fReizen
Rabobank -
met Nicole van
de Broek (25)
Yvonne van Eijk
Reisadviseur Yvonne Van Eijk (27) verkoopt reizen aan de balie van de Rabo
bank in Sint- Oedenrode. Een dankbare taak, want wat is er nu leuker dan mensen te helpen die
met vakantie gaan? Soms loopt er toch
iets fout tussen klant en reisorganisatie.
In december had Yvonne bijvoorbeeld
een klant die achteraf ontevreden was
over de hotels en de vliegtrip van een
rondreis doorTurkije."Kunnen wij geen
overeenstemming met de organisator
van de reis bereiken, dan raadplegen wij
Rabobank Nederland. Samen hebben we
meer invloed dan als lokale bank
alleen."
Nicole van de Broek
Yvonne belde voor dit geval
van afdeling Verkoopon
dersteuning Reizen bij Ra
bobank Nederland in Eind
hoven."Wij probeerden de
reisorganisatie te bewegen tot vergoeding van het ongemak. Maar helaas kwam het in het geval van de reis
naar Turkije niet tot een akkoord. Nu beslist de geschillencommissie wie in het gelijk wordt gesteld." Daarnaast
maakt Van den Broek een handboek met de balieinstructie voor lokale banken. Hierin staat hoe met klachten om
te gaan en andere handige tips over bijvoorbeeld reserveringen en optieboekingen.
