■mm
'Betrouwbaar en deskundig'
Bestuurlijke
zorg over
torenhoge
hypotheken
De hypotheekadviseur van
de Rabobank onderscheidt
zich door:
bescherming wordt genomen. Bijvoor
beeld door de hypotheekverstrekkers
te verplichten de klant zo objectief
mogelijk voor te lichten. Als onder
deel daarvan zien wij bijvoorbeeld een
waarschuwing tegen een niet-gewens-
te overcreditering. Daarbij moet als
objectieve norm de NHG-norm gel
den."
"Als er al een probleem is, dan
heeft dat meer te maken met de kwa
liteit van de verkopers dan met de
verstrekkers", stelt Huvenaars. Vol
gens hem is de Rabobank er juist bij
gebaat de klant een advies te geven
dat goed bij hem past: "We zouden
onze naam te grabbel gooien als tal
van onze klanten door onze toedoen
in de financiële problemen zouden
komen." Daarom heeft de Rabobank
onlangs het initiatief genomen om te
komen tot een verscherping van de
gedragscode hypotheken. Huvenaars:
"Daarmee wordt voor een klant ex
pliciet vastgelegd waaraan een hypo
theekaanbieding is gebonden. Hij
wordt uitvoerig voorgelicht, zodat hij
weet waar hij nu en in de toekomst
aan toe is."
Van Eybergen is blij met het initia
tief van de Rabobank. "Het streven is
loffelijk. En ook denk ik dat de bank
hiermee bij de consumenten aan ver
trouwen in haar objectiviteit wint.
Toch zijn we er met die vernieuwde
gedragscode nog niet. Het bijstellen
van die gedragscode moet een continu
proces worden." Iets waar ook Huve
naars een voorstander van is.
Credo segmentmanager Jos van Lange:
"De hypothekenmarkt wordt niet meer gedomineerd door
de banken, maar door tussenpersonen. Juist deze partijen tonen
een marktgedrag dat de roep om allerlei maatregelen tot ge
volg heeft. Sommige beweren zelfs dat overheidsingrijpen
noodzakelijk zou zijn."
"Wij als Rabobank Huis Hypotheekadvies nemen nu zelf
onze verantwoordelijkheid door met een aanscherping van de
gedragscode hypotheken te komen. Een coöperatieve bankorga-
nisatie als de onze opteert primair op basis van klantwaarde.
Bovendien zijn we marktleider op het gebied van hypotheken."
"Naar onze mening past het dan ook bij ons profiel om een
dergelijk initiatief te nemen. We zijn betrouwbaar en deskundig. En we stellen de klant centraal.
Dat mogen we best uitdragen. Oftewel, Rabobank Huis Hypotheekadvies: de eerste de beste!"
ij j
Staatssecretaris Van Dok (Economische Zaken) maakt zich zorgen over de
zeer forse hypotheken die huizenkopers door de lage rente bij hun bank kun
nen krijgen. Zij vreest dat veel burgers onvoldoende beseffen dat de enorme
leningen die worden afgesloten voor een zeer lange periode gelden.
Met name als persoonlijke omstandigheden wijzigen, of als de rente
stijgt, kunnen grote financiële problemen ontstaan. Volgens Van Dok wordt
de huizenkoper daar te weinig op gewezen.
De staatssecretaris vindt dan ook dat hypotheekverstrekkers zich
zelf moeten verplichten objectieve voorlichting te geven aan
de klant.
De Rabobank is het eens met de staatssecretaris dat de
voorlichting aan klanten moet worden verbeterd, maar bestrijdt
de stelling dat de banken de huizenkopers niet goed zouden
voorlichten. Huvenaars:"De Rabobank licht de klanten in ieder
geval wél goed voor. We moeten wel, want we willen een life time
relatie met de klant opbouwen. Dat kan alleen op basis van deskun
digheid en vertrouwen."
Specialist: hij/zij is deskundig op het gebied van hy
potheken, weet alles van financieren, is er voor de klant
en maakt alles mogelijk.
Deskundigheid: hij/zij kent de plaatselijke wo
ningmarkt, woont er zelf en speelt een actieve rol in het
werkgebied. Hij/zij is er volledig ingeburgerd.
Persoonlijk: hij/zij heeft méér aandacht voor de
klant en diens persoonlijke situatie dan enig andere advi
seur.
Samenwerkend: het advies van de adviseur komt
tot stand in overleg met de klant, met diens persoonlijke
omstandigheden als uitgangspunt. De relatie tussen ad
viseur en klant is gelijkwaardig.
Beste totaaloplossing: de adviseur zoekt voor
de klant naar het beste product voor nu én voor later en
maakt hierbij gebruik van het scala van producten en de
uitgebreide expertise die op andere vlakken (financieel
en fiscaal) binnen de bank aanwezig is.
Naar life time relatie strevend: de Rabo
bank wil ook in de toekomst zorgen voor het meest pas
sende productenpakket voor de klant. Ook als omstandig
heden wijzigen zoekt ze in overleg met de klant oplossin
gen voor onvoorziene omstandigheden (Rabobank
Hypotheekbescherming).
