Buurman's baantje beleven
Van der Velden:
"Als coach sta je ervoor
een stevig
fundament te leggen"
Motivatiemeter
gevoel' aan te kweken. Dat heeft een
ABN AMRO niet. Wij kunnen ons
identificeren met het werkgebied en
dat is een van onze sterke kanten.
Onze medewerkers vinden dat we er
zijn om economische en sociale ont
wikkelingen van klanten te stimuleren
en dat stimuleert hen weer."
Van der Velden: "Alleen al onze
coöperatieve structuur bevordert dat
mensen er geweldig achteraan gaan
om te zorgen dat hun klant goed be
diend wordt. Je krijgt geen opdracht
van het hoofdkantoor. Je kijkt wat er
leeft in het werkgebied en je mag er
dan zelf voor zorgen dat de uitwer
king c.q. bediening goed gebeurt. Bo
vendien: de meeste medewerkers wil
len iets bereiken, presteren. Je hoort
ook dat onze mensen over hun baan
bij de bank met een geweldige trots
praten. Mij valt op dat naarmate
mensen langer op een stoel zitten, dat
zelfvertrouwen en die trots afnemen.
Dat zien we hier in dit huis ook. We
hebben over het algemeen jonge, en
thousiaste mensen rondlopen. En ken
nelijk doen we iets waardoor ze na
vijftien jaar zeggen: laat me hier maar
zitten."
Osseweijer: "Dat zal niet iets ty
pisch Rabobanks zijn, denk ik."
Van der Velden: "Nee, dat zit in
een hoop bedrijven."
Osseweijer: "Enthousiast zijn is
prachtig. Maar je moet perspectief
houden voor jezelf. We leven niet al
leen van de ambities van onze klant,
ook van de ambities van onze mede
werkers. Daarom proberen we te zor
gen voor carrièrepaden. Bij het aanne
men al. Dat kan ertoe leiden dat ie
mand na een aantal jaren buiten
Graafstroom moeten gaan kijken. Als
mensen maar steeds over die grens
kunnen kijken blijft de inspiratie
overeind."
Zelfvertrouwen kweken yAN DER yEL_
den: "Wij rekenen mensen over het
De fusie motiveerde de medewerkers van de bank Someren-Mierlo om met honderd
mensen een 'team-up-dag' te houden. Iedereen werd in groepjes ingedeeld, dwars door
afdelingen en segmenten heen. Samen moesten de medewerkers spelletjes doen, zoals een
vertrouwensval, stommetje spelen en het spinnenweb. Trefwoorden waren samenwer
king en communicatie.
Volgens Esther Liebregts, commercieel manager Cliënten Advies bij de bank, is er
sindsdien wel wat veranderd. "Problemen worden nu bankbreed opgelost, want we
weten van elkaar wat voor consequenties het heeft als je iets niet doet, of juist wél
doet.
Er wordt inmiddels gewerkt aan een 'smoelenboek'In de pen zit ook 'Buurman's
baantje beleven', waarbij medewerkers bijvoorbeeld een halve dag van functie ruilen.
"Zo begrijp je elkaar beter.
De directeur van de bank staat verder geen tweemaal per jaar meer 'op een zeepkist-
je'. Er zijn tegenwoordig personeelsbijeenkomsten, geënt op actuele thema's. Er rollen
stellingen over tafel en er wordt gediscussieerd. "De opkomst is veel groter dan voor
heen.
Liebregts vindt het jammer dat het salarissysteem niet op de verkoop is afgestemd.
"Een stukje flexibele beloning zou niet gek zijn.Zij vindt dat bij een verandering in
cultuur ook een verandering in beloning hoort en pleit voor een persoonlijke- plus een
teamtoeslag. "Je gaat elkaar dan pushen. Absoluut.
algemeen af op dingen die ze niet
goed kunnen. Probeer nou eens een
tijd lang met je MT alleen maar te
praten over de drie sterkste kwalitei
ten van je individuele medewerkers.
Niet over wat ze niet kunnen, maar
over wat ze wél kunnen. Zet ze in op
die kwaliteiten en kijk dan naar het
resultaat. Zodra je als manager je
mensen inzet waar ze zich senang voe
len, kweekt dat ook zelfvertrouwen.
En je moet accepteren dat een mens
bepaalde dingen héél goed kan en an
dere dingen minder goed."
"Onlangs werd in een onderzoek
opgemerkt dat hoe minder bazen er
zijn, hoe beter het gaat. Ik zie hier een
heel groot aantal mensen rondlopen
die gewoon het beste willen. En je ziet
ook dat in individuele gevallen con
tacten met banken goed lopen. Waar
ik me zorgen over maak, is dat lang
zamerhand alles strak is gereglemen
teerd. Alles moet gezien en beoor
deeld worden. Je ziet dat veel mensen
ook een zekere angst hebben om zelf
stappen te nemen. De nota-cultuur
binnen dit huis vind ik afschuwelijk.
Men heeft het liefst drie handtekenin
gen voor gezien en akkoord eronder."
"Gegeven de kwaliteit de we heb
ben, zou je dat eigen initiatief z'n
gang moeten laten gaan. Dat kan te
meer als je mensen inzet op plaatsen
(Bron: Marketing Management, voorjaar '97)
'Wij proberen andere medewerkers blijk te geven van de
groepsgeest binnen onze afdeling.'
'Als het nodig is, zijn mensen bereid onze afdeling te ondersteunen.'
'Er wordt vaak gelachen tijdens de informele omgang
binnen onze afdeling.'
'We maken er binnen onze afdeling tijd voor om anderen
met hun problemen te helpen.'
'Ik krijg van anderen de ondersteuning die ik nodig heb
om mijn werk goed te doen.'
'Binnen onze afdeling zijn we elkaar toegewijd.'
'We delen binnen onze afdeling gemeenschappelijke doelen,
normen en waarden.'
