Nieuwe verhuistoepassing
wordt beproefd
Onderzoek naar meningen van banken
Bankenmonitor Basisvoorzieningen
6 Basisvoorzieningen
Banken, die klanten 'over' krijgen van de Rabobanken Bergen op Zoom, Drachten, Laren-
Blaricum, Rotterdam, Utrecht en Waalwijk, ontvangen de komende twee maanden andere
output over de verhuizende klanten. Een gevolg van de nieuwe Laura-toepassing Financiële
Verhuizing Particulieren (FVP), die vanaf begin april bij de zes banken wordt getest.
De proefbanken kunnen daardoor sneller werken.
Ieder jaar verhuizen zo'n 250.000 Rabobank-klanten.
Ingewikkeld en tijdrovend.
Die begrippen zijn van toepas
sing op de huidige administra
tieve procedure voor verhui
zende klanten. FVP is een
eerste stap in de verbetering
van de verhuisprocedure en is
bestemd voor de 'oude' bank.
Voor dit jaar staan nog meer
verbeteringen in die procedure
op stapel.
Met de nieuwe toepassing kan
de 'oude' bank gegevens van
verhuizende klanten automa
tisch verzamelen en aanvullen,
en snel in beeld brengen welke
producten zij afnemen.
Verder is het mogelijk auto
matisch typeconcepten samen
te stellen voor de administra
tieve verhuizing. Dat scheelt
ook de 'nieuwe' bank behoor
lijk wat tijd. Andere mogelijk
heden van FVP zijn het aan
maken van brieven en een
agenderingssysteem, dat het
tijdig afhandelen van de ver
huizing makkelijker maakt.
Openen, opheffen en fixeren
maken geen deel uit van de
toepassing en moeten dus nog
volgens de huidige werkwijze
worden uitgevoerd. Voor het
goed functioneren van FVP
blijft het van belang dat
banken onderling onvoor
waardelijk eikaars klanten
overnemen, met het volledige
productenpakket.
Na de proef vindt een evalu
atie plaats onder de proefban
ken. Ook opmerkingen over
en ervaringen met de nieuwe
toepassing van de 'ontvan
gende' banken zijn welkom bij
Basisvoorzieningen, interne
adrescode EO 117.
Begin april verschijnt een
circulaire over de proef met
de nieuwe verhuisprocedure.
Inlichtingen:
Segment Basisvoorzieningen
040-217 70 08
Basisvoorzieningen
Het segment Basisvoorzieningen gaat vanaf 1 april een doorlopend marktonderzoek houden
bij de lokale banken. Het externe bureau Forum Marketing Research in Den Bosch zal het
onderzoek, Bankenmonitor Basisvoorzieningen, uitvoeren. De doelen? Het bereiken van een
aantal Visie '98-doelstellingen vergemakkelijken èn de kwaliteit van de dienstverlening van
Rabobank Nederland verbeteren.
De lokale banken verwachten
in het veranderingsproces, dat
Visie '98 op gang heeft
gebracht, een intensieve bege
leiding van Rabobank
Nederland.
De organisatie wil uiteraard
aan die verwachting voldoen.
Maar dan is het wel belangrijk
dat men weet welke meningen
er onder de banken leven over
deze begeleiding èn de onder
steuning in het algemeen.
Om deze reden start het
segment Basisvoorzieningen
nu, in navolging van de seg
menten Financiële Advisering,
Bedrijvenadviesgroep en
Relatiebeheer, een doorlopend
marktonderzoek.
In de loop van een jaar worden
alle banken, die willen mee
werken, eenmaal benaderd.
Elke week wordt een steek
proef getrokken van dertig
banken. Per bank worden de
commercieel manager Basis
voorzieningen of een vergelijk-
