Allochtonenmarkt via
drie wegen betreden
Vier Steden Overleg
Ontwikkelingen
De Rabobank kan de allochtone medemens op drie manieren benaderen.
De allochtoon als werknemer bij de bank, de allochtoon als particuliere klant
en de allochtoon als bedrijfsrelatie. Op dit moment is er bij geen van de drie
punten een centrale richtlijn voor lokale banken. Karen Verduijn van de staf-
groep strategie bij Rabobank Nederland in Utrecht:"Wij dringen de banken
niets op. Lokale banken kunnen zelf initiatieven nemen om bijvoorbeeld fol
ders te drukken voor allochtonen of allochtoon personeel aan te nemen. Wel
wordt er gedacht aan een cursus voor medewerkers over omgaan met mensen
uit vreemde culturen om mensen er bewust van te maken wat er bij de allocht
onen leeft."
Dat is een kolfje naar de hand van Hofstede die in zijn dissertatie betoogt
dat de Rabobank zich eerst intern moet voorbereiden door onderwijs en de
opzet van een lokaal allochtonennetwerk. Vervolgens kan de bank zich naar
buiten toe profileren als bank voor allochtonen. Speciale folders voor allochto
nen kunnen daarbij helpen. Het maken van een goede folder is niet eenvoudig.
De Consumentenbond deed onderzoek naar succes- en faalfactoren van
foldermateriaal voor allochtonen. Daaruit bleek dat kleurgebruik en taalge
bruik van groot belang waren. Moeilijk bleek het om bijvoorbeeld Marokkanen
op de juiste wijze aan te spreken in hun eigen taal hetgeen voor een groot deel
afhangt van de schrijver en vertaler. Daarnaast bleek dat veel allochtonen
geen 'schriftelijke cultuur' hebben. Informatie wordt er doorgaans mondeling
overgedragen, waardoor volgens Hofstede behoefte is aan een goede mix van
marketinginstrumenten.
Waar het nu op aankomt, is dat
Rabobank Nederland een centrale
richtlijn geeft aan de lokale banken
waarmee zij de allochtonenmarkt
kunnen gaan veroveren, meent Hof
stede. Hij doet het voorstel om de
bank eerst intern via cursussen een
beter cultureel begrip te helpen vero
veren. Daarna kunnen de banken zelf
aan de slag. Veel Rabobanken zijn al
lang actief op de allochtonenmarkt en
hebben uit puur commerciële overwe
gingen bijvoorbeeld Turkse en Ma
rokkaanse medewerkers aangetrok
ken. Zo heeft Rabobank Utrecht al
jaren allochtone medewerkers in
dienst die werken op het kantoor op
Kanaleneiland, een wijk waar veel
Turken en Marokkanen wonen. "Je
hebt ze nodig want een groot deel van
de mensen in ons werkgebied spreekt
nu eenmaal beter Turks en Marok
kaans dan Nederlands", aldus John
Gabriëls van Rabobank Utrecht.
Ook doet Utrecht de financiering van
een Moskee. Gabriëls: "Uitsluitend
vanuit zakelijke en commerciële mo
tieven."
Problemen na de startfase
K
Belangrijkste problemen
bij de start
Geen
Vergunning
Financiën
Diploma
De Rabobanken in Amsterdam, Rotterdam, Den
Haag en Utrecht voeren sedert afgelopen zomer
overleg over samenwerking met allochtonen in het
werkgebied. Daarbij krijgen ze advies van de Turkse
ondernemer Erol Poyraz van het Crossnational Insti-
tute for Business and Information Technology
(CIBIT) in Rotterdam.
Wat verwacht Poyraz van het Vier Steden Over
leg? Poyraz:"Uitgangspunt van de banken is de
noodzaak om samen te werken met de doelgroep
die vanaf de eeuwwisseling zo'n vijftig procent van
de grote steden zal bevolken. Doet de Rabobank
niets, dan loopt ze het risico om in de toekomst
marktaandeel te verliezen. Doel is met de vier
stadsbanken projecten te starten. Als die goed
lopen zullen de resultaten gedeeld worden met de
andere lokale banken in het land."
"Ik vind het fantastisch dat de bank allochtonen
niet vanuit een sociaal aspect benadert, maar hen
zakelijk nodig heeft als klant. Dat betekent datje
concreet kunt zijn. Het mooie van de coöperatieve
gedachte van de Rabobank is het belang dat mede
werkers hechten aan een persoonlijke vertrouwens
band met de doelgroep. Zonder dat bereik je niet
veel. Door de betrokkenheid met de leefomgeving
in het werkgebied heeft de Rabobank daarin een
voorsprong ten opzichte van andere banken."
Coopers Lybrand deed in 1993 onderzoek naar
het allochtoon ondernemersschap. Zij signaleerden
dat een groot deel van de starters in de grootste
drie groepen allochtonen Marokkanen,Turken en
Surinamers tegen problemen aanliep. Barrières ble
ken vaak de financiën, een gebrek aan diploma's en
vergunningen.
Bron: Jaarboek Minderheden 1996. Bron: Coopers Lybrand, inventarisatie
allochtone ondernemers in Nederland 1993.
Bedrijfsresultaat
mm Winst
Verlies
Kostendekkend
i 9
Verder is het handig om één folder met teksten in meer talen af te drukken
om te voorkomen dat een medewerker per ongeluk Turkse informatie mee
geeft aan een Marokkaanse klant. Op dit moment komen op slechts één pro
cent van de folders van Rabobank Nederland allochtonen op foto's voor. Fol
ders voor allochtone klanten zijn er niet.
presenteren, of gewoon nog geen
goed ondernemingsplan kan maken
heeft het wél zin om hem door te stu
ren naar bijvoorbeeld een financieel
adviesbureau. Dan kan hij daarna te
rugkomen met een goed plan. Voor
een Marokkaan komt dan het eerst
een adviesbureau in aanmerking waar
Marokkanen werken. Maar die moet
je als bank en klant dan wel eerst
weten te vinden want die zijn er onge
twijfeld."
