Waarom TrefPunt?
E-mail is handig
Elektronisch
betalingsverkeer
Ontwikkelingen
TrefPunt Nederland is bedoeld om de banken een nieuw middel in handen te geven
om bestaande relaties nog hechter te maken en nieuwe aan te knopen. Als dat is ge
realiseerd, kunnen de relaties ook nog eens beter en anders ondernemen via het lo
kale TrefPunt.
De naam Rabobank is er heel nadrukkelijk in weggelaten. Weliswaar kunnen de
abonnementen nu alleen via de banken worden gekocht, maar het is bedoeld als
een min of meer neutraal lokaal platform waar bedrijven kunnen adverteren,
nieuws te vinden is en ondernemers in alle open- of beslotenheid met elkaar kun
nen discussiëren over wat ze ook maar bezighoudt. Daarnaast is het leveren van toe
gang tot Internet een product zoals alle andere, waarmee op termijn mogelijk geld
verdiend kan worden. En dat is en blijft tenslotte het uitgangspunt van zakendoen.
zijn site die informatie te plaatsen
waarvan hij denkt dat ze interessant is
voor de plaatselijke gemeenschap. Die
informatie loopt uiteen van serieuze
informatie voor MKB-ondernemers
tot een kinderpagina en verwijzingen
naar andere nuttige plekken op het In
ternet.'
Discussie op TrefPunt Een Rabobank kan
bedrijven of instellingen uitnodigen
nieuws en andere gegevens op de site
te plaatsen en kan er worden geadver
teerd. Bakker: 'Als belangrijke toevoe
ging is daarbij nog de mogelijkheid
geschapen om lokale nieuwsgroepen
te creëren. Een nieuwsgroep is zeg
maar een elektronische vergaderzaal
waar mensen met elkaar van gedach
ten kunnen wisselen. Stel dat een ge
meente het plan heeft om de binnen
stad autovrij te maken, wat de beleve-
ring van winkels bemoeilijkt. Lokale
ondernemers kunnen dan in zo'n
nieuwsgroep daarover discussiëren.
Natuurlijk kan zo'n discussie ook in
een zaaltje, maar het voordeel van een
elektronische nieuwsgroep is dat ie
dereen kan meepraten wanneer het
hem uitkomt.' Nas: 'Een lokaal Tref
Punt is dus een soort digitale gemeen
schap met zakelijke en minder zakelij
ke informatie die levendig wordt,
omdat mensen kunnen reageren op
wat ze tegenkomen. Dat laatste maakt
TrefPunt ook weer bijzonder en past
bij het verschil dat de Rabobank
graag ziet tussen zichzelf en concur
renten.'
De mailfunctie van TrefPunt is niet alleen handig,
maar kan ook flink kosten besparen. Hans Pol, regio
naal informatiebeheerder bij Trefpunt Achterhoek:
'Sommige van onze klanten hebben alleen al een
abonnement genomen vanwege de mogelijkheid
om elektronisch post te versturen. Het scheelt nogal
Elektronisch klantenpanel gjj Rabobank
Arnhem, één van de ongeveer vijftig
banken die aan de proef meededen,
heeft men nog een ander idee. Valster:
'We zijn aan het onderzoeken of het
mogelijk is om klantenpanels in te
richten via TrefPunt Arnhem. Een
aantal relaties krijgt dan gratis een
abonnement, op voorwaarde dat men
elke drie maanden een enquête over
bijvoorbeeld de dienstverlening van
onze bank invult en elektronisch naar
ons verstuurt. Zo kun je een situatie
creëren waarin iedereen profiteert. De
klant omdat hij een gratis abonne
ment heeft op TrefPunt Nederland en
wij omdat we heel scherp de vinger
aan de pols kunnen houden over hoe
men ons waardeert.'
Lokaal kar trekken Hoewel Rabofacet
het idee had voor TrefPunt en de in
frastructuur heeft geleverd, moest de
kar tijdens de proef en ook in de toe
komst getrokken worden door de lo
kale banken. Omdat niemand beter
weet wat de plaatselijke ondernemers
bezighoudt dan de plaatselijke bank,
zijn de Rabobanken zelf de aangewe
zen instanties om die informatievoor
ziening op peil te houden.
Speciale taak ']y[aar Jan ontkom je er
niet aan om daar ook mensen gedeel
telijk voor vrij te maken', meent Hans
Pol, regionaal informatiebeheerder
van TrefPunt Achterhoek. Hij is per
januari aangetrokken door Rabobank
Doetinchem speciaal om dit TrefPunt
op peil te brengen en te houden.
'Voor mij is het geen punt, ik doe de
hele dag niks anders omdat het mijn
werk is. Maar de lokale informatiebe
heerders doen het er tot dusver bij en
dat geeft bij sommige banken vroeger
of later problemen. Ze worden name
lijk wel geacht ook hun reguliere
werk te doen.'
of je naarTaiwan faxt a 9 gulden per minuut, of dat
je E-mail verstuurt a 1,80 gulden per uur in de dal
uren. Natuurlijk komen er bij ons dan nog de abon
nementskosten bij, maar als je per dag een paar
faxen verstuurt, maak je toch al heel gauw winst.'
Bekend maakt bemind qn begin waren
nogal wat mensen binnen de bank er
beducht voor', zegt Pol. 'Ze kenden
het medium niet, wisten niet zo goed
wat ze ermee aan moesten, waren mis
schien zelfs bang dat ze de techniek
niet zouden kunnen volgen. Via een
hele serie bijeenkomsten is die aan
vankelijke schrik weggenomen en toen
is ook de vaart er goed ingekomen. De
banken gaan er nu actief mee de
markt op en er staat zelfs een grote
advertentiecampagne op stapel om
TrefPunt Achterhoek onder de aan
dacht te brengen. Voor relaties organi
seren we regelmatig mini-seminars
waarop eerst een presentatie wordt
gegeven en daarna een online demon
stratie. Daarbij zijn ook regelmatig re-
Wie denkt dat het met dat elektronische betalingsver
keer via Internet niet zo'n vaart zal lopen, vergist zich.
Wereldwijd zijn er zeker 26 groepen die zich bezighou
den met een veilige manier van betalen via Internet.
Bakker van de Telematica Business Groep schat dat er
binnen een jaar een betrouwbare methode is ontwik
keld.'Op dit moment lopen de voorbereidingen voor
een proef die wordt opgezet vanuit Interpay, het geza
menlijke bedrijf van de Nederlandse banken.'
latiebeheerders en adviseurs aanwezig,
want als een klant aanvullende infor
matie wil, moet de medewerker na
tuurlijk niet met zijn mond vol tanden
staan.'
Zestig adverteerders Trefpunt Achter
hoek had aanvankelijk een extern bu
reau gehuurd voor het onderhoud van
de site, maar concludeerde al gauw
dat het werk beter gedaan kon wor
den door iemand die in dienst is van
de bank. 'Dat onderhoud', legt Pol
uit, 'omvat onder meer het bijhouden
van de index met beschikbare pagina's
en het regelmatig vernieuwen van het
aanzien van die pagina's.' Desgewenst
helpt Pol ook relaties die vragen heb
ben over het inrichten van hun pagi
na. 'We hebben,' zegt hij, 'op dit mo
ment zo'n zestig adverteerders. Een
deel daarvan zijn nonprofit organisa-
