Helpdesk Verkoopondersteuning
beter bereikbaar
Niet altijd wachttijd bij
Rechtsbijstandverzekering
Vanaf 15 april:
Belangrijke telefoonnummers
12 I Eigen Huis
De Helpdesk Verkoopondersteuning Eigen Huis wordt vanaf volgende week beter bereikbaar.
Een computer gaat ervoor zorgen dat de beller direct de juiste persoon aan de lijn krijgt. De
wachttijden nemen daardoor af. Want het doorverbinden en het terugbellen zal verminderen.
"Welkom, u bent verbonden
met de Helpdesk Verkoop
ondersteuning van het
segment Eigen Huis", luidt de
tekst die de beller te horen
krijgt als hij de helpdesk belt.
Vervolgens kan hij via de
druktoetsen een keuze maken.
De computer inventariseert
waar de klant voor belt en
zorgt ervoor dat hij met de
juiste afdeling en de juiste
persoon wordt doorverbon
den. Het soms zeer grote
aantal telefoontjes wordt
zodoende beter over de
afdelingen gespreid.
Efficiency
Het verbeteren van de telefo
nische bereikbaarheid van de
Helpdesk Verkoopondersteuning Eigen Huis:
040-217 70 05:
Financieringstechnische vragen;
NHG en Kredietregelingen (verstrekkingsnormen e.d.);
Productassortiment (condities, voorwaarden e.d.);
Adviezen financieringsconstructies en producten;
OFP/RFP-ondersteuning;
Opleidingen;
Marktbewerking en hulpmiddelen.
Helpdesk Interpolis: 013 - 462 12 50:
Verzekeringstechnische vragen (kapitaalverzekering)
helpdesk was nodig. Voor in
formatie over enkele onder
werpen moesten nog aparte
telefoonummers worden
gekozen. Bovendien kwamen
er op piekuren vaak zoveel
telefoontjes tegelijk binnen,
dat de helpdesk deze onmoge
lijk kon verwerken. Indien in
de nieuwe situatie een mede
werker in gesprek is, krijgt de
beller dat te horen. Is de
wachttijd erg lang, dan kan de
beller zijn naam, banknaam en
telefoonnummer in spreken.
Hij wordt dan teruggebeld.
Ook 's avonds en op zaterdag
kunnen eventuele problemen
gelijk worden ingesproken.
Daardoor krijgt het segment
ook een beter beeld van de
tijden waarop de meeste
vragen worden gesteld.
Inlichtingen:
Segment Eigen Huis
040-217 7029
Eigen Huis
Er is geen sprake van een wachttijd als de klant een rechtbijstandverzekering afsluit voordat
hij een koopovereenkomst of een koop-/aannemingsovereenkomst sluit. Dat zegt Jacgues
van den Oever, directeur van de Stichting Rechtsbijstand van Interpolis.
In Rabo Weekblad 12/96 geeft
Mar ja Harrijvan de lezers de
tip om klanten die een andere
woning kopen te adviseren
direct een rechtsbijstandverze
kering af te laten sluiten.
"Je moet er wel rekening mee
houden dat er een wachttijd
van drie maanden geldt, nadat
een klant zich voor een rechts
bijstandverzekering heeft aan
gemeld. Die drie maanden
moeten dus voorbij zijn als het
koopcontract wordt getekend."
Er blijkt echter niet in alle
gevallen sprake te zijn van een
wachttijd. "Als de cliënt vóór
het sluiten van de koopover
eenkomst met de bank over de
hypotheek praat en de hypo
theekadviseur op dat moment
de rechtsbijstandverzekering
ter sprake brengt, geldt de
wachttijd niet", zegt Van den
Oever, binnen Interpolis ver
antwoordelijk voor het rechts-
bijstandbedrijf, in een reactie
op het artikel. "In de polis
voorwaarden (artikel 2A, lid
3) staat dat de wachttijd niet
geldt bij contractuele zaken
'indien de overeenkomst na de
ingangsdatum van deze verze
kering is gesloten'.
Als de klant een rechtsbij
standverzekering sluit vóór hij
een koopovereenkomst of
koop-/aannemingsovereen-
komst sluit, is er dus geen
wachttijd."
