zelfbewustzijn
Spijker:
"Natuurlijk vlot
de samenwerking
Rabobank
Nederland niet
altijd"
tot het verkopen van verzekeringen."
Van der Sluis: "Ik hoor steeds
praten over veranderen, maar waar
voor moeten we dat? Ik kijk naar de
klant. Wat wil die? Je moet verande
ren als je merkt dat de klant dat wil.
De Rabobank wordt in de markt
slecht herkend als dienstverlener die
meer te bieden heeft dan alleen geld-
diensten. Als je dan ook ziet dat we
moeite hebben om ons marktaandeel
zelfs maar in stand te houden, dan
doen we als grote speler in de markt
iets niet goed. Daarover hoor ik in de
discussies echter heel weinig. Vrijwel
steeds gaat het over ons beleid intern,
over het veranderen van onze mensen.
Nee, waar het om moet gaan is dat
we die klant naar de Rabobank krij
gen voor dat en dat product. Daarbij
gaat het mis en dus zul je op dat ge
bied zaken moeten veranderen."
Spijker: "Volgens mij zijn dat
zaken die in eikaars verlengde liggen.
Bij ons op de bank hebben we een bu-
Spijker: "Natuurlijk
vlot de samenwerking
met Rabobank Neder
land niet altijd, dat
merk ik ook. Maar de
tijd dat ik naar daarnaar wees als de
oorzaak van alle ellende, heb ik
gehad. Ik weet heel goed wat ik wil en
dat probeer ik, links- of rechtsom,
voor elkaar te boksen."
Van Giersbergen: "We moeten een
veel professioneler organisatie wor
den. Elkaar scherp houden, onder
meer door elkaar aan te spreken op
de resultaten. De lokale banken Rabo
Nederland én omgekeerd. De markt is
ons voorbij gestreefd en als we niet
meer terrein willen verliezen, zullen
siness-plan gemaakt. Het omvat niet
meer dan twee A4-tjes. Toen we een
maal wisten wat ons voorlopig eind
doel is, zijn we ons gaan afvragen hoe
we dat kunnen bereiken. Nou, de re
sultaten zijn ernaar. We hebben laatst
in een week 51 rechtsbijstandsverze-
keringen verkocht. Drie jaar terug
was dat nooit gelukt."
Van Giersbergen: "Zo'n 100 jaar
hebben we nieuwe medewerkers uit
sluitend geselecteerd op
accuratesse. Van hen
kun je niet verwachten
dat ze ineens actieve
verkopers worden. Som
migen hebben het niet in
zich, anderen moeten er
in elk geval in getraind
worden. Ook daarop is
het Veranderprogramma
gericht."
De ondersteuning Yan
der Sluis: "Prima.
Maar daarnaast heb ik
ondersteuning nodig van
Rabobank Nederland
om de dingen te doen
die wij nodig vinden. En
daar schort het nogal
eens aan. Heel vaak
moet je het nu doen met
wat men binnen het
stramien aanbiedt. Wil
je meer of iets anders,
dan komt dat er dom
weg niet."
we hoognodig reëler met elkaar moe
ten omgaan. Te lang hebben we el
kaar te omzichtig benaderd."
Spijker: "Mede door het Verander
programma zijn de medewerkers bij
ons heel enthousiast geraakt. Ze heb
ben over alles meegepraat. Rond 1
november passen we de organisatie
aan en gaan we meer verkoopgericht
werken. Ik merk aan de mensen dat
die vernieuwing ze niet snel genoeg
kan gaan."
In de steek gelaten Van DER SLUIS:
"Wij denken daar het Veranderpro
gramma niet nodig voor te hebben.
Vanuit Rabobank Nederland is ge
zegd dat het mooi zou zijn als het per
centage kredieten op betaalrekening
rond de 60 uitkomt. Wij zitten al op
70 procent. Door allërlei vernieuwin
gen door te voeren zijn wij verder dan
een aantal andere banken en waar ik
bang voor ben is dat we door het Ver
anderprogramma tijd verspillen. Dat
we ons met zaken moeten gaan bezig
houden die bij ons allang een gepas
seerd station zijn. Bij ons stijgt de
omzet en daar draait tenslotte alles
om. Kijk, ik weet dat het negatief
klinkt, maar ik vind dat Rabobank
Nederland ons in de steek heeft gela
ten."
Van Giersbergen: "De relatie tus
sen de lokale banken en Rabobank
Nederland is slecht. Rabobank Ne
derland is zich daarvan bewust en
probeert óók te veranderen."
Spijker: "Ik heb gemerkt dat door
het Veranderprogramma de contac
ten met Rabobank Nederland beter
zijn geworden. Ik heb meer mensen
leren kennen bij wie ik nu kan aan
kloppen als ik met een probleem zit.
Daarnaast beschikken de consultants
over heel veel nuttige contacten."
Van Giersbergen: "Voor het einde
van het jaar ga ik praten met een
aantal banken die het Veranderpro
gramma niet hebben omarmd en het
zelf doen. Ik ben benieuwd naar hun
motieven en ook benieuwd hoe zij er
in slagen om de gewenste veranderin
gen toch teweeg brengen. Want ook
voor Rabobank Nederland geldt: we
zijn nooit te oud om te leren." .vb.
