Marja Bonink:
"Het is een markt
waarop banken met
allerlei
'hebbedingetjes'
de aandacht van de
klant
te trekken"
aandacht van de klant te trekken.
Voor een jongere is een belangrijke
reden om bij ons of bij de concurrent
een rekening te openen het extraatje
dat de bank daar tegenover stelt."
Lianne Poels van marketingcom
municatie beaamt dit volmondig:
"Daarom is het onderhouden van de
relatie met je klanten zo ongelooflijk
belangrijk. Wij willen ze door middel
van onze mailings, zoals de 1SWOP,
het gevoel geven: 'Bij ons zit je goed,
bij ons krijg je wat extra's.' Zo
maak je ze op die switch-
momenten minder
gevoelig voor de
premiums van f
anderen.
ISWOP sluit
inhoudelijk
aan bij items die
voor jongeren
'hot' zijn: muziek,
film, sport, mode. Het
gaat zesmaal per jaar naar alle
houders van een Rabo JongerenReke-
ning. Poels: "Het scoort heel goed.
Alleen weten de lokale banken dat
vaak niet omdat de reacties meestal
centraal binnenkomen. ISWOP heeft
een bereik van meer dan negentig pro
cent. Dat betekent dat een week na
ontvangst meer dan negentig procent
van de doelgroep bevestigt ISWOP te
hebben ontvangen. Wij proberen met
ISWOP de relatie te verdiepen, een
soort clubgevoel te creëren."
Nieuwe beelden De Rabobank heeft in
de afgelopen periode de oude cam-
pagnebeelden verlaten en is nieuwe
wegen ingeslagen. Zegt Uringa:
"Vroeger hebben we bijvoorbeeld ge-
probeerd op de stoel van de jongere te
gaan zitten. Zo van: 'doe maar gek,
dan bereik je ze vanzelf wel'. Maar
dat werkt niet. Jongeren verwachten
van een bank dat zij zich als een bank
gedraagt en dat zij op haar terrein
deskundig is." In de nieuwe campag-
nebeelden die dit jaar zijn gerealiseerd
staat de levensstijl van de jongeren re
spectievelijk studenten centraal, met
als onderliggende boodschap voor de
jongeren: 'De Rabobank is een bank
waarbij jij jezelf mag zijn' en voor
de studenten: 'Met weinig
geld toch veel genieten
dankzij de Rabo
bank'. Uringa: "Die
P aanpak doet het
goed en sluit per
fect aan op de be
levingswereld van
de doelgroepen."
actief, andere weer vrij passief, dat
verschilt van bank tot bank."
Het kind Speciaal voor jeugd en jonge
ren is er de Rabo JongerenRekening,
een spaarrekening die op de twaalfde
verjaardag van het kind automatisch
verandert in een betaalrekening waar
op je ook kunt sparen, uitgerust met
een pasje mét pincode. Bonink:
In de markt van
pasgeborenen tot en
met studenten kent de Ra
bobank drie specifieke producten: de
Rabo RendementRekening, de Rabo
JongerenRekening en de Rabo Stu
dentenrekening. Voor de jongste
groep tot vijf jaar bestaat geen apart
product. Uringa: "We zijn bezig om
ook voor de subgroep van pasgebore
nen iets te creëren. De marktbewer
king zal natuurlijk op ouders en/of
grootouders moet worden gericht. We
zijn nog aan het uitpluizen wat voor
premiums we willen aanbieden." Bo
nink vult aan: "Lokale banken doen
zelf al heel wat voor pasgeborenen.
Wij bieden centraal de mogelijkheid
adressen van pasgeborenen op te
kopen en ondersteunen de banken bij
hun activiteiten. Sommige zijn heel
"Daarmee halen we als het ware een
potentieel switchmoment weg. Want
wat zie je vaak bij kinderen ouder dan
twaalf? Die doen een krantenwijk,
helpen bij kennissen of vrienden van
de ouders of wat dan ook. Wat is er
mooier voor zo'n kind dan met zelf
verdiend geld voor zichzelf wat te
kopen. Daarmee is er meteen ook be
hoefte aan een betaalrekening. Heb
ben ze bij ons alleen een spaarreke
ning lopen, dan komen ze dus voor de
keus te staan bij welke bank ze die be
taalrekening gaan openen. Met die
automatische omzetting zijn we dus
dat keuzemoment voor. Alle kans dat
je ze zo vasthoudt."
Om de Rabo JongerenRekening af
te zetten, werpt de Rabobank een
reeks aantrekkelijke hulpmiddelen in
de strijd. Die variëren van een mailing
naar alle bestaande spaarbankklantjes
zonder Rabo JongerenRekening, in de
leeftijd van vijf tot en met zestien jaar,
tot de jaarlijkse wervingscampagne
waarbij de bankhal in het teken van
de JongerenRekening staat, van ad
vertenties in jongerenbladen tot radio-
Vlnr. Marjolein Uringa, Astrid van
Kessel, Lianne Poels en Mar ja Bonink
