Baliemedewerker voortaan cliëntadviseur
Janssen
Meneer Janssen zit thuis op de bank. De kleine ligt in bed, de afwas is gedaan
en als het meezit kan hij een paar uurtjes ongestoord bijkomen. De telefoon
nnn* un nQ^t (je hoorn van het draadloze toestel die naast hem ligt. 'Janssen...'
'rz^edenavond,' hoort hij aan de andere kant, 'met Betty Tisselaar van de Rabo
bank. Schikt het als ik u een paar dingen vraag?'
Meneer Janssen kijkt verbaasd naar zijn vrouw. 'De bank?' denkt hij bij zichzelf.
'Om half negen 's avonds? Wat moet die nu?'
'Tuurlijk,'antwoordt hij, 'zegt u het maar...'
Cliënt-adviseur Betty Tisselaar weet precies wat ze wil. Voor haar ligt de compu
ter-uitdraai die ze een paar dagen eerder heeft gemaakt. Ze weet dat de Jans
sens kortgeleden een baby hebben gekregen en heeft in de computer gezien
dat ze wel een rekening hebben bij de Rabobank maar nog niet verzekerd spa
ren. Via de telefoon hoopt ze nu in elk geval de interesse van het paar te wek
ken voor zo'n spaarvorm, waarmee bijvoorbeeld een studiekapitaal voor de
kersverse wereldburger kan worden opgebouwd. Mochten de Janssens belang
stelling hebben, dan wil ze het telefoontje vervolgen met een afspraak op de lo
kale Rabobank waar ze werkt.
Goedemorgenkan ik u
van dienst zijn
Cees van Tiggelen, manager van
het segment Cliënten Advies,
grinnikt als hij het voorbeeld
van de denkbeeldige Betty Tisselaar
leest. 'Precies,' zegt hij, terwijl hij het
papier terzijde legt, 'zo zal het gaan.
Pro-actief heet dat met een mooi woord.
Niet meer wachten tot een paar als de
Janssens zelf op het idee komt om iets
voor zijn kind te regelen, maar de klan
ten vanuit de bank benaderen met een
gericht voorstel. Vroeger kwamen de
mensen vanzelf wel naar de bank. Maar
door allerlei oorzaken is dat een stuk
minder geworden. En ja, als de berg niet
naar Mohammed komt, moet Moham
med maar naar de berg, nietwaar?'
Baliemedewerkers heten ze nu nog, de
mannen en vrouwen die bij de lokale
banken het dagelijkse contact met de
klanten van de Rabobank verzorgen.
Cliëntadviseur wordt hun nieuwe titel.
Niet alleen klinkt dat een stuk vlotter,
het geeft ook veel meer aan wat de
