CUJoÏÏM^terugblik '96
Rabo-Hypotheeklijn:
verkoopkansen genereren
Jaarcijfers Rabobank:
winst niet hoogste doel
Nederland beste jongetje in de Europese klas
11 1 1 1
Zoals gebruikelijk verschijnt in december de Visie op 1997. Daarin
besteedt de stafgroep economisch onderzoek aandacht aan de ren
teontwikkeling van het afgelopen jaar en doet hij een voorspelling
over de rente in het volgend jaar. "Nederland was in 1996 zelfs het
beste jongetje van de klas van Europa", aldus Albert Dierick,
hoofd van de Stafgroep Economisch Onderzoek.
SAMENSTELLING: KaY KERKOW, LuCETTE MaSCINI, MarIËLLE OoSTVEEN, CAROLINE ReNETTE
+++ïann,y ITelissen Sportman van het jaar 95+++Babobank
verlaagt tarieven zakelijk betalingsverkeer+++Rik van
Slingelandt benoemd tot lid van de Hooiddirectie+++Rabo-
bank opent kantoor in Zuid-Aïrika+++
Het segment Eigen Huis is te
vreden over het aantal mensen
dat sinds 1 februari de Rabo-
Hypotheeklijn heeft gebeld. Op
die datum zag dit bijzondere
telefoonnummer officieel het
levenslicht.
Klanten konden vanaf dat mo
ment anoniem bellen met de
Rabobank, om voor twintig
cent per minuut te laten uitre
kenen tot welk bedrag zij een
hypothecaire lening kunnen
afsluiten.Of om uitte vinden
hoeveel duurder huren is in
vergelijking tot kopen. Bellers
die deze informatie thuisge
stuurd willen krijgen, kunnen
hun naam en adres in het com
putersysteem achterlaten.
"Om die mensen gaat het
vooral';zegt Rob Luters van
Eigen Huis."Wij geven deze ge
gevens meteen door aan de
Rabobank in hun woonplaats.
Die bank kan dan deze poten
tiële klanten benaderen. Als
dat gebeurt hebben we onze
doelstelling gehaald. De Rabo-
Hypotheeklijn is niet zozeer
bedoeld om hypotheken te
verkopen, maar juist om ver
koopkansen te genereren."
Gemiddeld ontving Eigen Huis
ruim 1434 telefoontjes per
week, waarvan 52 bellers hun
naw-gegevens achterlieten.
"Volgend jaar onderzoeken we
hoeveel van deze mensen een
++Eieu\ve huisstijl voor
Interpo1is+++Hooiddirectie1id Henk van den
Broek neemt aischeid+++
hypotheek heeft afgesloten bij
de Rabobank. Pas dan weten
we hoe effectief de Rabo-Hy
potheeklijn werkelijk is,"zegt
Luters.
Eind juni, in de weken van de
bijsluiteractie, belden een re
cord aantal mensen de Rabo-
Hypotheeklijn. Het segment
Eigen Huishield een bijsluiter
actie. Het gemiddeld aantal te
lefoontjes per week lag toen
drie maal zo hoog.
Eind februari publiceerde de
Rabobank de jaarcijfers over
1995. Een goed resultaat, al
was de winst zeker in vergelij
king met de andere banken
niet de hoogste. In tegenstel
ling tot vorig jaar was de Ra
bobank niet de eerste die met
de cijfers kwam. Het resultaat
was goed, maar dat van de an
dere banken was in de optiek
van veel journalisten beter. "De
kranten vergelijken onze winst
met die van de andere banken';
zegt Hans Ludo van Mierlo,
hoofd Externe Communicatie.
"Wij willen niet de bank zijn
met de hoogste winst. En dat
zijn we in de regel ook niet, be
halve als ABN Amro of ING het
wat laten afweten. ABN Amro
en ING hebben te maken met
aandeelhouders.Voor hen is de
winst het allerbelangrijkste. De
Rabobank heeft geen aandeel
houders, want wij zijn een coö
peratie met leden. Hoe hebben
wij de klanten bediend? Dat is
voor ons het belangrijkste." De
jaarlijkse persconferentie trekt
veel journalisten."Persconfe
renties organiseren we niet zo
vaak, maar door onze open
communicatie en veelvuldige
briefings aan individuele jour
nalistenhalen we toch veelvul
dig de kranten." Uit een twee
jaarlijks gehouden onderzoek
onder journalisten kwam de
persdienst van de Rabobank
dit voorjaar als beste van de fi
nanciële instellingen uit de
bus.
