december:
drukte en
soms
'stampij'
Lokaal Centraal
Extra aanpoten vanwege nieuwe gebouw
Voor de meeste banken is december een piek-
maand. Ook bij Rabobank Rotterdam kunnen ze
daar over mee praten."Niet dat er meer wordt
afgesloten, maar veel klanten komen zaken
regelen waar ze anders geen tijd voor
hebben" zegt Cliëntadviseur Diana Storm.
Bij Eigen Huis ligt het anders."Klanten
willen voor het einde van het jaar hun
hypotheekakte laten passeren, zodat ze
de kosten nog af kunnen trekken van hun in
komstenbelasting over het afgelopen jaar" zegt
hypotheekadviseur Evert Jan van Weenen.
Samen met een aantal collega's
vertellen zij over de decemberdrukte bij de
Rotterdamse bank.
Kay Kerkow
0;
Cliëntadviseur Diana
Storm werkt op het hoofd
kantoor aan de Rotterdamse
Blaak. Vroeger kon zij aan het
einde van het jaar geen vrij
nemen.Tegenwoordig wel.
Storm en haar drie collega's
maken daarover onderling
goede afspraken."We krijgen
geen vervanging, dus het
moet wel haalbaar zijn met
de bezetting."
Aan de balies van Cliën
ten Advies is het druk. Veel
mensen brengen in decem
ber hun administratie op
orde. Daarbij komen ze zaken
tegen die ze nog met de
bank willen afhandelen.
Het aantal kasopnames
voor grote bedragen neemt
in december met ruim 30%
'Nee'verkopen is best
moeilijk, vooral als je weet
dat de klant het echt heel
krap heeft. Een enkele keer
nemen Storm en haar colle
ga's zelf het initiatief om zo'n
klant toch nog een bijzonde
re kerst te bezorgen. Zoals
die keer met die oude dame.
"We kenden haar al jaren en
wisten van haar financiële si
tuatie. Ze had niet eens geld
voor oliebollen. We hebben
toen een kerstpakket voor
haar samengesteld en haar
dat persoonlijk overhan
digd."
hypotheken
Bij Eigen Huis hebben ze
geen last van lastige klanten.
Hypotheekadviseur Evert Jan
van Weenen:"Je merkt dat
mensen in december anders
zijn. Het gesprek loopt soe
peler. Klanten zijn toch al in
toe. Storm wijt dit percenta
ge aan de vele yuppies die in
het Rotterdamse centrum
wonen:"Die hebben niet ge
noeg aan de 1500 gulden die
zij bij de gea's kunnen pin
nen."
Stampij
De 'probleemgevallen'
nemen echter de meeste tijd
in beslag.Zoals uitkeringsge
rechtigden, die bijna sme
kend vragen of zij in het rood
mogen staan. Als Storm dit
echt onverantwoord vindt,
moet ze 'nee' verkopen.
"Sommige klanten maken
dan een hoop stampij. Geluk
kig beperken zij zich tot ver
baal geweld."
Rabobank Geleen opende eind oktober de deuren
van haar nieuwe gebouw. Bij een nieuwe jas hoort een
andere werkwijze moeten ze in Geleen gedacht
hebben, want men werkt er sinds kort
ook volgens het nieuwe bankhalsys-
teem. Betekent dat, met het oog op de
decemberdrukte, extra aanpoten voor de
medewerkers? Algemeen directeur Jules Coenen hoopt
van wel:"ln november hebben we een flinke openings
campagne op touw gezet. Daarmee willen we structu
reel 25 procent meer traffic in de bankhal genereren."
Voor de opening hebben de medewerkers zich zo
danig voorbereid, dat ze volgens Coenen de
decemberdrukte zeker aankunnen. Door
gaans neemt de drukte dan met ruim 20
procent toe. Er wordt vooral gepiekt in de
adviesgesprekken, bijvoorbeeld in het kader van de
koopsompolissen. Medewerkers van de bank kunnen in
december vrij krijgen, behalve tussen kerst en oude-
jaarsdag."Dat komt voor negentig procent door de
drukte en voor tien procent uit solidariteit," zegt Coe
nen.
