Veranderen gaat je niet
in de kouwe kleren zitten
Ué Hïiédkï.vdkéiï,
Om de veranderingen bij de Rabobank een extra duwtje te geven, heeft het
segment Cliënten Advies een 'Veranderprogramma' opgezet. Lokale banken
kunnen zich hierbij door consultants op elk terrein laten bijstaan voor het
maken van de omslag die Visie '98 voorstaat. Zo'n 100 banken hebben het
programma al omarmd en de reacties zijn zonder uitzondering positief.
Toch zijn er ook lokale banken die de consultants laten voor wie ze zijn. Het
gesprek dat RaboMagozine over het programma organiseerde, mondde uit
in een pittige discussie. Veranderen gaatje niet de kouwe kleren zitten.
e locatie voor De Spraakma-
door kers over het Veranderpro-
Dick van de gramma is het gastenrestau-
Schraaf rant van Rabobank Nederland in
Utrecht. Harry van der Sluis is com
mercieel manager bij de Rabobank
Dordrecht, een van de banken die het
Veranderprogramma (nog) niet ge
bruiken. Gert Spijker is commercieel
manager Cliënten Advies bij de bank
Harderwijk-Ermelo-Putten, een van
de voorstanders van het programma.
Gerard van Giersbergen tenslotte is
Hoofd Consultancy Cliënten Advies
en stuwende kracht achter het Veran
derprogramma.
Van der Sluis: "Wij doen niets
met het programma omdat het ons
niets te bieden heeft. Op een aantal
gebieden zijn wij al verder dan het
programma voorstelt, dus..."
Van Giersbergen: "Hoe bedoel
je? De concepten die binnen het pro
gramma zijn voorgekookt?"
Van der Sluis: "Ja. Kijk, een foto
van de nieuwe bankhal. Wat zie je?
Meteen bij binnenkomst een wand ap
paraten. Met een beetje geluk ont
waar je ook nog ergens een medewer
ker en dan gebeurt er helemaal ach
terin ook nog iets. Waarom die
geholpen zelfbediening niet achterin
de hal? Met dit concept profileren we
ons niet als een verkopende instantie,
maar als een soort automatiek."
Meer laten zien Spijker: "We moeten
inderdaad veel meer laten zien wat we
op het schap hebben liggen. Maar ik
moet er niet aan denken dat mijn
klanten de hele winkel door moeten
voor ze een snelle transactie kunnen
