Help! Waar kan ik terecht?
040 - 217 77 00
Wat is de arenadiscussie?
Relatiebeheer I 15
Verkoopondersteuning
een doolhof terecht komt als
hij centrale ondersteuning
vraagt. De Segmentwijzer
moet hierin duidelijkheid ver
schaffen. Daarin is zeker nog
verbetering mogelijk, en dat
heeft de aandacht van het
Segment. Anderzijds vraagt
het ook van de Relatiebeheer
der het nodige inlevings
vermogen om zicht te krijgen
op wat wel en niet kan en om
dit ook aan de klant te kunnen
uitleggen."
Over de start van de eerste
Marketinggroep Relatiebeheer
verscheen eerder een artikel in
het Rabo Weekblad nummer
De arena -voor de oude Romeinen een bruisende happe
ning, waar emotie en energie een belangrijke rol speelden-
is onlangs in volle glorie hersteld.
De arenadiscussie is een tamelijk onorthodoxe manier van
onderzoek. Een panel klanten discussieert -in aanwezigheid
van Relatiebeheerders van lokale banken- over wat zij van
de dienstverlening van de Rabobank vinden en verwachten.
In die discussie staat de relatie centraal.
Juist dat is namelijk één van de cruciale succesfactoren in
dienstverlening. Het is de kwaliteit van het product maal de
kwaliteit van de relatie, die uiteindelijk bepaalt of een
dienst wel of niet wordt afgenomen.
Bij klassieke onderzoeksmethoden komt dat vaak onvol
doende uit de verf, omdat die vooral productgericht zijn.
6/96. Inmiddels heeft het
Segment Relatiebeheer zoveel
aanvragen gekregen, dat bin
nenkort nieuwe Marketing
groepen beginnen. De arena
discussie zal daar een
regelmatig terugkerend feno
meen worden. Over enkele
weken opnieuw statements
van klanten.
Inlichtingen:
Segment Relatiebeheer
040-217 77 00
Relatiebeheer
Heeft u dat ook wel eens?
Bent u druk bezig een finan
cieringsofferte op te stellen,
doemen er allerlei praktische
vragen op. Bijvoorbeeld: hoe
tarifeert de concurrent?
Of u zit met uw handen in het
haar, omdat u niet precies
weet of een kredietaanvraag
nu wel of niet onder een
arrangement valt. U heeft
-kortom- grote behoefte eens
in de telefoon te klimmen.
Er is niets wat u let.
Nog even kort waarvoor u
hen kunt bellen: handels
bemiddeling, concurrentie-
informatie, arrangementen en
franchising, creditoffertes,
lezingen, marktbewerkings
acties, centrale mailings,
circulaires, Rabo Beleggings
plan voor Verenigingen en
Instellingen (RBVI) en alles
wat u verder nog wilt weten
over Relatiebeheer.
Inlichtingen:
Segment Relatiebeheer
040-217 77 00
Voor vragen, reacties, opmer
kingen, suggesties en ideeën
over het Segment Relatie
beheer, kunt u terecht bij
Verkoopondersteuning.
Tot dusver een nog wat on
bekende loot aan de stam van
dit Segment.
Het team Verkoop ondersteuning: Joop Egmond, Rob Nijhuis en Maryla Zagorska. Een foto van de
laatste houdt u tegoed.
