Nieuw: de Rabo Geld Service
Minder rompslomp met contant geld
Tips
16 Relatiebeheer
"Spannend, vooral ook omdat we nu aan de gestelde ver
wachtingen moeten kunnen voldoen. Alléén is dat trouwens
niet te doen."
"Een eerste aanzet voor verdere acties. Deze serie bijeen
komsten houdt een continu proces in en dit voorkomt dat
we weer in het oude patroon vervallen."
"Al duurt het dan een volle dag, het is wel te doen. Ik vind
het programma erg afwisselend!"
"Met sommige suggesties kan ik niets. Stel dat ik met mijn
klanten en prospects in één busje naar de RAI ga.
Dat levert problemen op. Bepaalde relaties verdragen
elkaar namelijk niet zo."
volgde over eikaars doelstel
lingen. Dat gebeurde op een
manier waarbij zich aspecten
van benchmarking tussen rela
tiebeheerders van verschil
lende banken voordeden.
Dit leidde ook tot bijgestelde
doelstellingen die plenair
werden gepresenteerd en toe
gelicht.
Aan het eind van de bijeen
komst volgde een presentatie
over verkopen in de transport
sector door Max Dwinger van
het actiemarketing-bureau
DOOR. Hij maakte verschil-
Ken je klant
's Middags kwamen in een
workshop de commerciële
doelstellingen in de transport
sector aan de orde. Elke bank
had die vooraf voor zichzelf
vastgesteld. Per klant en pro
spect was bepaald welke
producten konden worden
afgezet. Uiteraard aan de hand
van het verkoopproces: via
een persoonlijk contact, een
bezoek aan de RAI, tot en met
een contracterend eindge
sprek.
Het bijzondere aan de
Marketinggroep was dat in
workshopverband informatie
uitwisseling en discussie
Agressieve aanpak helpt niet meer.
Prospects vragen véél meer aandacht, meedenken,
etcetera.
Vragen stellen valt altijd positief bij klanten.
Het draait om zelfvertrouwen, vertrouwen in het product
en de organisatie.
Je bent zélf het product, de klant gunt het aan jou
(of niet).
De prijs is zo ongeveer het laatste waarom een klant
wegloopt.
Het is vijf keer zo duur om een klant te winnen dan om
er een te behouden.
Samenwerken en initiatief nemen, daar gaat het om.
Verkoop niet tijdens het bezoek aan de RAI. Stel vragen
en luister.
lende variaties op één belang
rijk thema: ken je klant.
Natuurlijk is productkennis
onontbeerlijk, maar "je weet
nooit alles over alle produc
ten". Bovendien krijg je speci
fieke productvragen pas als de
bal al bijna in de goal ligt,
meende Dwinger. Zijn credo:
"Wat je ook doet, ga voor
goud!"
De werkbijeenkomsten voor
relatiebeheerders worden
maandelijks gehouden.
Steeds zal er een andere sector
en bijbehorende marketing
actie centraal staan.
Ook worden de resultaten uit
de vorige bijeenkomst geana
lyseerd. Volgende keer staat
het onderwerp internationale
dienstverlening in het middel
punt van de belangstelling.
Het management van de
betrokken banken komt ook
-maar minder frequent-
bijeen om de bijeenkomsten
en de resultaten daarvan te
evalueren.
Inlichtingen:
Segment Relatiebeheer
040-217 7700
Relatiebeheer
Ondanks de snelle opmars van elektronisch betalen blijft contant geld - ook in de toekomst -
een belangrijk betaalmiddel. Bij supermarkten, grote retailketens, tankstations, maar ook bij
kleine winkeliers en niet te vergeten Rabobanken, passeert iedere dag een enorme stroom
contant geld. De juiste tijd dus voor een nieuw product: de Rabo Geld Service. Daarmee wordt
het afhandelen van contant geld niet alleen efficiënt, maar ook veilig èn voordelig. Voor
klanten en banken.
Een detaillist vindt het belang
rijk dat het geld aan het eind
van de dag veilig naar de bank
gaat. Ook de ARBO-wet
spoort hem aan geld veilig
naar de bank te brengen.
Het is immers gevaarlijk als
winkelpersoneel met veel geld
over straat moet. Met de
Rabo Geld Service gaat het
geld met een beveiligd waar
detransport rechtstreeks van
de detaillist naar de Rabo-
telcentrale bij Brinks
Nedlloyd.
Aan de andere kant is het
tellen van contant geld een
tijdrovend proces voor
banken. Daarnaast veroor
zaakt het ongewenste pieken
