Meer tijd voor reizenverkoop
en direct marketing
Introductie nieuw World Travel System
Wat hoeft u niet meer te doen als u WTS heeft?
4 Basisvoorzieningen
^■Tf—lilWfc
Het scheelt minstens een half uur per reisovereenkomst, allerlei administratieve rompslomp
behoort er definitief mee tot het verleden, èn het kan ook nog worden gebruikt voor direct
marketing activiteiten. Het World Travel System -inmiddels uitgeleverd aan zo'n vijftig lokale
banken- biedt dan ook nogal wat voordelen. Wie reizen verkoopt, heeft nu tenminste de tijd
om dat gestructureerd aan te pakken, en zich te richten op interessanter werk dan het voeren
van een ingewikkelde -en soms zelfs dubbele- administratie.
WTS demonstratie op vakantievakbeurs.
Met een marktaandeel van
10 procent is de Rabobank de
grootste aanbieder van reizen.
De bank wil dit aandeel mini
maal behouden, maar wel de
kosten verlagen. Daarom is
onderzocht hoe het verkoop
proces beter kon worden
gestroomlijnd. Het resultaat is
het nieuwe World Travel
System, kortweg WTS, èn het
oprichten van het Facilitair
Centrum Reizen. Dit centrum
verricht alle back-office werk
zaamheden voor banken die
WTS hebben.
Enorme tijdsbesparing
En dat scheelt nogal wat tijd,
volgens Monique van der
Meer, cliëntadviseur en
Produktspecialist Reizen bij
Rabobank Noordwijk.
De bank was één van de eerste
die werkte met het WTS.
"Ik hoef maar één keer een
klantenkaart aan te maken.
Daarop staan ook alle bijzon
derheden van de klant. Als hij
een volgende keer komt, hoef
ik dat niet opnieuw te vragen
en in te vullen. Ik weet dus
goed wie mijn klant is, als hij
aan de balie komt. Bovendien
kan ik die gegevens -met de
informatie over de reis die hij
heeft gemaakt- gebruiken voor
direct mailing. Tot dusver -wij
werken nu drie maanden met
het systeem- heb ik dat nog
niet gebruikt, maar zodra ik
alle gegevens van mijn klanten
heb ingevoerd, ga ik dat zeker
doen," aldus een enthousiaste
Van der Meer. "De reisover
eenkomst is ook een stuk dui
delijker geworden. De klant
kan er werkelijk alles op
terugvinden: vlucht- en hotel-
gegevens, reeds betaalde en
nog te betalen bedragen, gege
vens over de reis- en annule
ringsverzekering en zijn con
tactpersoon in Nederland, als
hij weg is. Ook de automati
sche incasso's zijn gemakke
lijk. Bovendien kan ik altijd
met vragen terecht bij het
Facilitair Centrum Reizen."
Meer tijd voorverkoop
Als andere voordelen noemt
Van der Meer de reis- en
annuleringsverzekeringen.
"Omdat die in het systeem
zitten, hoef ik daarvoor niet
meer apart een polis af te
sluiten. De gegevens gaan
direct naar Interpolis, ook dat
scheelt tijd. Verder bevat WTS
standaardinformatie over
touroperators, de ANVR, ver
zekeringen, commissie-afspra
ken en wat dies meer zij.
Ik had altijd al een leuke
baan, maar nu heb ik veel
meer tijd voor de commerciële
kant van mijn werk."
Via LAURACom kunnen
banken direct doorschakelen
naar reserveringssystemen en
databanken van bijvoorbeeld
luchtvaartmaatschappijen en
hotelketens.
Op termijn kan voor het
inlezen van reserverings-
gegevens ook de zogenoemde
ANVR-vastlegstring worden
gebruikt. Voorlopig verloopt
de communicatie tussen het
WTS-systeem bij de banken en
het Facilitair Centrum Reizen
nog via diskettes.
Begin volgend jaar is de
on-line-verbinding een feit.
Bijhouden van standaardgegevens
Verwerken van betalingen van debiteuren
Verwerken van inkoopgegevens van contract-tour
operators
Afrekenen met contract-touroperators en met tour
operators met wie geen contract is afgesloten
Informatie verstrekken aan Interpolis
Afrekenen met de Stichting Garantiefonds Reisgelden
Verzamelen van informatie voor management en aan
leveren maandstaatgegevens
Afdragen van BTW, zodra alle banken WTS hebben
Telkens opnieuw klantinformatie invullen
Aparte polissen aanmaken voor reis- en annulerings
verzekeringen
