Onderzoek naar computerstoring
rond jaarwisseling afgerond
/CM
Management 3
De uitkomsten van het onder
zoek moeten leiden tot een
meerjarenafspraak over de
verbetering van de energie-
efficiency. In het convenant,
dat in de zomer van dit jaar
zou kunnen worden onderte
kend, staat dat de banken en
Economische Zaken zich geza
menlijk gaan inzetten om in
een periode van tien jaar een
verbetering van de energie-
efficiency te bereiken van
ongeveer twintig tot dertig
procent. Deze percentages
vloeien voort uit de
Vervolgnota Energiebesparing
(1993), een onderdeel van het
Nationaal Milieuplan.
Voor de lokale banken heeft
deze ontwikkeling een prettig
bijkomend voordeel. Want
banken, die een plan van
aanpak opstellen om het ener
gieverbruik te minimaliseren,
kunnen geheel of gedeeltelijk
worden vrijgesteld van de
sinds 1 januari ingevoerde
energieheffing. Het is overi
gens nog maar de vraag of de
Rabobank samen met de
andere banken het convenant
ondertekent. De kans is name
lijk aanwezig dat de
Rabobank een aparte overeen
komst met Economische
Zaken sluit. De reden hier
voor is dat de Rabobank, in
vergelijking met de andere
deelnemende banken, over een
vrij modern gebouwencom
plex beschikt. Omdat deze
gebouwen al vrij weinig
energie verbruiken, is het
terugdringen van dat verbruik
met dertig procent een moei
lijke opgave. De enquête zal
wat dit betreft uitsluitsel
geven.
Inlichtingen:
Meijer Energie-
Milieumanagement
070-381 85 38
Management
De organisatie is onvoldoende ingericht op taken die door lokale banken aan Rabobank
Nederland zijn uitbesteed. Dat is de belangrijkste conclusie van het onderzoek naar de oorza
ken van de computerstoring rond de jaarwisseling, waardoor duizenden klanten opeens geen
geld meer konden opnemen. Inmiddels zijn er actiepunten geformuleerd die de kans op dit
soort calamiteiten in de toekomst minimaliseren.
Vlak voor de jaarwisseling
kregen enkele duizenden
klanten de schrik van hun
leven. Door een programma-
fout leken zij onverwacht over
onvoldoende saldo te beschik
ken. Rabobank Nederland gaf
per circulaire aan dat er een
onderzoek zou volgen.
De resultaten hiervan zijn
onlangs beschikbaar gekomen.
Actie
De oorzaak van de calamiteit
was een foutief uitgevoerde
eenvoudige programmawijzi
ging. Deze was onvoldoende
uitgetest en langs allerlei
controles geslipt. Bovendien
werden de procedures niet
scherp genoeg nageleefd.
Met het gevolg dat het
Leningensysteem 430.000
incasso's teveel aanmaakte ten
bedrage van een half miljard
gulden. Het tegoed op vele
betaal- en spaarrekeningen
was hier niet tegen bestand.
Uiteindelijk 5.400 klanten
deden daardoor tevergeefs een
beroep op de betaal- en/of
geldautomaat. Het herstel
werk nam vervolgens veel tijd
in beslag en bleek niet alles op
te kunnen lossen. De commu
nicatie hieromtrent met de
banken bleef onduidelijk.
Het communiceren met de
klanten kwam voor de banken
onverwacht en riep vele
nieuwe vragen op.
Om de foutenkans, en de
gevolgen van nu eenmaal niet
geheel te voorkomen fouten,
te minimaliseren zijn enkele
actiepunten afgesproken.
Deze actiepunten hebben
betrekking op de wijzigings
procedure van de programma
tuur, de mate waarin
geautomatiseerde systemen
IP7Z03
moeilijkheden kunnen veroor
zaken in andere geautoma
tiseerde systemen, de inscha
keling van een calamiteiten-
overleg bij grote storingen en
op de herstelmogelijkheden
rond het betalingsverkeer.
De diverse verantwoordelijken
binnen Rabobank Nederland
hebben inmiddels actie onder
nomen.
De belangrijkste eindconclusie
van het onderzoek is dat de
organisatie onvoldoende is
ingericht op taken die door de
lokale banken aan Rabobank
Nederland zijn uitbesteed.
Doordat de banken de com
plete cliëntbediening niet
langer zelf afwikkelen, kunnen
zij ook de klanten niet langer
afschermen van elders
