'Goed dat derde
partij meekijkt
bij conflict'
E23S1ID Organisatie Klachtrecht
Centrale klachtadviescommissie
"ledereen kan met een starre manager worden
geconfronteerd" zegt cliëntadviseur Ellen Haarsma
van de Rabobank Texel."Het is goed dat een derde
partij dan kan meekijken bij een conflict."Zij doelt
op de komst van een centrale klachtadvies
commissie voor medewerkers van plaatselijke
banken. Mensen kunnen daar aankloppen met
individuele klachten over arbeidsvoorwaarden en -
omstandigheden.
door Ineke Hogendijk
eningsverschillen met het
management over een
werkrooster voor de gemiddeld
36-urige werkweek of onvrede
over een beoordeling. Twee voor
beelden van zaken waarmee indi
viduele medewerkers terechtkun
nen bij de centrale klachtadvies
commissie van plaatselijke
banken. "De commissie is niet in
het leven geroepen voor klachten
van groepen", licht Jan Korthout
van Arbeidszaken toe. "Een On
dernemingsraad wordt geacht die
op te lossen. Voorwaarde is ver
der dat medewerker en manager
er eerst alles aan hebben gedaan
om het probleem bij de bank zelf
op te lossen. De klachtadvies
commissie geeft een advies aan
de bank, maar het is uiteindelijk
de directeur die beslist"
Volwassen verhoudingen "Rabo
bank Nederland heeft al bijna
een belangrijke rol. Als onder
deel daarvan worden onder meer
beroepsmogelijkheden genoemd
voor het geval medewerker en
manager het bijvoorbeeld niet
eens worden over individuele
werktijden. Verder werkt de Ar-
bodienst aan een procedure voor
het melden van ongewenste inti
miteiten. Daarin staat dat, als
deze procedure voor de klager
niet tot een bevredigend resul
taat leidt, deze een klacht kan
indienen bij een klachtadvies
commissie. De herziene regeling
heeft geen consequenties voor de
klachtadviescommissie van Ra
bobank Nederland. Die blijft
qua samenstelling zoals -ie is,
vijf jaar een afzonderlijke klacht-
rechtregeling, met een aparte
klachtadviescommissie. Ook een
paar grotere Rabobanken heb
ben een eigen klachtadviescom
missie. Korthout: "Zo'n com
missie is, volgens een bepaling in
de CAO, alleen verplicht voor
banken met meer dan 250 mede
werkers. Een aantal ontwikke
lingen vormt de oorzaak van de
herziening van de regeling Indi
vidueel Klachtrecht, met als ge
volg de centrale klachtadvies
commissie voor medewerkers
van alle Rabobanken."
"Om te beginnen heeft de
CAAR, De Centrale Adviesraad
Arbeidsaangelegenheden Rabo-
bankorganisatie, erop aange
drongen. De nieuwe CAO, waar
in volwassen arbeidsverhoudin
gen centraal staan, speelt ook
met medewerkers van Rabobank
Nederland die goed op de hoog
te zijn van de interne organisa
tie."
Eén lijn trekken Voor de centrale
klachtadviescommissie van
plaatselijke banken wijst de
CAAR de leden aan. Zowel de
Raad van Beheer van Rabobank
Nederland als de CAAR advi
seert alle Rabobanken in overleg
met de ondernemingsraden de
nieuwe klachtenregeling in te
voeren. "Wij vinden dat een lan
delijke commissie het personeel
maximaal serieus neemt", meent
Jan van den Bogaard, voorzitter
van de CAAR-werknemersdele-
gatie. "Die waarborgt dat er bij
klachten van medewerkers van
plaatselijke banken één lijn
wordt getrokken. De werkge
versdelegatie is het wat dat be
treft met ons eens. De banken
met een eigen klachtadviescom
missie zou ik dan ook willen op
roepen zich bij de landelijke re
geling aan te sluiten."
Midden-Westland, met ruim
260 medewerkers, is één van de
Rabobanken met een eigen
klachtadviescommissie. Het
loopt het niet storm. Volgens Jan
Willem den Uil, hoofd segment
Eigen Huis en voorzitter van de
commissie, geeft dat aan dat het
met het werkklimaat binnen de
bank wel goed zit. "Een klach
tenregeling is vooral van belang
als de onderlinge relatie tussen
medewerker en manager niet op
timaal is. De klachten die wij de
laatste drie jaar behandelden,
gingen over verschillen in func
tiewaardering en een werkroos
ter voor de 36-urige werkweek.
In beide gevallen heeft de klacht
adviescommissie in het voordeel
van de medewerker beslist. Onze
adviezen zijn ook opgevolgd."
Den Uil ziet wel iets in een lan
delijke klachtadviescommissie:
"Zo'n commissie heeft misschien
een objectiever kijk op de zaken
dan een eigen commissie van de
bank. Het nadeel is dat ze min
der thuis zijn in processen en
procedures op de individuele
banken."
"Een goede zaak, die centrale
klachtadviescommissie", vindt
André Huurneman, bedrijvenad-
viseur bij de Rabobank Noord-
Oost Achterhoek, een bank met
tachtig medewerkers zonder
klachtadviescommissie. "Op lan
delijke bijeenkomsten hoor ik re
gelmatig dat banken verschillend
omgaan met allerlei zaken. Ik
moet wel zeggen dat er bij onze
bank bijna nooit problemen
zijn."
Over de herziene regeling In
dividueel Klachtrecht verschijnt
binnenkort een aanvulling voor
het Handboek Personeel.
