Een bankier die lacht
is niet meer verdacht
±lïï<itik,WeiJrëi'i
Microsoft looft ieder jaar veertigduizend
dollar uit voor de medewerker die de
grootste fout maakt. De 'lerende organisa
tie' van Bill Gates mag geld kosten. In Ne
derland zijn we nog niet zover dat we het
opgeheven wijsvingertje vervangen door
een 'gouden handdruk'. Minder heftige
middelen moeten hier de werkende mens
origineel motiveren en stimuleren. Pep-
talks, survivaltochten, incentives, het posi
tieve stress-denken en brainsessions moe
ten van de dominee een koopman maken.
Ook de Rabobank 'gaat daarvoor'. Een
bankier die lacht, is al lang niet
meer verdacht.
aat het nu om deze ver-
idoor schijnselen of om de plaats
Kees van Dun die zij binnen het bedrijf inne
men? Het tweegesprek met managers
uit de organisatie over motivatie en
'anders met elkaar omgaan'. Aan tafel
scharen zich twee 'Ceezen'. De ene
heet Cees Osseweijer, zesentwintig
jaar geleden aan de balie begonnen en
vier banken later directeur van de
bank Graafstroom die hoog scoorde
bij de DOOR Klantgerichtheidsprijs
'96. De andere gesprekspartner is
Cees van der Velden, projectmanager
bij Rabobank Nederland en gepokt en
gemazeld als verantwoordelijke voor
de Focus AB en Delta-projecten.
Van der Velden: "Mijn waarne
ming is dat als je de motivatie binnen
een bank wilt bevorderen, dat je dan
als de leider het voorbeeld moet
geven. Dan zie je dat mensen daar het
nut van beginnen in te zien. Er blijven
natuurlijk altijd die-hards. Maar je
hebt in elk team allerlei soorten men
sen nodig. Je moet je ergens tegen
kunnen afzetten. Als coach sta je er
voor een stevig fundament te leggen.
Dat betekent bijvoorbeeld ook dat als
je een relatief zwakke schakel uit het
team haalt, men zich nog maar moei
lijk ergens tegen kan afzetten. En dan
heb je als coach een probleem, want
dan moet je het zelf trekken. En dat
lukt niet."
'Graafstroomgevoel' OSSEWEIJER: "Ons
MT telt drie personen. We zien elkaar
als een team dat als geheel verant
woordelijk is voor de club. Je pro
beert mensen te krijgen die niet alle
maal dezelfde eigenschappen hebben.
Als ze op mij gaan lijken, zou dat niet
best zijn. We hebben een redelijk for
meel iemand en een collega die altijd
de commerciële kant op wil. Als dat
in goede harmonie gaat, komen we
daar best uit."
"Wij zijn bij uitstek de bank die ge
motiveerde medewerkers zou kunnen
hebben. Dat zit 'm in de structuur.
Wij proberen altijd het 'Graafstroom-
