Open
'Belangrijk datje
de nieuwe techno
logie de baas blijft.'
'Via TrefPunt
bioscoopbonnen
bestellen en betalen.
V i -
De eerste die Winnie de Poeh tegen
kwam was Konijn. 'Hallo Konijn',
zei hij, 'ben jij het?'. 'Laten we doen
of ik het niet ben', zei Konijn, 'kij
ken wat er dan gebeurt'. Wat A.A.
Milne hier beschreef, tekent de ge
daanteverandering die zich voltrekt
bij banken. De wijze van werken
wordt anders en er wordt anders
naar hen gekeken. Zowel door klan
ten als door medewerkers. Belangrij
ke oorzaak: de opmars van de tech
nologie.
'Het web gaat nooit
meer weg
door Kees van Dun
lakletters wijzen de klanten van
de Rabobank Breda buiten al op
liet credo 'huizen zoeken doe je
met je vingers'. In de bankhal staat de
WoonWijzer. De argeloze bezoeker
wordt er als het ware heen getrokken.
Enkele klanten bekijken nieuwsgierig
het beeldscherm terwijl zij op hun
beurt wachten. Een medewerker zet
folders recht, controleert of de juiste
informatie in de juiste vakjes staat en
begeeft zich naar het 'achterland'. Hij
knikt naar de man die een afspraak
met de directeur heeft en daarvoor
een elektronische wereld door moet.
Want de directieburelen zijn alleen te
bereiken met een securitybadge die
achtereenvolgens een sluisdeur en een
lift in beweging zet. Boven is het beeld
weer vertrouwd: een vriendelijke me
vrouw loodst haar koffiekarretje
voortvarend door de kantoorgangen.
In de werkkamer van Jan van Win
kel, commercieel directeur van de
bank Breda: "Technologie die de men
selijke arbeid gaat vervangen? Zo'n
vaart loopt het niet. Kijk naar de
WoonWijzer die we nu een maand of
Jan van Winkel
drie hebben. Een speciaal aangestelde
mevrouw rijdt in een opvallend au
tootje door het werkgebied, op zoek
naar te koop staande huizen. Ze
maakt een praatje met de eigenaar en
fotografeert het huis. Dat zet ze ver
volgens in de WoonWijzer. Inmiddels
zitten er meer dan honderddertig wo
ningen in. Voor een evaluatie is het
nog te vroeg, belangrijker vind ik het
dat je de nieuwe technologie de baas
bent en blijft. Dat geldt evenzeer voor
Internet, TrefPunt Breda en het Loko-
loyaliteitsprogramma."
Medewerkers moeten met die ont
wikkelingen vertrouwd gemaakt wor
den. "We hebben bewust een compu
terclub en een pc-privé-project in het
leven geroepen." Van Winkel ziet in
de digitalisering een duidelijk signaal
richting klanten. "Zij merken dat dit
een moderne bank is die techniek be
langrijk vindt. Maar wel als aanvul
lende faciliteit, de mensen staan cen
traal." De Bredanaars omarmen de
technieken vooralsnog niet massaal:
"We praten niet voor een leeg huis,
maar de kerk is nog niet vol. Al is de
cursus Internet van onze Ledensocië
teit wél overtekend."
Coördinator Lot van Schendel is
een paar deuren verder bezig TrefPunt
Breda mooier te maken. "We willen er
meer invulling voor bedrijven aan
geven. Onze adviseurs nemen Tref
Punt mee bij hun bezoeken aan klan
ten. In totaal hebben we nu zo'n vier
honderd abonnees, zowel particulie
ren als bedrijven. Je merkt dat
Lot van Schendel
