Geen echte decemberpiek
Rugzak snoep van
Zwarte Piet
0
"Het is bij ons nu minder druk dan vroeger, maar ik kan alleen spreken
over het segment Cliënten Advies" zegt Henk Haasjes, manager Cliënten
Advies van Rabobank Staphorst-Rouveen. Vol
gens hem komt dat door de steeds beter
wordende automatisering. Rente en aflos
singen noemt Haasjes als voorbeeld:"lk herinner
me de periode dat klanten contant betaalden aan de balie. Dat
was een heel andere drukte dan nu."
Een echte decemberpiek kent Staphorst niet. Wel constateert Haasjes
iets meer activiteit in de bankhal, maar van een typische decemberdrukte
wil hij niet spreken. Medewerkers van Rabobank Staphorst-Rouveen kun
nen in december dan ook zonder al te veel problemen vrij krijgen."Zo'n
20 jaar geleden kon ik geen vrij nemen vanwege de drukte. Later niet
omdat ik als afdelingshoofd verantwoordelijk was. Nu is het niet veel
drukker dan op andere dagen en kun je rustig vrijnemen."
Hoe het komt dat december zo'n relatief rustige maand is, weet Haas
jes niet/'ls het bij andere banken dan zoveel anders?" vraagt hij verwon
derd. Een groot deel van de Staphorstse gemeenschap is religieus. Haasjes
betwijfelt of dit de oorzaak is van de relatieve rust bij de Staphorster
bank in december."Voor veel Staphorsters bestaat Kerstmis uit twee zon
dagen. Dat betekent feest vieren in de eigen huiselijke kring. Niet uit
eten, niet bij anderen gaan eten, geen kerstmannen en geen cadeautjes
onder de boom. Er komt wel wat commercie bij kijken, maar niet in de
mate zoals dat in andere regio's het geval is."
Andere segmenten zorgen voor een spreiding van de drukte over het
gehele jaar heen. Dat komt doordat ze aan actief relatiebeheer doen.
een koopstemming. Ze mug
genziften minder over een
rentepercentage van één- of
tweetiende meer."
Ook Van Weenen merkt
dat het in december drukker
is dan in andere maanden.
Veel mensen willen nog net
voor het einde van het jaar
hun hypotheekakte laten
passeren. Zij willen de hypo-
theekkosten aftrekken van
hun inkomstenbelasting over
het afgelopen jaar. Ook
neemt het aan
tal extra afloss
ingen en extra
premiestortin
gen in decem
ber toe.
Wilma Breg-
man en haar collega's van de
commerciële subgroep fi
nancieringsadministratie
particulieren hebben het ei
genlijk altijd druk. Daarom
merken ze de extra drukte in
december nauwelijks nog
op. "Hypotheekadviseurs
vormen het eerste traject. Is
de offerte opgemaakt, dan
hebben zij de grootste druk
te achter de rug. Wij verwer
ken de offertes en zorgen er
voor dat de hypotheekakten
nog voor het einde van de
maand bij de notaris liggen.
In januari komen deze akten
ondertekend bij ons terug.
Dan begint voor ons het ei
genlijke werk: het verstrek
ken van de financiering. De
echte piek ligt voor ons in ja
nuari."
Verscherpte controle
Niet alleen particulieren
zijn debet aan de december
piek, bedrijven zorgen er net
zo hard voor. Account Assi-
stant Hans Olsthoorn spreekt
over 40 tot 50 procent meer
activiteiten bij Relatiebeheer
en BAG."Vooral het aantal fi-
nancieringsaanvragen neemt
toe. Net als het aantal aan
vragen voor overstand. Dat
zijn verzoeken tot een tijde
lijke uitbreiding van de kre
dietruimte.
Afhankelijk van de be
drijfsresultaten sluit een
groot aantal eenmanszaken
nog voorzieningen af in de
vorm van lijfrente- en koop
sompolissen. Dit is fiscaal
aantrekkelijk.Ook is er een
verscherpte controle op het
verloop van de Rekeningen
Coulant Courant. Met het
oog op de feestdagen zijn de
aanschaffingen en investe
ringen door bedrijven name
lijk groter dan normaal. Voor
al bedrijven met een krappe
liquiditeit dreigen dan even
over de schreef te gaan. Dit
betekent een intensiever
contact tussen de klant en de
bank."
Relatiebeheer en BAG
proberen in december de be
zetting zoveel mogelijk com
pleet te houden. Er wordt
een groot beroep gedaan op
het collegialiteitsgevoel van
de medewerkers. De werk
druk is dit jaar nog eens
extra hoog vanwege de 36-
urige werkweek.
Op de eigen beleggings
afdeling van Rabobank Rot
terdam ligt de echte drukte
niet in december, maar in het
voorjaar, als bedrijven hun
jaarcijfers bekendmaken.
"Vrije dagen opnemen in de
cember is bij ons niet zo'n
probleem. Een en ander na
tuurlijk wel in goed overleg.
Maar op deze afdeling is het
zelfs wenselijk om aan het
einde van het jaar minimaal
bezet te zijn,"zegt beleg
gingsadviseur Ben Apon met
een brede glimlach. Dat het
bij de beleggingsadviseurs
zo rustig is, komt vooral
doordat de beurs een paar
dagen dicht is.
"In onze organisatie hebben we te maken met volwassen arbeids
verhoudingen. Om de eenheid in het bedrijf te houden, is het onge
bruikelijk om tussen kerst en nieuwjaarsdag vrij te nemen,"zegt
Commercieel Manager Particulieren Frans Kools van de Rabobank in
het Brabantse Berkel-Enschot.
De drukte in de bankhal wordt met name veroorzaakt door klan
ten die nog net voor het einde van het jaar iets willen regelen, bij
voorbeeld een koopsompolis."Rabobank Berkel-Enschot is vooral een
particulierenbank. Er wonen relatief veel mensen met een goed inko
men." Dat is ook te merken op de afdeling reizen. Kools:"Eind decem
ber komen de nieuwe zomerreisgidsen uit. Omdat veel mensen rond
de feestdagen toch vrij hebben, komen ze die meteen halen."
Voor een deel van de decemberdrukte is de bank zelf op een lu
dieke manier verantwoordelijk. Vlak voor Sinterklaasavond kunnen
de kinderen uit het dorp hun schoen zetten in de bankhal. Er loopt
dan zelfs een echte Zwarte Piet rond. Het maakt niet uit of de ouders
klant zijn van de bank of niet. Sinterklaas is er voor iedereen. Dit jaar
pakte de Goedheiligman wel heel royaal uit: een rugzak met daarin
wat snoepgoed.