Coöperatie: een veilig gevoel
üë-ifiïüéik,Wéïkën
Van der Spek: "Ik vind dat Rabo
bank Nederland kan volstaan met het
plaatsen van landelijke advertenties,
beurzen, netwerken en marketingac
ties. En natuurlijk met kennisover
dracht. De rest kunnen de lokale ban
ken veel beter zelf."
De Landgraaf: "Daar ben ik het
niet mee eens. Het ontwikkelen van
sheets kost me veel te veel tijd. Dat
kan Rabobank Nederland ook prima
doen. Uiteraard verwacht ik van Ra
bobank Nederland visie. Zeuren over
saldo's is niet nodig. Dat weet ik zelf
wel. Ik wil echter wel weten hoe Ra
bobank Nederland over bepaalde
zaken denkt, zodat ik de richting kan
bepalen die ik uit wil. Een visie in de
Boerderij zetten acht ik nutteloos. Lo-
e kale banken moeten die visie uitdra
gen, aan de keukentafel. Het kennen
van die visie zie ik als noodzaak, om
de klant professioneel te kunnen advi
seren."
Van der Spek: "Het gaat uiteinde-
S lijk om een dynamische sector die
steeds verder diversificeert. Boeren
ontwikkelen steeds meer bijzondere
nevenactiviteiten. De zorgsector, re
creatie, nieuwe gewassen. Agrarische
ondernemers zijn behoorlijk creatief.'
De Landgraaf: "Je generaliseert.
Ik verwijt de Zeeuwse agrariërs in
ieder geval gebrek aan initiatief en
durf. Veel boeren doen het nog pre
cies als opa het ooit deed. Ze kunnen
nu nog de tering naar de nering zet
ten. Maar dat houdt natuurlijk een
keer op. Bovendien zijn er nog zeer
veel goed draaiende bedrijven. Met
mooie winsten."
Van der Spek: "Het agrarisch do
mein kunnen we alleen vasthouden
als de agrarische ondernemer merkt
dat de bank hem begrijpt. Werkelijke
interesse heeft in hem en zijn bedrijf.
Dat voelt hij feilloos aan. Daarvoor
wil hij zelfs wel iets meer betalen.
Boeren moeten in je hart zitten."
De Landgraaf: "Waarom doet de
ene ondernemer het zoveel beter dan
de ander? Terwijl beiden hetzelfde
zaaigoed hebben, onder dezelfde zon
wonen en dezelfde grondsoort bebou
wen. Dat is één van de meest boeien
de vragen in mijn vak. Ik kan natuur
lijk veel analyseren, maar die vraag
volledig beantwoorden zal me wel
nooit lukken."
Zien, denken en doen. Dat is de symboliek van
de drie paarden vóór het hoofdgebouw van
Rabobank Nederland te Utrecht. De traditione
le kredietcoöperatie is uitgegroeid tot een
brede financiële dienstverlener. In het bedrijfs
leven had er een verschuiving plaats van pro
duct- en dienstgericht denken naarzorggericht
denken. Met een product of een dienst die je
helemaal onder de knie hebt, met standaarden
en al, loop je het risico dat dit product of deze
dienst snel door een ander wordt gekopieerd
en geleverd.
Eén product of dienst krijg je nooit volledig
onder de knie en kan niet echt worden geko
pieerd: de zorg voor de klant. De klant ervaart
de Rabobank als een persoonlijke, professione
le en sympathieke bank: in het beeldmerk staat
de klant in het midden. Coöperatief is er een
vacuüm ontstaan: de particulier en onderne
mer ervaren te weinig de voordelen van de
coöperatie.
Feit is dat de mensheid al sinds zijn ontstaan
een drietal basisbehoeften kent: voedsel,
voortplanting en veiligheid. In Nederlandse
verhoudingen hoeft de Rabobank zich met de
eerste twee niet bezig te houden: we leven in
een welvarend land en de geboortecijfers zijn
evenwichtig. Maar het gevoel van veiligheid
neemt met de dag af!
Persoonlijke zorg en veiligheid zijn de contou
ren waarbinnen de oorspronkelijke kredietcoö
peratie zich in de toekomst dient te ontwikke
len. Geef de klant coöperatief een veilig gevoel:
in huis, op school, tijdens het werk en in het
verkeer. De Rabobank moet samenwerken met
organisaties op het gebied van zorg en veilig
heid. De vraag naar zorg stijgt en het aantal
helpende handen is beperkt. De Rabobank ini
tieert: de klant koopt daarna coöperatief zorg
en veiligheid in.
Ik heb tientallen voorbeelden bedacht. Ik noem
er één: uit consumentenonderzoek blijkt dat
voor 'sociale alarmering' via de kabel veel be
langstelling bestaat. Bewaken of alarmeren op
afstand, bij ongeval, brand of inbraak, kan in
de huidige tijd via moderne kabelnetwerken
gebeuren.
Mijn advies aan de coöperatie: Rabobank, or
ganiseer een veilig gevoel!
Zien denken en (vooral) doen.
Wim Gaalman
lid Raad van Toezicht Rabobank Oldenzaal-
Weerselo en voorzitter Kring Twente
