versterkt Rabobank-imago
kiend zoekprogramma kan de klant
heel gemakkelijk naar die producten
en diensten klikken die voor hem of
haar relevant zijn", legt Schütz uit.
Uiteindelijk wil de directie dat Rabo-
facet getypeerd wordt als een kennis
centrum.
Dekker: "De bedoeling is dat we
ons gaandeweg steeds meer gaan toe
leggen op de regievoering en steeds
minder op de operationele uitvoering.
Nu!Winkelen in
de RaboShop!
Dekker:
"Met alle
IT-componenten
en de Facilitaire
Diensten
onder één dak
zijn de
mogelijkheden
legio"
Direct Marketing Services
Wanneer je voor die uitvoering een
goede samenwerking weet te creëren
met externe partijen, kun je veel meer
werk aan. En dat is gezien onze werk-
portefeuille hard nodig." Schütz
hoopt daarbij nog meer de draai naar
de klant te kunnen maken. "In de toe
komst zouden we ernaar toe moeten
dat we rechtstreeks op de klant af
stappen en zeggen: 'hé, we merken
dat jullie op een bepaald gebied pro
blemen hebben. Wij denken dat we
een oplossing kunnen bieden'."
Het lokale spaarsysteem Loko en TrefPunt Ne
derland vormen de jongste loten aan de Rabofacet-
boom. Voor TrefPunt geldt dat letterlijk en figuurlijk,
want de 86 medewerkers zijn amper de 25 jaar ge
passeerd en voor velen is TrefPunt Nederland dan
ook de eerste werkplek. Eind 1994 kwam het idee
om de Rabobank op Internet te zetten. Naast de ge
ijkte manier met een website ook door het creëren
van virtuele, lokale marktplaatsen. Op 7 oktober was
er taart bij TrefPunt Nederland: het honderdste Tref
Punt ging die dag de lucht in."Vooral de banken die
nu starten doen het goed','zegt Berry Reijnen, die
leiding geeft aan de adviseurs- en communicatie-af
deling."Men weet wat Internet is, de markt is er
echt klaar voor."
ftaboOhopfpen) i>0 tnn fittxmnli. ftrtp.//nboihopiiisbobink
Bezoekers kunnen bij TrefPunt virtueel winke
len. Rabotelebankiercliënten kunnen inmiddels kie
zen voor de optie 'Direct betalen'. Het verschuldigde
bedrag wordt dan direct van de rekening van de
consument gehaald en bijgeschreven op de rekening
van de ondernemer waarna het product meteen ge
leverd kan worden."Een mooi voorbeeld van een
nieuw bancair product dat het segment Bedrijven Ad
vies samen met TrefPunt op de markt heeft gezet';
zegt Reijnen.
Het ondersteunen van nieuwe bancaire toepassin
gen op Internet is een van de doelstellingen van Tref-
Punt."Een ander doel is het aanboren van nieuwe re
laties en het verdiepen van huidige',' vertelt hij."Door
middel van TrefPunt schept de Rabobank voor onder
nemers een mogelijkheid zaken te doen via Internet.
Dat levert de middenstander meer business op en
wanneer het met de middenstander goed gaat, gaat
het met de Rabobank goed."
Een ander belangrijk aspect van TrefPunt is dat het
het imago van de Rabobank versterkt."De Rabobank is
de eerste bank die op deze ma
nier het net opgaat. TrefPunt po
sitioneert de Rabobank ten op
zichte van de concurrent daarom
als innovatief. Een bank die keu
zes maakt en erin doorgaat. Een
bank die de nek durft uit te ste
ken en die ondernemend is. Dat
heeft zijn uitstraling op de klan
ten."
Een mooi voorbeeld van
een netwerkorganisatie is Di
rect Marketing Services. Dui
zenden gepersonaliseerde
mailings gaan hier de deur
uit. Als onderdeel van de een-
heid Teleservices zorgt DMS
ervoor, veelal op het verzoek
van een segment of een loka
le bank, dat de mailings ge
maakt worden bij de mail
shop, dat de response wordt
verwerkt, dat de adressen
worden beheerd en de mar
keting database up to date
blijft. Ook hier geldt weer
dat de klant het uitgangs
punt is.
Sjef van Hijfte, op
drachtmanager bij DMS:
"Vroeger moest de klant bij
een aantal verschillende
eenheden 'shoppen' om een
direct mail-actie op touw te
zetten, nu is er één loket, na
melijk DMS." De kern van DMS
is de marketing database
waar alle gegevens van huidi
ge en potentiële klanten lig
gen opgeslagen. Van Hijfte:
"Kennis is macht. Met die
kennis als hulpmiddel, kun je
huidige klanten binden en
nieuwe klanten trekken op
een heel directe manier. Een
voorbeeld? Wanneer we zien
dat een klant een hoge cre-
ditstand heeft, zouden wij er
voor kunnen zorgen dat die
klant een brief op de mat
vindt met de vraag of hij mis
schien een spaarrekening wil
openen."
