Rabobank etnomarketing in de
samenleving
Ontwikkelingen
Economische kracht
In het jaar 2005 verwacht een
als Amsterdam dat de helft van haar
bevolking allochtoon is. Raboban-
ken in werkgebieden waarin allocht
onen de demografie bepalen, kunnen
de deuren wel sluiten als deze - po
tentiële - klanten besluiten bij de
concurrent te gaan bankieren. Daar
om is etnomarketing op zijn plaats.
mu ticu turele
Martin Hofstede in zaken met
Surinaamse ondernemer.
Lucette Mascini
bezig bent als je een al
lochtone klant anders be
nadert dan de autochtone
klant'.
Relatiegeschenken Zo'n
redenering gaat niet in
alle gevallen op", volgens
Hofstede. In Deventer
kreeg de Rabobank bij
voorbeeld problemen
door Nederlanders en
Turken met dezelfde rela
tiegeschenken te benade
ren. Zo bleek het spaar
varken niet geliefd bij Islamitische
klanten, voor wie varkens onreine
dieren zijn. Achttien tot twintig pro
cent van de klanten bij de Rabobank
Deventer is Turks. Verder ontstond er
frictie met de Turkse klanten onder
meer omdat de Turken altijd in groe
pen in de rij voor het loket staan in
plaats van elk apart en achter elkaar
zoals Nederlanders dat gewend zijn."
at is de conclusie die Martin
Hofstede (41) trekt uit zijn on
derzoek naar de manier waarop de
Rabobank bezig is haar producten en
diensten te verkopen aan etnische
minderheden in Nederland. Hofstede
schopte het van 15-jarige Albert
Heijn-medewerker tot financieel di
recteur van de Rabobank Westfries-
land-Oost. Door zijn eerdere werk als
hypotheekspecialist en bankadviseur
bij de Rabobank in Deventer kreeg hij
halverwege de tachtiger jaren voor
het eerst professioneel te maken met
allochtonen.
Nu, zo'n tien jaar later, heeft Hof
stede een dissertatie geschreven over
'Etno-marketing door een coöperatie
ve bank' voor de Business School Ne
derland, een Master Business Admi-
nistration-opleiding in Leerdam. In
zijn onderzoek richt hij zich op de
grootste vier groepen allochtonen in
Nederland: Turken, Marokkanen,
Surinamers, Antillianen. Kleinere
groepen zijn bijvoorbeeld Indiërs en
Chinezen. Binnen de Rabobankorga-
nisatie is het nog steeds een veel ge
hoord argument dat 'je verkeerd
Voorzitter Herman Wijffels van de hoofddirectie van de Rabobank zei
deze zomer tijdens de Algemene Vergadering dat de Rabobank veel ver
wacht van de allochtone ondernemer in Nederland. Maar wie denkt dat
die andere, de particuliere allochtonenmarkt geen geld heeft en dus on
interessant is, heeft het mis. Allochtonen in Nederland doen veel con
sumptieve bestedingen.
In de toekomst zal dat alleen maar meer worden. Hun jongere gene
ratie (18-25 jaar) groeit ongeveer drie keer zo snel als de 'onze', die overi
gens in aantal wel tien keer zo groot is. In Nederland wonen circa een
half miljoen allochtone jongeren en ongeveer 5 miljoen Nederlandse jon
geren. In het perspectief van de toenemende vergrijzing zal de vraag
naar arbeid stijgen zodat allochtonen onmisbaar zullen zijn om de Neder
landse economie draaiende te houden. De cijfers in de grafiek gaan uit
van de grootste vier groepen allochtonen die Nederland rijk is: Turken,
Marokkanen, Surinamers en Antillianen.
MGeen Basisonderwijs LBO/MAVO MBO/HAVO/VWO MhBO I WO
Het opleidingsniveau van allochtonen is gemiddeld lager dan van autochtonen.
Dit geldt vooral voor de vier prominente groepen allochtonen.
Bron: Jaarboek Minderheden 1996
Turken
Marokkanen
Surinamers
Antillianen
Autochtonen
