Ook relatiebeheerders
kunnen van elkaar leren
Kick-off Marketinggroep Relatiebeheer
Wat vonden de deelnemers?
Relatiebeheer I 75
Voor relatiebeheerders van tien lokale banken was vrijdag 19 januari een bijzondere
werkdag. Het was voor hen de kick-off van de eerste Marketinggroep Relatiebeheer.
Een unieke, nieuwe werkmethode voor groepen van banken op initiatief van het segment
Relatiebeheer van Rabobank Nederland.
sessie 'met de billen van de
stoel kwamen'. Iedere bank
had een team van twee relatie
beheerders afgevaardigd.
Zij kregen een uitgebreide,
mondelinge toelichting op de
marketingactie Transport.
Alles werd door de marketeers
van het segment uit de kast
getrokken om de doelstellin
gen te verduidelijken en de
kansen op de markt in beeld
te brengen. Aanvullende infor
matie over de sector kwam
van een bedrijfstakdeskundige.
Van boven naar beneden en van
'voor goud' gaan.
Het doel van de Marketing
groep Relatiebeheer is om met
groepen van banken gestruc
tureerd invulling te geven aan
de marktbewerkingsformule
van het segment. Dat gebeurt
door samen commerciële
acties voor te bereiden, con
crete doelstellingen te formu
leren en resultaten te evalu
eren. Peter Konijnenburg,
segmentmanager Relatie
beheer, benadrukte dat nog
eens tijdens zijn inleiding:
"Groepsaanpak en het van
elkaar leren en stimuleren
staat op de bijeenkomsten
centraal. Banken kunnen met
elkaar praten over ambitieuze
links naar rechts: relatiebeheerders die in het vervolg alleen nog maar
doelstellingen en achteraf ver
gelijken of de gestelde doelen
zijn bereikt. Daarmee creëer je
binnen de groep relatiebeheer
ders een sfeer waarin de
lerende organisatie een hoofd
rol vervult en gestreefd wordt
naar meetbare resultaten."
De tien banken vormden de
eerste Marketinggroep
Relatiebeheer.
Vervolgsessies met meerdere
groepen banken staat op de
planning. Bij de samenstelling
van de groepen ligt de nadruk
op een gelijkwaardig klanten
bestand binnen het segment.
Het was een vol programma
dat de deelnemers die vrijdag
kregen voorgeschoteld.
Dat moest ook wel, want het
was de bedoeling dat zij na de
Daarnaast vonden er parallel
sessies plaats over typische
producten voor de transport
sector: bedrijfswagen- en
vastgoedlease, het bedrijfs-
zekerplan, factoring en
handelsrisicomanagement,
vervoerdersaansprakelijkheid,
goederentransport en wagen
parkverzekering.
De sessies werden geleid door
specialisten van De Lage
Landen, Interpolis en het
CBB.
"Dit is een gestructureerde manier om klanten te kunnen
benaderen en dus voor ons een kans om niet te laten
schieten."
"Hier zat ik nu al een jaar op te wachten!"
"Benchmarking is voor ons een goede mogelijkheid om
onderling informatie uit te wisselen. We kunnen de doel
stellingen over elkaar heen leggen en zo eikaars zwakke en
sterke plekken lokaliseren."
