w
Toerisme in Nederland
Eén op de drie Nederlanders brengt de
vakantie in eigen land door.
De Veluwe is hun belangrijkste bestem
ming gevolgd door de provincies Gronin
gen, Friesland en Drenthe. De Waddenei
landen komen bij Nederlanders op de
aeM^laats^Bron^Nn'o)
In 1995 brachten ruim 6,5 miljoen bui
tenlandse toeristen een bezoek aan Ne
derland. Vijfentwintig procent van hen
ging naar de grote steden. De Noordzee
stranden waren met twintig procent een
goede tweede.
Deze 6,5 miljoen toeristen deden circa 1
miljoen gea-transacties.
In de maanden juli en augustus vindt een
kwart van de transacties plaats. (Bron:
CBS)
Het Nederlands Bureau voor Toerisme
verwacht dat dit jaar een kleine 7 miljoen
buitenlandse toeristen naar ons land
komt en dat zij ongeveer f 9,7 miljard
zullen uitgeven. (Bron: NTB)
voor dat op alle
terreinen voldoende
kennis aanwezig
blijft. We hebben
wat oproepkrach
ten en verder is het
mekaar helpen. Als
er iemand ziek
wordt, dan
moeten we
elkaar bij
springen.
We moe
ten nog
gaan be^
kijken hoe
we dat in
de belo
ning aan
pakken.
Extra vrij
meer geld?
Honderd
procent of
méér?
Reiskos
tenvergoe
ding? Daar
heb ik het
toevallig
deze week
over met
de seg
mentma
nager, hoe
we dat
gaan aan
pakken.'
Amama:
'Dat vinden wij ook heel belangrijk,
dat er genoeg kennis op het kantoor
achter blijft. En verder schakelen wij
ook vakantiekrachten in. Dan streven
we ernaar dat die een paar jaar terug
komen. Dit jaar hebben we toevallig
een betrekkelijk nieuwe ploeg, een
studente die hier al een paar keer heeft
gewerkt en die onlangs is afgestu
deerd, en een stagiair die in zijn va
kantie bij ons blijft. Vroeger gingen
nieuwelingen eerst een week in Heem
stede oefenen, maar op een hoofdkan
toor liggen de werkzaamheden veel
meer gescheiden. Hier moet iedereen
van alles kunnen. Een vakantiewerker
moet ook apo's kunnen regelen en in
casso kunnen storneren en passen
aanvragen. Dus heb ik die twee een
aantal vrijdagavonden hier laten
komen, dat is onze openstellings
avond, en heb ik ze hier wegwijs ge
maakt.'
Er is ook nog zoiets als een 36-
urige werkweek. Hoe past dat in een
vakantiebank
Hospes: 'Dat heeft er niet echt veel
mee te maken. Wij werken vanaf 1
april gemiddeld 36 uur en per die
datum zijn onze openstellingstijden
flink verruimd. Maar daar is ook
extra personeel voor aangenomen.
Dat wil niet zeggen dat we nu ruim
zitten, we zitten gewoon krap. Maar
dat heeft meer met personeelswisselin
gen te maken dan met de invoering
van de 36-urige werkweek.
Slik: 'Dat speelt bij ons ook niet zo.
17 juni, de magische datum waarop
ons nieuwe kantoor wordt geopend,
dan gaan we langer open en dan be
ginnen we met 36 uur. Maar er wer
ken veel parttimers bij onze bank.
Zelf werk ik 32 uur. Dat wordt niet
minder als de fulltimers naar 36 uur
gaan. De fulltimers werken juist niet
in de 'kas-gevoelige' functies. Daarom
denk ik dat het niet zoveel zal uitma
ken.'
De Texelaars hadden dus weinig
zin om tussen al die toeristen in de rij
te gaan staan wachten. Welke invloed
hebben grote aantallen toeristen op de
sfeer in de bankhal?
Slik: 'Onze vaste klanten zijn niet
zo blij met de toeristen. Daar zit best
iets tweeslachtigs in, want iedere
Texelaar begrijpt dat het eiland draait
op het toerisme. Dat zien ze heus wel,
maar ze ervaren ook de overlast. Niet
zozeer overlast in de bankhal, maar
wel in het algemeen. Er lopen 13.000
Texelaars tussen 43.000 toeristen! Dat
heeft ook z'n effect op de houding in
de bankhal. Er worden wel eens op
merkingen gemaakt over de tijd en de
aandacht die toeristen opeisen. Maar
wij vallen de toeristen nooit af. Als
een klant een opmerking maakt zeg
gen we: we geven iedere klant de tijd,
straks krijg jij de tijd. We gedragen
ons daar volstrekt neutraal in. Ook
als onze klanten kritiek op elkaar heb
ben. We erkennen iedereen zijn recht.
En juist omdat we ons zo ook tegen
over onze eigen klanten gedragen, ac
cepteren zij het van ons als we veel
tijd aan een toerist besteden.'
Amama: 'Bij ons speelt iets anders.
Wij moeten wel eens op de kleding let
ten waarmee toeristen de bankhal bin
nenstappen. Het kantoor staat nu een
maal dicht aan het strand. We moeten
er natuurlijk ook begrip voor hebben
dat een strandgast niet eerst een net
pak gaat aantrekken om even geld bij
de bank te wisselen. Maar soms moe
ten we ze toch vragen om een volgen
de keer iets meer textiel mee te bren
gen. Iets anders is dat Duitsers echt
niet gewend zijn om achter een bordje
te blijven wachten.'
Hospes: 'Het liefst lopen ze meteen
door naar achteren, naar de adviesba
lies, want ze zien dat het daar niet zo
druk is.'
Amama: 'Je kunt bij ons niet zeg
gen dat het drukker is omdat er meer
toeristen in de bank komen. De groot
ste drukte-toename komt van onze be-
drijfsrelaties. Afstorten, pasmunt
brengen en wisselen, pasmunt halen.
We hebben nu een afstortapparaat in
de bankhal. Dat scheelt natuurlijk bij
het in ontvangst nemen, maar het
moet na vier uur toch allemaal wor
den geteld en verwerkt. En met onze
