Collega's
en
veemarktcheques
Brievenrubriek'Open forum'
Voor de brievenrubriek 'Open forum' wordt een selectie gemaakt uit reacties van lezers.
Publikatie betekent niet noodzakelijkerwijs dat de redactie het met de inhoud eens is.
De redactie behoudt zich het recht voor brieven te redigeren of in te korten.
Ik kan het niet nalaten een 'tip' door te geven waarvan iedere
lezer zal zeggen 'die ken ik'. Dat laatste is maar goed ook, maar
het wordt tijd dat hij ook wordt uitgevoerd.
In onze maatschappij, en zeker ook binnen onze organisatie,
wordt het meer en meer de gewoonte om op telefonische ver
zoeken en vragen per fax of per brief geheel niet te reageren of,
in het meest gunstige geval, ver buiten de gevraagde termijn.
Dit alles onder het motto 'druk, druk, druk'.
Bij de Rabobank Vught streven we ernaar op een telefonisch
verzoek nog dezelfde dag te reageren (al is het maar door een
bericht achter te laten) en op een fax of brief binnen een week
en in ieder geval binnen de gevraagde termijn. Natuurlijk is het
niet altijd mogelijk direct een antwoord te geven op een vraag
van een in- of externe klant, maar je kunt in ieder geval uitleg
gen wat je gaat doen.
Ik denk dat mijn tip een 'gouden tip' is als je bedenkt dat wij als
bankiers opereren in een markt die vol is met steeds meer Willem Scheepers
nieuwe aanbieders. Het komt nu aan op de details in de dienst- Segmentmanager Bedrijven
verlening, wil de klant 'onze boterham' blijven. Robobank Vught
Als bank in een agrarische omgeving word je vaak geconfron
teerd met het fenomeen 'veemarktcheques'. Bibberend zitten we
soms op onze prettig zittende stoelen, wanneer er weer een vee
handelaar binnen onze Rabotempel verschijnt. Ook op de eerste
lentedag gebeurde het dat er een respectabele veehandelaar ver
scheen. Fluitend kwam hij binnen; gefrustreerd liep hij de bank
weer uit.
Onze klant leverde een veemarktcheque in, met de mededeling
dat hij graag het geld wou hebben. Een normale vraag zou je
denken, maar wat gebeurt er wanneer de trekker van de cheque
op dat moment geen saldo heeft? Wat een paniek en wat een
ergernis!
Er moet dus getelefoneerd worden met de desbetreffende bank
voor een fiat. Nadat we drie verschillende medewerkers hadden
gehad, kregen we eindelijk de juiste persoon te pakken die een
fiat moest geven en het COF-krediet moest aanpassen, wanneer
hem of haar dat paste. Er totaal niet aan denkend dat de klant
bij ons aan de balie stond. Die heeft 25 minuten gewacht,
terwijl hij normaal binnen vijf minuten weer buiten staat.
Geachte collega's, waar zijn we nou eigenlijk mee bezig!
Gevallen als het bovenstaande komen helaas nogal eens voor. Sjoerd Keizer
Ik hoop dat er door deze brief over nagedacht wordt hoe we Adviseur kantoor Kollumerzwaag
ze kunnen voorkomen. Rabobank De Lauwers
