Jaarverslagen op andere
leest geschoeid
Aanleveren van lokale bankinformatie sterk vereenvoudigd
3
vaardigheden' over de toonbank brengen en last but not least
verkopen!
Aan dat laatste zal het niet liggen. Het afgelopen jaar hebben
juist deze mensen weer aangetoond ondanks alles overeind te
blijven en zelfs fouten te kunnen 'verkopen' of kunnen uitleggen
aan de klant dat we er echt alles aan doen om nieuwe fouten te
voorkomen. Helaas stonden zij hiermee veelvuldig in hun hemd
omdat we plaatselijk dit soort fouten nou juist niet in de hand
hebben.
Oliestelletje
Pro-actief? Wederom prima, ook hier staan we achter maar dan
wel met de juiste tools. Je laat een kok in een vijf-sterren restau
rant toch ook geen culinair hoogstandje uitvoeren met alleen
een oliestelletje tot zijn beschikking?
Nee, aan ons zal het niet liggen. Onze visie op de toekomst is
positief en uiteraard resultaatgericht. Maar de dagelijkse prak
tijk geeft aan dat er nog een lange weg is af te leggen.
We gingen ervan uit dat deze weg, zover als mogelijk, door
Rabobank Nederland zou worden geasfalteerd. Helaas blijkt de
kar die we moeten trekken steeds vast te lopen in het zand.
Hij dreigt af en toe zelfs helemaal van de weg te raken.
Allerlei prachtige projecten (EDAB, Focus, Delta) geven de
noodzakelijke richting aan.
Maar ook deze zijn deels gedoemd te mislukken als de noodza
kelijke hulpmiddelen ontbreken of niet werken.
Ivoren torens
Ik vertrouw erop dat deze constructief bedoelde kanttekening
de bij de inleiding genoemde advertentie de daadkracht geeft die
ermee wordt beoogd. Zowel ten behoeve van de klant als de
continuïteit ter plaatse.
Deze brief is dan ook bedoeld als appèl op al degenen die
denken dat Visie '98 uitsluitend vanuit ivoren torens is aan te
sturen en te realiseren.
Het is natuurlijk prettig om de ogen dicht te doen en al dagdro
mend de vissers en jagers, uitgerust met een klein computertje,
zich op de klanten te zien storten. Maar de dagelijkse praktijk
betekent helaas dat zelfs de voorheen stabiele primaire proces
sen zijn verstoord door mislukte releases!
Het is nog met te laat, mits we de PSD-gedachte minstens zo
goed intern laten werken!
Met vriendelijke groet,
Marianne Overberg,
Commercieel manager Particulieren
Rabobank Leusden
Management
Lokale banken krijgen het dit jaar een stuk makkelijker wat betreft het aanleveren van infor
matie voor de jaarverslagen. Bovendien kunnen ze in het vervolg ook een op de lokale situ
atie toegesneden tekst laten opnemen.
Het doorgeven van informatie
voor de jaarverslagen van
lokale banken is dit jaar aan
zienlijk vereenvoudigd. In het
vervolg hoeven geen tijdro
vende pakken papier meer te
worden doorgeworsteld en
ingevuld, maar kan de bank
gewoon een floppy in de com
puter stoppen. Lokale gege
vens zijn op die manier mak
kelijk en relatief snel in te
vullen. Het Servicebureau
Communicatie Aangesloten
Banken kan er dan op zijn
beurt weer mee aan de slag.
Lokale en regionale informatie
Ook het hoofdstuk 'Aan de
leden' wordt op andere leest
geschoeid. Om de banken de
kans te bieden zich meer dan
voorheen met het jaarverslag
ook lokaal te profileren,
krijgen ze de mogelijkheid in
dit hoofdstuk lokale en regio
nale informatie op te nemen.
Daarvoor komt een aantal
tekstblokken beschikbaar.
Banken kunnen deze zelf
verder invullen. Overigens is
voor dit hoofdstuk ook 'tekst
op maat' mogelijk.
Houdt u de jaarvergade
ring in het eerste kwar
taal?
Neem dan zo spoedig
mogelijk contact op met
het Servicebureau
Communicatie
Aangesloten Banken.
Dat kan u helpen met de
voorbereidingen en de
produktie van het jaar
verslag.
Communicatiepakket in maart
gereed
Alle ins en outs over de jaar
verslagen staan beschreven in
het communicatiepakket.
Dit verschijnt in maart.
Inlichtingen:
Servicebureau Communicatie
Aangesloten Banken
040-2 1768 68
