In de media
Werkprocedure Signaal
H
MÜ—
Introductiepakket Signaalprocedure
8 Eigen HUis
Proces
Signaleren Vastleggen
Behandelen
T erugkoppelen
Aangever
Signaleren A
commerciële Invullen d
kans signaal a
fscheuren en
Dorgeven Signaalkaart Noteren va
in CB resultaat
signaal <1
Deponeren
n Signaalkaart
in signaalbus
Commerciële
binnendienst
(=CB)
Noteren 1
signaal
Doorg
Signaa
aan ad
even
[kaart
viseur
Stempelen met j
ontvangstdatum
Noteren
resultaat
Signaalkaart
Doorgeven
Signaalkaart
aan aangever
Maandelijkse
j) signaalrappor
tage naar CM
Adviseur
Contact opnemen t
met opdrachtgever 1
Contact Noteren
opnemen resultaat op
met cliënt Signaalkaart
Doorgeven
Signaalkaart
9 aan CB
Commercieel
Manager
(=CM)
Maandelijkse
terugkoppeling
signalen
altijd teruggekoppeld naar de
collega die het signaal leverde.
Na enige tijd kan worden
onderzocht welke signalen de
meeste klanten opleverden.
"De hoeveelheid signalen, wat
ermee gebeurt en de stimulans
die ervan uitgaat, levert de
hele bank zienderogen meer
klanten op", zegt Douma.
Voelsprieten
"Het volgen van het stroom
schema is belangrijk", meent
Douma. "Anders bloedt het
systeem dood. Het komt ook
voor dat er te veel signalen
buiten de procedure om
worden gemeld. Die signalen
komen rechtstreeks bij de
betreffende adviseur terecht.
Volgens mij komt er een drie
voud aan signalen bij ons
binnen. Maar het grootste
deel gaat nog informeel.
Daarom zullen we aan een
scherpere procedure moeten
werken. Één waarop men kan
worden afgerekend en beloond.
De rol van het management is
hierbij onontbeerlijk. Op het
moment dat de baas van jou
signalen verwacht, en hij
onderhoudt dit ook goed, dan
word je geprikkeld. Als de
medewerkers een positieve
betrokkenheid tonen, doe je
het goed. En dan kunnen er
heel veel signalen binnenstro
men. Een medewerkster van
de Commerciële Binnendienst
heeft tot nu toe al vierendertig
commerciële kansen gesigna
leerd. Zij woont in een groot
dorp, kent heel veel mensen,
en ze heeft er ook echt voel
sprieten voor.
"Het zou eigenlijk zo moeten
zijn dat iedereen tien zinvolle
signalen per jaar kan aandra
gen. Onze Focusdoelstelling is:
gemiddeld vijf per medewer
ker per jaar. Dat is zeker niet
teveel gevraagd. Die signalen
kunnen overigens ook betrek
king hebben op andere seg
menten dan Eigen Huis, zoals
bijvoorbeeld Financiële Advi
sering of Basisvoorzieningen.
Weet je iemand die aandelen
wil gaan kopen? Schrijf dat
op. Als de signalen maar
zinvol zijn. Vorige week was
er zelfs iemand die de signaal-
kaart heeft gebruikt om een
idee in te dienen. De ontvan
ger wordt daardoor wel
gedwongen bankbreed iets
met die informatie te doen."
Inlichtingen:
Segment Eigen Huis
040-217 7691
Ook deze week zal de Eigen
Huis TV-commercial weer op
alle Nederlandse zenders te
zien zijn. De commercial
wordt in de avonduren uit
gezonden.
Om bankbreed een gedegen signaalprocedure op te zetten,
is een introductiepakket ontwikkeld. In het pakket zijn
opgenomen:
een voorloopbrief met stappenplan;
voorbeeldsheets voor een interne presentatie;
een uitleg op papier over de signaalprocedure voor de
'aangevers';
een voorbeeld van een signaalkaart;
een diskette met een EXCEL-programma om signalen te
registreren;
een handleiding. Hierin wordt ingegaan op de introductie
van de signaalprocedure en het belonen, verwerken en
terugkoppelen van signalen.
Veel bezoekers hebben tijdens de Verkopersdag '96 bij de
stand 'Signaalprocedure' het introductiepakket besteld en
inmiddels ontvangen. Hebt u het pakket nog niet in bezit,
dan kunt u het in Best bestellen onder artikelnummer
80090. De prijs van het totale pakket is 80.
Signaalkaarten kunt u bestellen onder artikelnummer
80035. De prijs is 3 per boekje a 25 kaarten.
De besteleenheid is vijf boekjes.
