kaart getracht
PSD ia
Z7
M s s x e r
o
PSD als basis-houding
PSD: Persoonlijk, Samenwerken, Deskun
die manier wil de Rabobank zich, onder
via haar huisstijl, profileren. De mensen
de Rabobank werken ondersteunen die beeldvorming door hun
deskundigheid, hun manier van communiceren en presenteren.
In dit Dossier, samengesteld door de afdeling Interne Commu
nicatie van Rabobank Nederland, zijn de verschillende vor
men van die individuele PSD in kaart gebracht. PSD geeft de
essentie van de Rabobank weer. Er is geen sprake van een ge
heel nieuwe benadering. Iedere lezer zal dan ook op de vol
gende bladzijden beslist het een en ander 'uit het leven gegre
pen' terugvinden.
Een aantal punten valt onder de noemer 'normale wellevend
heid', maar mogelijk komt u hier en daar ook nieuwe aspec
ten tegen. In elk geval zijn in dit Dossier de meeste dagelijkse
PSD-werksituaties samen met een voorbeelden op een rijtje
gezet.
dig. Op
meer
die bij
eigen
Persoonlijk
Samenwerken
Deskundig
soonlijk werken jgeeft de bank en haar
medewerkers eel
zijn niet puur za
selijk: vriendelijk
humoristisch.
gezicht. De relaties
;elijk maar ook men-
vrolijk,
Het beeldmerk van de Rabobank-
organisatie geeft het al aan: de mens
staat er centraal. De klant als mens,
maar ook collega's en medewerkers.
Wie PSD werkt, geeft hen ook werke
lijk dat gevoel.
Persoonlijk werken is dichtbij col
lega of klant. Dus niet afstandelijk,
maar gericht op die ander. Die merkt
dan dat hij of zij belangrijk gevonden,
geaccepteerd en begrepen wordt. Per
soonlijk wil ook zeggen dat de Rabo
bank geen anonieme organisatie is,
waar anonieme mensen werken. Per-
Samenwerking vereist een bepaalde
mate van gelijkwaardigheid. Intern én
extern ontstaan alleen op die manier
duurzame relaties. De Rabobank wil
zich niet onderdanig of serviel en ook
niet hooghartig, belerend of autoritair
opstellen. Maar wel gericht zijn op
tweerichtingsverkeer, op service, op
duidelijkheid voor alle partijen, en op
'beloofd is beloofd!'
Zinvolle antwoorden op vragen die
de ander stelt, dat is waar het bij het
begrip 'deskundigheid' om draait. Dat
betekent vakmanschap, kennis van
zaken, maar zo nodig ook blijven
doorzoeken naar oplossingen. In één
woord: professionaliteit.
13
