Ve moeten in alles Rabobank zijn'
Rabobank zijn p)at herkenbaar maken
van de Rabobank ten opzichte van
andere banken doe je niet alleen maar
door op een strategische plaats het
beeld- en woordmerk op te zetten. De
Lange: "Een voorbeeld. De Rabobank
kiest bij relatiegeschenken voor iets
met een duurzaam karakter. Iets dat
uniek is voor de Rabobank. Daardoor
maak je het persoonlijk en straal je
kwaliteit uit. Tenslotte zet je dan op
een welgekozen plaats het beeld- en/of
woordmerk van de Rabobank als sig
natuur. Het is bijvoorbeeld 'not done'
om op een Rabobankservies heel
groot het beeldmerk neer te zetten.
Daarmee wek je dan vooral de indruk
dat wij dat servies produceren. Wel
aandachttrekkend dus, maar niet die
unieke Rabobankuitstraling. Je ser
veert je bezoekers koffie in een mooi
vormgegeven kopje. De details laten
wel zien dat het van de Rabobank is.
Zo is het herkenbaar zoals wij dat
willen."
De Lange noemt enkele bedrijven
die erin geslaagd zijn zich in hun stijl
heel sterk te positioneren tussen ande
re merken en bedrijven. De HEMA
bijvoorbeeld. "Kenmerkend voor de
uitstraling van de HEMA is helder
heid. Gewoon HEMA. Echt HEMA.
Dat komt in alle uitingen naar voren.
Voor de een zal dat zijn omdat het
eenvoudig is, de ander koppelt het
aan een goede prijs/kwaliteitverhou
ding. Dat laatste is dus een persoonlij
ke invulling, maar de HEMA heeft zo
wél bij iedereen 'n plaatsje gekregen."
Een ander belangrijk aspect van de
consequente toepassing van huisstijl is
herkenbaarheid. De Lange: "Als je
een afwasmiddel van Albert Heijn
naast Dreft en Dubro zet, dan haal je
dat van Albert Heijn er zo tussenuit.
Het Is AH! Allerhande heeft tussen de
tijdschriften een eigen plaats veroverd
en is herkenbaar als een product van
Albert Heijn. Als ik een creditcard
van ons tussen die van andere banken
leg, dan moet die van ons er tussenuit
springen. Datzelfde geldt ook voor
een formulier, een dagafschrift, een
geldautomaat, personeelsadvertenties
en noem maar op. We moeten in alles
Rabobank zijn."
De huisstijl van de Rabobank is
niet met allerlei regels vastgelegd in
een handboek. 'De Bouwdoos' bevat
'bouwmaterialen' voor de inzet van
de huisstijl. Sommige moet je altijd
gebruiken, andere gebruik je voor
heel speciale toepassingen. 'De Bouw
doos' biedt veel mogelijkheden voor
variatie. Dus ook om van het rechte
'huisstijlpad' af te dwalen? De Lange
en Van Beersum beamen bijna in
koor, dat dat natuurlijk een gevaar is,
maar, voegen ze er meteen aan toe:
"Lokale banken, het
Servicebureau, Rabo
bank Nederland, Ra
bobank International
en Rabofacet slagen
er steeds beter in cre
atieve oplossingen te
vinden die voldoen
aan de beperkte regels
die de huisstijl stelt."
Binnen kaders yan
Beersum: "Een heel strikt regime, op
gelegd door 'De Huisstijl', zou op den
duur tot saaiheid leiden. Klanten wor
den er niet meer door geprikkeld. We
proberen bij het Servicebureau als be
paalde uitingen al vaak zijn gebruikt
nieuwe oplossingen te vinden. Die
creativiteit heeft altijd plaats binnen
de kaders die de huisstijl stelt. Als de
ontwerper met zijn ontwerp komt en
we vinden dat hij of zij de goede op
lossing heeft gekozen voor de bood-
Rabobank
schap die we hebben uit te dragen,
dan nog wordt het getoetst aan de re
gels van de huisstijl: 'Voldoet het nog
steeds aan alle criteria die we gesteld
hebben?' Het mag vooral niet alleen
een kwestie van smaak zijn. Als je je
beperkt tot de vraag of iets mooi is,
dan begeef je je op het verkeerde pad.
Je raakt dan de toegevoegde waarde
van je huisstijl kwijt."
De Lange: "In die soorten commu
nicatie, waarin de boodschap om te
verkopen heel belangrijk is, zul je eer
der naar nieuwe wegen moeten zoe
ken om de klanten te bereiken. Maar
de variatie op allerlei andere gebieden
van communicatie zal minimaal moe
ten zijn. Je wilt er immers voor zorgen
dat klanten je in elke uiting herken
nen als die ene bank. Dat betekent dat
uitingen zoals periodieken, de gevel
van de bank en de uitnodiging voor
de Algemene Vergadering lang hetzelf
de kunnen blijven. Die uitnodiging
voor de Algemene Vergadering valt
één keer per jaar bij iemand op de
mat. Als je daarbij een herkenbare
stijl gebruikt, dan weet de ontvanger:
'Ah, de Algemene Vergadering. Dat
vind ik goed.' En als het écht goed is,
roept-ie dat volgend jaar weer."
Zowel het Huisstijl Management
Bureau als het Servicebureau Commu
nicatie krijgen graag voorbeelden van
uitingen onder ogen die Rabobanken
en andere organisatie-onderdelen zelf
hebben gemaakt of laten maken. De
Lange: "Niet om te zeggen: dit is
fout, maar juist om te signaleren
wat er gaande is en om vooral
ook op de hoogte te blijven
van de goede dingen." Van
i Beersum: "Die voorbeelden
kunnen het Servicebureau weer
inspireren tot nieuwe binnen de
huisstijl passende oplossingen."
19
