van
bank met JUIiyci C vergt
'n lange adem L
Q'kè Z*
WJft™™*
Van 'clubgevoel' en !SWOP
via X-TRA tot TotaalPakket
7..i^
De Rabobank is bijna 100 jaar 'jong' en dat wil ze ook weten.
Nog belangrijker is dat ook de klanten het weten. En daar doet de bank
van alles aan. Je kunt immers bij de Rabobank van de wieg tot het graf
terecht. Financieel advies en alle maatregelen die je daarmee kunt
nemen, zijn niet het exclusieve voorrecht van de 'verdieners'.
Rabobank
w&t
- PiusdeRaboiop<H).'
--*rr
door Paul Vreuls onge mensen ermee vertrouwd
en Peter Craghs maken dat er een bank is die
zich onderscheidt door een heel
eigen persoonlijke benadering vereist
grote inspanningen van de zijde van
de bank. Doet zij dat goed dan levert
dat wat op. Het oude adagium 'Wie
de jeugd heeft, heeft de toekomst'
gaat hier niet zonder meer op. Over
de inspanningen op de jongeren
markt: een zaak van lange adem.
Er is heel wat voor nodig om een
klant jong binnen te halen en hem of
haar lang te behouden. De redenering
is simpel. Als je erin slaagt de bank
goed 'neer te zetten' bij de jongere
dan leg je tenminste een hechte basis
om deze ook later, als hij of zij als
'oudere jongere' door het leven gaat,
als relatie te behouden. En natuurlijk
óók wanneer zij eenmaal 'jongere ou
dere' of 'oudere' is geworden...
Zo eenvoudig ligt het niet. Dat
bleek wel in de achterliggende periode
toen de Rabobank haar positie als
marktleider in de subgroep 15- tot en
met 17-jarigen aan de Postbank ver
loor. Geen reden om in somberheid te
vervallen, want de Rabobank is dé
marktleider als het gaat om de totale
groep van 0- tot en met 18-jarigen.
Wél een uitdaging om op het juiste
moment de juiste zeilen bij te zetten
om successen te blijven behalen.
Relaties kweken Marjolijn Uringa van
marketingcommunicatie: "Op het hele
traject van pasgeborene tot net-afge-
studeerde doen zich diverse mogelijke
momenten van switchgedrag voor.
Dat zijn de momenten waarop de jon
gere bepaalt of hij blijft dan wel be
sluit naar een andere bank te stappen.
In ieder geval is het niet zo dat wie
eenmaal bij jou bankiert, dat ook
blijft doen. Tegelijkertijd vormen jon
geren en studenten samen je instroom
naar de volwassenenmarkt. Dus dat
het om een belangrijke groep gaat, is
wel zeker."
Maar de concurrentie ligt op de
loer. Daarvan kan marketeer Marja
Bonink getuigen: "Het is een markt
waarop alle banken hun best doen
met allerlei aantrekkelijke regelingen,
voordeeltjes en 'hebbedingetjes' de
