Klantenbinders voor winkeliers
èn bank: Loko's
Praktijkproef met lokaal loyaliteitsprogramma
18 Bedrijvenadviesgroep
De Rabobank werkt aan een loyaliteitsprogramma voor lokale winkeliers: het Loko
Spaarprogramma. Een nieuwe ontwikkeling die vanaf half mei bij de banken Nijkerk en Vecht
en Plassengebied wordt getest. Afhankelijk van de resultaten kan het Spaarprogramma
komend najaar ook in andere plaatsen van start gaan. Going Loko: de stand van zaken.
Winkeliers maken moeilijke
tijden door. Klantenbinding is
een middel in de strijd om het
bestaan geworden.
Grootwinkelbedrijven doen er
al volop aan, en heel profes
sioneel. De kleinschaligheid
van veel plaatselijke winke
liers maakt zo'n aanpak voor
hen echter moeilijk en duur.
Het Loko Spaarprogramma
kan daar verandering in
brengen en de omzetten een
duw in de goede richting
geven. Loko staat dan ook
voor lokaal kopen: het bevor
deren van aankopen bij plaat
selijke winkeliers.
Hoe werkt het? Klanten en
niet-klanten verzamelen
punten (Loko's) door produc
ten te kopen bij winkeliers in
hun woonplaats. De winke
liers geven de consument
punten ter waarde van een
bepaald percentage van de
aankopen. Consumenten
krijgen een speciaal magneet
pasje, de Loko Card, zodat de
gespaarde punten automatisch
op naam worden bijgeschre
ven. Heeft een consument
voor 25 Loko's gespaard,
dan krijgt hij bericht dat hij
een waardebon van dat
bedrag kan ophalen bij de
plaatselijke Rabobank.
Die bon kan hij besteden bij
de deelnemende winkeliers in
die bewuste plaats. Zij kunnen
de bonnen weer verzilveren bij
de Rabobank. Een consument
die zo'n 100 per week met
Loko's koopt, heeft na onge
veer vier maanden een waar
debon gespaard.
Relaties ondersteunen
Met het Loko Spaarprogram
ma onderscheidt de Rabobank
-marktleider bij de toonbank-
bedrijven- zich opvallend in
de markt en bindt zij lokale
winkeliers sterker aan zich.
Het past bij de worteling in de
Subsidie
De Rabobank Vecht en Plassengebied vroeg via de winke
liersvereniging zo'n 140 ondernemers uit Loenen en
Breukelen kennis te maken met het Spaarprogramma.
"Ongeveer negentig gaven er acte de presence", zegt Ruud
van der Vliet, hoofd Bedrijven van de bank. Na een uitleg
door vertegenwoordigers van de bank en Rabobank
Nederland gaf een panel de winkeliers antwoord op hun
vragen. Zij wilden vooral meer weten van de techniek.
De eenvoud van het programma sprak aan. Een pijnpunt
bleken de kosten. Die variëren van 0,2% tot zo'n 2% van
de omzet, vooral afhankelijk van het aantal Loko's dat een
winkelier weggeeft. Van der Vliet: "Maar het belangrijkste
probleem vormden de betaalautomaten. Een aantal onder
nemers heeft daar nog een financiering voor lopen.
Omdat ze voor het Spaarprogramma een nieuw apparaat
moeten huren of kopen, komen ze even met dubbele lasten
te zitten. Gelukkig hebben we met veel praten heel wat
ondernemers over de streep kunnen trekken. Omdat het
om een proef gaat, ontvangen ze een subsidie op de appara
tuur. Dat, plus het feit dat ze ter voorbereiding op de
komst van de Chipknip toch nieuwe apparatuur ontvangen,
heeft ons wel geholpen."
De gepresenteerde promotiematerialen - advertenties,
affiches, stickers, folders, raamstrook en cards - onder het
motto 'Altijd voordeel in de buurt' vielen bij de onderne
mers in de smaak. "Tot nu toe doen zo'n 55 winkeliers mee
aan de praktijkproef", zegt Van der Vliet, "En dat is toch
mooi zo'n veertig procent."
Heidi van Woudenberg, projectmanager Bedrijvenadviesgroep:
"Met het Loko Spaarprogramma kan de plaatselijke Rabobank zich
op een positieve manier profileren bij plaatselijke winkeliers.
