'Iedereen staat achter de nieuwe
strategie'
Arthur Arnold:
Azië
Singapore
Beijing
Shanghai
Honkong
Taipeh
Jakarta
Kuala Lumpur
Labuan
Bangkok
Ho Chi Minh Stad
Australië en
Nieuw Zeeland
Townsville
Rockhampton
Brisbane
Sydney
Melbourne
Adelaide
Perth
Auckland
Christchurch
Die actie resulteerde in een nieuwe
naam. Het Centrale bankbedrijf
waaronder 'buitenland' ressor
teert, heet sinds kort Rabobank Interna
tional. Met de nieuwe naam kondigde
het Directiecomité onder leiding van Ar
thur Arnold een nieuwe strategie aan,
onder de titel 'Klanten Focus Strategie
(1996-2000)'. Die nieuwe strategie moet
ertoe leiden dat Rabobank International
rond de wisseling van het millennium
dertig procent van de netto winst voor
zijn rekening neemt, tegen twintig pro
cent nu. In de plannen wordt rekening
gehouden met een ruime verdubbeling
van het aantal medewerkers buiten
Nederland, van 1.700 nu naar 4.000
straks. Bij zijn expansie zal Rabobank
International zich vooral richten op
twee speerpunten in het beleid: de voed
sel- en landbouwindustrie en de gezond
heidszorg.
Pas 20 jaar oud yoor een beter begrip
van de naamsverandering en de ont
wikkelingen in de markt, die hebben
geleid tot de nieuwe strategie, een
stukje geschiedenis. Het CBB ont
stond een kleine twintig jaar geleden,
om drie redenen die nog steeds van
Klanten en ken
nis, dat zijn voor
Arthur Arnold,
voorzitter van het
Directiecomité
van Rabobank In
ternational, de
twee cruciale be
grippen in de
Klanten Focus
Strategie. De nieuwe strategie is tot
stand gekomen in een proces van zes
maanden waarbij honderden betrokke
nen uit binnen- en buitenland hun visie
hebben gegeven. Het resultaat stemt
Arnold meer dan tevreden:'Dat er nu
een duidelijke strategie ligt, is heel be
langrijk. Dan weet je tenminste waar je
met elkaar naar toe wilt. En iedereen
staat erachter.'
Richtinggevend in de discussie
waren de trends zoals die zich aandie
nen: Het verdwijnen van grenzen, ook
voor de klanten, en daaruit voortvloei
end de behoefte van de klanten aan
een sparring partner. Arnold:'In onze
visie kun je pas 'customer value' leveren
als je kennis hebt van de markt en van
het product. En dan niet alleen om voor
je klanten problemen op te lossen, nee,
om samen met hen de uitdagingen aan
te gaan die er liggen. In de benadering
van de klant op basis van onze kennis,
door het beschikbaar stellen van die
kennis, ligt het onderscheidend vermo
gen van Rabobank International. Daar
bij wil ik nadrukkelijk vermelden dat
kennis voor mij gelijkstaat aan mensen.
Kennis wordt gedreven en ontwikkeld
door mensen en daarom zullen wij onze
investeringen in opleiding en training
aanzienlijk opvoeren, met in ons ach
terhoofd de behoefte van de klant.'
Tegelijkertijd betekende de keuze
voor een kennisgedreven bank de
keuze voor verdergaande specialisatie.
Arnold:'Er is een kleine groep van ban
ken die het als zijn missie beschouwt
alle klanten in alle sectoren waar ook
ter wereld te bedienen. Tot deze zoge
noemde global players voor iedereen
willen wij niet behoren. We willen wel
een global player zijn maar dan voor
heel specifieke klantengroepen. Dat
past ook beter in de eigen cultuur van
de Rabobank. Een heel mooi voorbeeld
biedt de food- en agribusiness. Daar
zijn wij van oudsher in thuis en het is
dan ook zowel intern als extern geloof
waardig om op die markt een global
player te willen zijn. Het past bij de
identiteit van onze bank.'
Een andere speerpunt is healthcare.
Arnold:'We hebben de ambitie uitge
sproken ook op dat terrein wereldwijd
een rol van betekenis te willen spelen.
In Nederland en de VS doen we dat al
maar ook elders zullen op het gebied
van healthcare veel ontwikkelingen
plaatsvinden en daarin willen wij mee
gaan. Ook hier geldt weer: het moet bij
je passen en wij denken dat healthcare
dat doet, gezien het feit dat het net als
food en agri een basisvoorziening in de
gemeenschap vormt. Bovendien denk
ik dat wij als coöperatieve bank met
onze grote sociale component bij uit
stek geschikt zijn een rol te spelen,
daar waar de overheid als financier van
healthcare terugtreedt en er een toe
nemend beroep op de gebruikers zelf
wordt gedaan.'
Met de toevoeging international
kan licht de indruk ontstaan dat Rabo
bank International er vooral is voor het
buitenland. Waar staan de plaatselijke
banken in de nieuwe strategie en wat
kan International voor hen betekenen?
Arnold: 'Laat ik meteen duidelijk maken
dat de Rabobankorganisatie als geheel
dus inclusief de plaatselijke banken een
kleine vijftig miijard vertegenwoordi
gen ofwel een derde van de totale ba
lans van Rabobank International. Met
andere woorden: International is een
integraal onderdeel van de organisatie
vervult een belangrijke rol voor haar.
Omgekeerd wil International zijn ken
nis nadrukkelijk ter beschikking stellen
van de plaatselijke banken en hun klan
ten, in het bijzonder die internationaal
gaan opereren. Op al onze buitenlandse
vestigingen zullen de Nederlandse
klanten ook een Dutch desk vinden.
Want het gaat ons om die klanten, dat
zei ik al in het begin van ons gesprek, in
Nederland en in het buitenland.'m