopt alles volgens plan."
