V
'Behoefte aan trainingen'
In de Rabolnfobank werd deze maand de
nieuwe rubriek'Betaaldiensten Binnenland'
opgenomen. Hiermee is een begin gemaakt
met het actualiseren en elektronisch be
schikbaar stellen van productinformatie.
Geleidelijk verdwijnt alle papieren docu
mentatie om plaats te maken voor een elek
tronische versie. Maar daaraan gaat veel
vooraf. Een testdag in het Bruikbaarheidslab
in Zeist.
door Kay Kerkow
14
eksten van 'Betaaldiensten
nenland' zijn herschreven
lgens de vormen en normen
schermcommunicatie, onder
gebracht in een nieuwe structuur en
voorzien van hyperlinks. Het Bruik
baarheidslab in Zeist testte de nieuwe
rubriek in maart uitvoerig. Duidelijk
moest worden of het nieuwe informa
tiesysteem gebruikersvriendelijk is en
welke aanpassingen nog nodig zijn.
Drie witte muren en een lange spie
gelwand. Camera's aan het plafond.
Een L-vormig bureau met een compu
ter achteraan links, bijna tegen de
spiegelwand aan. De testruimte voor
de nieuwe Rabolnfobankrubriek 'Be
taaldiensten Binnenland'.
ter. Zij is medewerkster Servicecen
trum Cliënten Advies van Rabobank
De Bilt. Ott heeft een lijst met vragen
gekregen van testleider Tanja Berk
met daarbij de opdracht al haar han
delingen toe te lichten en haar ge
dachten uit te spreken. Ze opent de
Rabolnfobank. Het startscherm biedt
twee mogelijkheden: 'Zoeken op Tref
woord' en 'Zoeken per rubriek'. Ze
kiest de eerste.
Mooi, heel mooi Qtt weet-5 maar js zjch
er niet meer van bewust, dat vele ogen
haar verrichtingen volgen. Achter de
spiegelwand is een observatieruimte.
Vertegenwoordigers van de Rabolnfo
bank, Betaaldiensten Binnenland, en
het Bruikbaarheidslab volgen de test
kandidaten met argusogen. Ook twee
zogenoemde 'gebruikerwaarnemers'
kijken toe. Er staan monitoren opge
steld in groepjes van drie. Twee tonen
Ott vanuit verschillende invalshoeken
en één toont het computerscherm
waarin zij werkt.
Ott zoekt op het woord Jongeren-
rekening. In een venster verschijnt een
omvangrijke lijst met documenten. Ze
opent het eerste document, een lange
circulaire, begint te lezen, verdwaalt
Susan Ott schuift achter de compu-
"Het resultaat van de test is beter dan we hadden verwacht," zegt Jelle
Piersma, hoofd Elektronische Media/Rabolnfobank. De aanbevelingen van de
testkandidaten noemt hij heel waardevol. "Voorzover mogelijk hebben we alle
aanbevelingen overgenomen." Uit de test blijkt dat er behoefte bestaat aan
training in het gebruik van de Rabolnfobank: "We werken met korte teksteen
heden in een vaste structuur. Informatie wordt maar op één plaats beschreven
en niet bij ieder product herhaald. De gebruiker kan deze informatie opvragen
door gebruik te maken van hyperlinks. Verder zijn er verschillende zoekmetho
den mogelijk. We merkten tijdens deze testdag dat de kandidaten niet gewend
zijn hiermee te werken. Toen ze het systeem eenmaal door hadden, vonden ze
snel de gezochte informatie. We denken nu na over de manier waarop we me
dewerkers van lokale banken gaan trainen."
Over het nut is Piersma heel duidelijk: "De Rabolnfobank moet een vraag
baak worden voor medewerkers. Zij kunnen er de antwoorden in vinden op
vragen van hun klanten. Het is geen systeem om specialisten mee op te leiden;
het is geen NlBE-cursus. De Rabolnfobank bevat echte werkinformatie."
