Hypotheekadviseur
schrijft In de tuin
De Rabobank op de koffie
After-sales begint al bij verstrekking
ouTo^;
Hypotheekadviseur René Bot van de Rabobank Gorinchem kreeg tijdens een cursus after-
sales de handen van zijn collega's op elkaar. Reden van dit spontane applaus: de wijze
waarop Bot de Vt-Wonen boeken In de tuin en In huis overhandigt.
René Bot bladert In de tuin.
Eigen Huis
Medewerkers van de Rabobank maken binnenkort hun opwachting in de televisieprogram
ma's Koffietijd! en TV-Woonmagazine. Zij treden op met het doel de aandacht te vestigen op
de landelijke Infodag Wonen van 30 maart.
"Op de dag van passeren van
de hypotheekakte, als op de
bank de schuldbekentenis en
de andere onderhandse
stukken worden getekend,
overhandig ik het boek", doet
René Bot zijn geheim uit de
doeken. "Op de eerste blad
zijde, de binnenflap, schrijf ik
vervolgens met de hand de
persoonlijke boodschap:
'Heel veel geluk en plezier in
uw nieuwe woning'.
Daaronder zet ik mijn hand
tekening en de datum van
passeren." Bot hoopt dat de
klant door deze handeling met
plezier aan het koopmoment
terugdenkt. "Zodat de klant
bij ons terugkomt, of aan een
bekende het advies geeft om
ook zijn zaken met de Rabo
bank te doen."
Gelukwens
De klanten reageren enthou
siast. "Meestal zijn ze al blij
als ik de boeken tevoorschijn
haal. Het zijn immers zéér
gewilde relatiegeschenken",
weet Bot. "Maar als ik ook
nog, ter bevestiging van het
goede persoonlijke contact,
mijn handgeschreven geluk
wens in het boek noteer, zie ik
ze helemaal opfleuren.
Laatst zei een klant tegen me
dat ze mijn boodschap erg lief
vond. Dat vind ik leuk.
Dat betekent dat de relatie
goed is." Het komt wel eens
voor dat Bot bij het onderte
kenen van de stukken niet
aanwezig kan zijn. "In dat
geval ga ik 's avonds of de
volgende dag even langs bij de
klant. Daar lever ik het boek
De landelijke campagne voor
de Infodag Wonen bestond
vorig jaar uit regionale en lan
delijke advertenties in de och
tendbladen, radiocommercials
en televisiespots.
Dit jaar zijn de televisiespots
vervangen door een andere
vorm van huisgebruik: non
spot advertising.
Koffie
Deze vorm van reclame maken,
waarbij de adverteerder een
deel van de redactionele zend
tijd koopt om een onderwerp
aan de orde te stellen, is door
de toename van commerciële
zenders sterk in opkomst.
Het is echter de eerste keer dat
de Rabobank van deze moge
lijkheid gebruik maakt. Er is
gekozen voor twee optredens
in het Veronica-programma
TV-Woonmagazine, dat op
zondagavond om 18.05 uur
wordt uitgezonden.
persoonlijk bij de mensen af.
Uiteraard ook met de handge
schreven gelukwens. De reactie
is dan nóg positiever."
De Vt-Wonen boeken In Huis
en In de tuin vinden gretig
aftrek. Van het boek In de
tuin, dat vanaf augustus
wordt aangeboden, zijn
inmiddels ruim twintigduizend
exemplaren besteld. Van het
boek In huis zijn al vijftigdui
zend stuks afgenomen.
Beide boeken zijn te bestellen
in Best. De artikelnummers
zijn 0182 (In huis) en 8201
(In de tuin). De prijs is 21,75.
Inlichtingen:
Segment Eigen Huis
040-2177691
De presentatie van dit pro
gramma is in handen van
Judith de Klijn.
Éénmaal zal een functionaris
van Rabobank Nederland,
Joost Huvenaars, tijdens een
interview in het RTL-pro-
gramma Koffietijd! aan Hans
van Willigenburg en Mireille
Bekooy verklappen hoe hij
zijn koffie nuttigt.
Dit live-programma begint 's
ochtends om 10.00 uur.