ledereen trekt aan je.
lokale banken
verzekeringskennis nodig.
bevoegd
heden. Meer ruimte,
Diversiteit en klantencontact datvmdik
De Rabobank. Lokaal werken mensen samen.
Centraal ook. En lokaal
Marleen van de
Boom (26), één van
de veertig front
office-medewerkers
van de Acceptatie-
en Klantenservice
bij Interpolis.
Theo Haerkens (30),
cliëntadviseur bij de Rabobank
Udenhout. De Rabobankorganisatie telt
circa 5.000 cliëntadviseurs.
We werken vaak onder druk. Balie, telefoon.
Ik heb alleen te maken met
Soms bellen klanten rechtstreeks. Dan
stuur ik ze door naar de Rabobank.
Je moet lantvriendelijk
zijn en stressbestendig.
Ook moetje goed kunnen onderhandelen en argumenteren.
Om dit werk te kunnen doen heb je
Je moet de systemen beheersen.
Vroeger was ik verzekeringsadviseur. Nu moet je alles kunnen. Wel
pittig allemaal. Ik ben nog volop in opleiding.
Ik ben
Dat betekent dat ik van al onze producten
kennis moet hebben.
Het allerleukste vindt ik het
banken en het
met de
Klanten komen nog steeds naar mij toe als ze iets over verzekeringen wil
len weten. Dat moet slijten
Ik zit de hele dag aan de telefoon.
Gemiddeld komen erzo'n
tot 90 telefoontjes per dag
binnen. Soms zelfs
Bij Interpolis hebben ze nu meer
minder standaardregels.
Je merkt dat ze meedenken.
zoeken naar oplossingen.
We werken nu Kldnt
dan vroeger. Er zijn minder standaardregels, zodat
er meer van ons wordt verwacht.
het leukste van mijn werk. Sommige klanten ken ik bij de voornaam.