'We staan van oudsher
midden in de gemeenschap'
'Belangrijkste verschil is de betrokkenheid'
ren. Iemand die bewust lid is van een
bank, is daar anders bij betrokken
dan wanneer hij of zij louter reke
ninghouder zou zijn. Zo'n steviger
band is natuurlijk veel waard en als je
dat goed aanpakt levert dat op ter
mijn ook veel rendement op."
Verplichtingen yAN MiERLO: "Coöpe
ratie wil dus niet zeggen: commercieel
of ideëel, maar alletwee, een goede
bank zijn én coöperatief. Commer
cieel zijn en ook zorgen voor elkaar.
Wij werken als Rabobank samen met
het Centraal Orgaan Opvang Asiel
zoekers om die mensen hun zakgeld
uit te betalen en te betrekken bij het
betalingsverkeer. We maken voor hen
brochures waarin we duidelijk maken
hoe in Nederland het geldverkeer
opereert. Verdienen we niets aan,
maar wij vinden nu eenmaal dat we
er ook zijn voor achtergebleven groe
pen. Veel medewerkers vinden dat
niet meer dan normaal, maar beseffen
daarbij niet dat andere banken dat
vrijwel niet doen."
Sluis: "Zij realiseren zich niet dat
onze oorspronkelijke missie is het
goed laten functioneren van de ge
meenschap waarin de Rabobank is
gevestigd. Per jaar besteden de Rabo-
banken 25 tot 30 miljoen gulden aan
de plaatselijke gemeenschap. Veelal
gaat dat volstrekt op de automatische
piloot. 'We hebben nu eenmaal dat
budget, we doen het al jaren zo, dus
nu ook weer'. Maar waar het in feite
op neerkomt is dat je als Rabobank
meedoet. Je bent niet alleen gevestigd
in plaats X of Y, je maakt deel uit
van die gemeenschap. Dat schept ver
plichtingen."
De Vrieze: "Toen wij drie jaar ge
leden met ons management-team op
de hei zaten, was de hamvraag: Wie
zijn wij nu eigenlijk, hoe positioneren
we onszelf. We trokken twee conclu
sies. De eerste is dat het essentiële
verschil tussen ons en andere banken
onze lokale autonomie is. Juist omdat
wij kleinschalig zijn, kunnen we snel
ler handelen en begrijpen we de zor
gen van de ondernemer ook beter.
Dat is een heel concreet verschil. Het
tweede is dat wij in de lokale gemeen
schap actief zijn. We zitten zeg maar
overal tussen met onze neus. We zijn
ons ervan bewust geworden dat we de
legitimatie van ons handelen zoeken
in de gemeenschap en niet bij Rabo
bank Nederland. Vrij vertaald: wij
werken niet voor een hoofdkantoor,
zoals mijn collega van bijvoorbeeld
ABN AMRO, maar voor de leden en
klanten."
Lading yAN Mierlo: "Anders gezegd:
bij ABN AMRO of ING draait het
vooral om de aandeelhouders die
winst willen zien, bij ons gaat het al
leen om de leden en klanten. We heb
ben er nu 600.000 maar Wijffels heeft
aangegeven dat hij best toe zou willen
naar 1,5 a 2 miljoen leden."
De Vrieze: "Wij hebben nu 800
leden, domweg omdat dat lidmaat
schap verplicht is als een ondernemer
bij ons bankiert. Maar ik zou liever
200 heel bewuste leden hebben. Met
die mensen kun je iets opbouwen, zij
kunnen ons helpen betere bankiers te
worden. Niet doordat ze zich be
drijfsmatig met ons bemoeien, maar
omdat we door hen nog meer voeling
krijgen met de wensen en verlangens
van de gemeenschap. Misschien zou
je leden bewuster kunnen maken door
ze te vragen iets terug te doen, bij
voorbeeld door aandelen of iets der
gelijks te kopen. Dat schept in elk
geval meer betrokkenheid."
Van Mierlo: "Aandelen niet. Dat
idee is een jaar geleden heel even aan
de orde geweest, maar ook vrijwel
onmiddellijk weer verworpen. Een
Hans Ludo van Mierlo
coöperatie heeft geen aandeelhouders.
Wat dan wel? Dat is de vraag. We
hebben voor het beantwoorden daar
van een jaar uitgetrokken. Gert Sluis
heeft gelijk: mensen moeten in elk
geval een reden hebben om bij een
bank betrokken te zijn."
Sluis: "Misschien ligt de oplossing
wel in het helderder uitdragen van
wie we zijn en wat we doen. Heel ba
naal aan een klant zichtbaar maken
dat we deel uitmaken van dat insti
tuut dat allochtonen op pad helpt,
een projectenfonds heeft, studies doet
om bijvoorbeeld milieuvriendelijker
"Je staat er niet elke dag bij stil,zegt Margreet Wevers, commercieel manager Cliënten
Advies bij de Rabobank Sloten-Badboevedorp, "dus toen je belde kwam er onmiddellijk
een gesprek op gang over boe wij daar tegenaan kijken."
Het coöperatieve element blijkt wel degelijk een belangrijke rol te spelen bij deze bank
met drie vestigingen aan de rand van Amsterdam. Voordat ik acht jaar geleden bij de Ra
bobank kwam, werkte ik bij ABN AMRO. Het belangrijkste verschil is de betrokkenheid.
En cliënten, of dat nu ondernemers of particulieren zijn, merken dan dat je niet alleen je
eigen belang voor ogen hebt, maar ook het hunne. Dat wordt gewaardeerd.
"Op mijn vorige post werkte ik voor de afdeling bedrijven. Een ondernemer had bij ver
schillende banken offertes gevraagd. De tarieven waren hetzelfde, niettemin koos hij voor
ons, omdat onze betrokkenheid groter is en daardoor de aanpak anders. Ik zit nog niet zo
lang hier in Badhoevedorp maar lang genoeg om te weten dat men hier dezelfde houding
heeft naar de bank en naar de klanten als in Voorschoten."
