Leidraad helpt bij invoering
bedieningsconcept
Bestelformulier
6 Basisvoorzieningen
Het nieuwe bedieningsconcept voor de bankhal roept veel vragen op. Vooral bij lokale
banken, die bezig zijn met nieuwbouw of van plan zijn de bankhal aan te passen. Daarom is er
een leidraad ontwikkeld voor de invoering. Die is tot 19 april te bestellen met het afgebeelde
formulier en wordt half mei uitgeleverd.
De bankhal van proefbank Benoorden het I] is een financiële winkel geworden.
Een forse verhoging van de
opbrengsten is de doelstelling
van Visie '98 voor het
segment Basisvoorzieningen.
Meer afzet in combinatie met
minder kosten moeten daar
voor zorgen. De cliëntadviseur
is in dat veranderingsproces
heel belangrijk, maar ook de
bankhal speelt een rol.
Vijf Rabobanken werken
sinds vorig jaar op proef met
een nieuw bedieningsconcept.
Doelstellingen daarvan zijn,
naast hogere opbrengsten,
meer efficiency in de bankhal
door minder back-office acti
viteiten en tevredener klanten.
Die voeren routinematige
geldtransacties zelf uit, met
behulp van apparaten.
Zonodig worden ze daarbij
geholpen. Hoewel de evaluatie
van de proef nog niet heeft
plaatsgevonden, wijzen de
ervaringen van de proef-
banken uit dat de Rabobank
met dit concept op de goede
weg is.
Naast de strategie achter de
nieuwe aanpak gaat de hand
leiding in op de praktische
invulling. Personeel en oplei
ding, bouw en inrichting,
apparatuur, procesorganisatie,
de positie van de
Bedrijvenadviesgroep in de
bankhal, en communicatie en
PR zijn daar voorbeelden van.
Deze informatie wordt geactu
aliseerd, als de proef bij de vijf
banken of distributie-ontwik
kelingen uitwijzen dat dat
wenselijk is. Verder zijn tips
en ervaringen van de proef-
banken verwerkt in het
naslagwerk. Ook is een over
zicht opgenomen van contact
personen bij Rabobank
Nederland, waar banken
terechtkunnen voor aanvul
lende adviezen. De leidraad
verschijnt als losbladige ring
band.
Raboband 16/95 ging uitge
breid in op het nieuwe bedie
ningsconcept voor de bankhal.
Inlichtingen:
Segment Basisvoorzieningen
040-217 7008
S.v.p. vóór 19 april opsturen naar: Rabofacet
Klantenservice Best
Interne adrescode BB 210
Banknaam: Bankcode:
Contactpersoon:
besteltexempla(a)r(en) van de leidraad 'Bedieningsconcept bankhal',
artikelnummer 980104.
Datum: Handtekening:
De handleiding kost 275. Aanvullingen worden apart doorbelast.
