a
(223
Werkdruk en de klachten daarover
TP eveel mensen klagen
Organisatie Werkdruk
Gehaaste, mondige klanten willen het on
derste uit de kan. Steeds meer nieuwe pro
ducten worden steeds sneller in de markt
gezet. Reorganisaties en flexibele werktijden
maken het moeilijk gewoon je werk te doen.
De werkdruk is de laatste jaren enorm toe
genomen binnen de bank, maar ook daar
buiten. Wat zijn de gevolgen van de hoge
werkdruk en verzakelijking van het werk op
medewerkers? Feiten en meningen van bin
nen en buiten de bank op een rij.
over de hoge werkdruk.
Door de concurrentie,
door onduidelijkheid bij reorganisa
ties, maar ook het hoge tempo. Er
zijn teveel langdurig zieken]', zegt
door Guido Popma, voorzitter vdn de On-
Mariëlle Oostveen dernemingsraad van Rabobank Ne
derland. Shida van der Burg, bedrijfs
psycholoog en regiomanager van
Team Zuid van de Arbodienst, be
aamt dat door de hoge werkdruk bij
steeds meer mensen de rek eruit gaat.
"Het hoge werktempo gaat zo lang
zamerhand ten koste van de kwaliteit
en gezondheid. Mensen laten steken
vallen."
De verdergaande efficiency, het
hoge opleidingsniveau en de kwali
teitseisen, de brede inzetbaarheid en
de verruiming van de werktijden zijn
factoren die niet alleen binnen de Ra-
bobankorganisatie, maar ook bij an
dere banken en bedrijven de werk
druk in Nederland hebben doen toe
nemen. In 1980 vond 37 procent van
de beroepsbevolking dat zij in een
hoog tempo moest werken. In 1993
was dat opgelopen tot 56 procent.Van
de Nederlandse werknemers werkt
46,9 procent tenminste 50 procent
van zijn of haar werktijd onder tijds
druk; 26,1 procent zelfs altijd of bijna
altijd. Vervolgens werkt 31,9 procent
met strakke 'deadlines'; 21,7 procent
doet dit altijd of bijna altijd. De
Volkskrant meldde vorige maand dat
de laatste twee jaar de druk op werk
nemers met 22 procent gegroeid. Ne
derland scoort hiermee nagenoeg het
ongunstigst van alle lidstaten van de
Europese Unie.
Tegenstrijdigheid Het geyoe) <oncjer
druk te werken' kent zeer uiteenlo
pende oorzaken. De medewerker kan
niet, of slechts met grote moeite, bin
nen de beschikbare tijd aan de gestel
de eisen voldoen. Dat kan doordat er
teveel werk op zijn bord ligt, het
werk te moeilijk is, de verantwoorde
lijkheid te groot, of omdat er te wei
nig informatie voorhanden is. Van der
Burg: "Een klacht die ik nogal eens
hoor, is dat er tegenstrijdige eisen
worden gesteld. Sommige werkzaam
heden vragen een grote mentale in
spanning waarbij veel creativiteit en
hoge concentratie nodig is. Daar is
tijd voor nodig. Als die er niet is, legt
dat een grote druk op mensen. Maar
werk kan ook emotioneel belastend
zijn, doordat je er als mens bij be
trokken bent. Als je je onzeker voelt
bij nieuwe taken, bang bent dat je de
opleiding die je nodig hebt voor het
werk niet zult halen, of te falen bij
het schrijven van rapporten, leidt dat
tot spanningen."
Werkdruk hoeft op zichzelf niet
ongezond hoeft te zijn, zegt Van der
Burg, maar teveel en langdurige stress
kan leiden tot allerlei gezondheids
klachten en kwaliteitsverlies. Te
zware verantwoordelijkheid kan on
gezond zijn, te weinig trouwens ook.
Een medewerker kan zich machteloos
voelen, omdat hij zijn werk op geen
enkele manier zelf kan indelen. Het
werk kan ook geestdodend zijn, de
medewerker kan zich gedwongen voe
len concessies te doen aan zijn princi
pes. "Iemand kan door de grote hoe
veelheid werk onvoldoende kwaliteit
leveren, terwijl deze medewerker nu
juist zijn voldoening haalt uit het le
veren van kwaliteit, of geacht wordt
hoge kwaliteit te leveren. Boekhou
ders zijn perfectionisten met oog voor
details, dat vraagt om wat meer tijd,
