KANS schept kansen
■l'liMLlBüt
Toestemming voor uitbetaling
veemarktcheques
Volgende vraag graag
Signaleringssysteem om pro-activiteit te organiseren
JsliiÈI
Basisvoorzieningen 7
H Moet er nog steeds telefo
nisch toestemming worden
gevraagd voor de uitbetaling
van veemarktchequesAls het
systeem concernverrekening
rechtstreeks met het COF-
systeem is verbonden, is toch
direct te zien of er genoeg
ruimte is om de cheques uit te
betaleni
Ja, het wordt ten zeerste
aanbevolen telefonisch toe
stemming te vragen voor de
uitbetaling van veemarktche
ques. De cheques kunnen
immers kwijtraken of gestolen
worden. Iedereen kan ze dan
verzilveren. En dat moet
natuurlijk te allen tijde
worden voorkomen!
Eigen Huis
KANS staat voor Kansverzamelen, Analyseren, Navolgen en Scoren. Tijdens de Verkopersdag
'96 is deze signaalprocedure uit de doeken gedaan. Het is een procedure die organisatietalent
vraagt en nogal wat werk met zich meebrengt. En de nodige discipline. Maar als het goed
loopt, levert het veel klanten op. Daar kunnen ze in Dokkum over meepraten.
"Van de vierentachtig perso
neelsleden van de Rabobank
Dokkum hebben er drieënvijf
tig al één of meer commerciële
kansen gesignaleerd, een sig-
naleringskaart ingevuld èn
deze doorgegeven aan de
Commerciële Binnendienst.
In totaal zijn er, sinds de bank
begon met dit systeem, twee-
honderd-éénenvijftig signale
ringen binnengekomen.
Daarvan zijn er nu nog zes in
behandeling bij de adviseurs.
Honderdvijftig signaleringen
werden niet gerealiseerd, vijf
ennegentig wél", maakt com
mercieel manager Age Douma
de balans op.
entrum
Signaalkaart
"Dat betekent gemiddeld vijf
per medewerker. En eigenlijk
is dat nog te laag", meent
Douma. "Want 90% van de
signalen komt nu nog uit de
Age Douma uit Dokkum.
commerciële hoek. We probe
ren ook de rest van het perso
neel te motiveren. Dat doen
we onder andere door de
cijfers elke veertien dagen via
het weekbericht bekend te
maken. Ook laten we tipge
vers meedingen naar een prijs.
Elke twee weken wordt een
winnaar uit de bus getrokken
en die krijgt een cadeaubon
van vijfentwintig gulden.
Mensen moeten het gebruik
van de signaalkaart op een
gegeven moment als een vast
onderdeel van hun werk zien.
Daarom meten we ook het
aantal signalen, en de kwali
teit ervan. Er gaat een lijst met
het aantal signalen per mede
werker naar alle segmentma
nagers. In functioneringsge
sprekken met de medewerkers
worden deze resultaten naar
de medewerkers teruggekop
peld. We werken exact
volgens het stroomschema,
zoals dat in de procedure
handleiding staat."
In wezen is de signaalproce
dure KANS vrij simpel.
Het komt erop neer dat alle
personeelsleden ervoor zorgen
dat alle signalen worden vast
gelegd op een signaalkaart.
Deze informatie wordt weke
lijks nagetrokken. Ook wordt
elke week gevolgd wat er met
die signalen is gebeurd.
Deze bevindingen worden
